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Gute Service-Noten für Kfz-Betriebe

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Gute Service-Noten für Kfz-Betriebe

30.04.2012, 15:47 Uhr | mid

Mit einer Durchschnittsnote von 1,61 und damit als "ausgezeichnet" bewerten die Kunden ihre Kfz-Meisterbetriebe bei Wartung und Service. Das geht aus dem aktuellen DAT-Report 2012 hervor. Damit verbesserte sich die Durchschnittsnote um 0,05 Punkte gegenüber dem Vorjahr.

Deutlich mehr Reparaturen

Das Ergebnis sei laut dem Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) deswegen besonders bemerkenswert, da sich die Zahl der Reparatur- und Wartungsaufträge im Jahr 2011 um 5,4 Prozent auf 75,8 Millionen gegenüber dem Vorjahr mit 71,9 Millionen erhöht habe. Jeder der 38 000 Kfz-Betriebe in Deutschland führte somit im Durchschnitt knapp 2000 Reparatur- und Wartungsaufträge durch.

Bewertung anhand von 14 Kategorien

Für den DAT-Report 2012 wurden 1632 Pkw-Halter zum Themenfeld Wartung und Reparatur befragt. Die Bewertung der Kfz-Betriebe erfolgte auf der Basis von 14 verschiedenen Kategorien. Dazu gehörten unter anderem Lage und Gesamteindruck des Betriebs, Höflichkeit und Sachkunde des Personals, Qualität der durchgeführten Arbeiten sowie Genauigkeit der Rechnungsaufstellung und Einhaltung des Kostenvoranschlags.

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