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Auto-Service: Viele Autohäuser beantworten keine Kunden-E-Mails

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Schlechter Service
Viele Autohäuser beantworten keine Kunden-E-Mails

03.05.2013, 14:42 Uhr | dpa-tmn

Autohändler von BMW reagieren auf E-Mail-Anfragen am besten. (Quelle: dpa)

Wer als Autokäufer Fragen hat, kontaktiert seinen Händler in vielen Fällen besser per Telefon. E-Mails beantworten Autohäuser häufig nicht oder nicht zufriedenstellend. Das berichtet die Zeitschrift "Auto, Motor und Sport" nach einem gemeinsamen Test mit der Unternehmensberatung Concertare.

Ein Fünftel der Mails nicht beantwortet

Für die Untersuchung wurde je eine E-Mail mit der Bitte um ein Angebot für ein konkretes Modell an 1160 Autohäuser der 34 verkaufsstärksten Marken geschickt. Gut ein Fünftel der E-Mail-Anfragen (22 Prozent) wurden nicht beantwortet. Immerhin gingen die Händler bei den bearbeiteten Anfragen recht schnell zu Werke. Auf 80 Prozent der Mails reagierten die Autohäuser innerhalb eines Tages.

Viele Händler patzen bei Rechtschreibung

Doch auch das bringt viele Kunden nicht entscheidend weiter. Bei jeder fünften Anfrage gingen die Autohäuser laut "Auto, Motor und Sport" gar nicht auf den Inhalt der Anfrage ein und sendeten nur Standard-Antworten zurück. Und dann patzten viele Händler auch noch bei der Rechtschreibung.

Kaum Angebote für Probefahrten

Dementsprechend bezeichnet die Fachzeitung das Ergebnis als "wenig erfreulich", denn nur neun Marken liegen im grünen Bereich, den die Tester mit der Note "zufriedenstellend" bewerteten. 25 Marken schafften nur die Note "weniger zufriedenstellend".

BMW bei Kunden-Mails am besten

Die besten Ergebnisse im Test erzielten Händler der Marken BMW, Mini, Nissan, Volvo und Lancia, die jeweils mehr als vier Fünftel der Anfragen beantworteten. BMW konnte sich im Vergleich zum Vorjahr vom zweiten auf den ersten Platz verbessern. Nur beim Thema Probefahrten patzen die Münchner.

Doch das ist eine Schwäche aller getesteten Marken. Nur in rund 20 Prozent aller Fälle wird den Kunden eine Probefahrt angeboten.

VW nur auf Platz 12

Europas größter Autobauer VW belegte nur den zwölften Rang, konnte sich aber im Vergleich zum Vorjahr um zehn Plätze verbessern. Besser macht es die Edel-Tochter Audi: Noch im Vorjahr belegten die Ingolstädter nur den 23. Rang, nun kletterte Audi auf den siebten Platz. Auf den letzten drei Plätzen rangieren Hyundai, Land Rover und Subaru.

03.05.2013, 14:42 Uhr | dpa-tmn

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schwarzrotgold

(4)

(0)

26.07.2013

11:17:40

Uhr

Dafür gibt es ganz einfache Gründe: Mittlerweile hat sich nunmal herausgestellt, dass der überwiegende Anteil von Mails, dank der schützenden Anonymität, nicht ernstzunehmen ist. Noch schlimmer sind die "phishing-mails" von Datendieben Und erst recht die Versuche, von gescheiterten Advokatenkreaturen, die nur auf fehlerhafte Antworten warten, um dann die Abmahnwelle ins Rollen zu bringen. Da hat man einfach keinen "Bock" drauf. Die Erfahrung sagt: wer halbwegs ernstes Interesse hat, der ruft an. Oder schreibt zumindest eine Mail mit vollständigem Namen und Adresse.

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375

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Verkäufer@ (Gast)

(8)

(5)

10.05.2013

14:48:38

Uhr

wie ernst darf man die Internet-Kollegen nehmen. Wie oft kaufen die Schlaumeier dann? Wenn man sich im Internet alle Daten zieht, dann muss man noch den Verkäufer testen, ob er seinen Job richtig macht? Wie krank ist das denn? Der normale Interessent macht sich auf den Weg ins Autohaus und möchte ein Auto anfassen und sich beraten lassen. Da macht sich der Qualitätsunterschied breit und man hat mit etwas Zeit die richtigen Fragen beantwortet! Egal, um welche Marke es dabei geht! Sorry..

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Prius3Fahrer

(2)

(6)

10.05.2013

09:32:51

Uhr

@Erkenner + @Heini ! Ja warum ruft ihr nicht an ? Könnt ihr 2 keine ganzen Sätzen mehr bilden und müsst erst euer smartphone oder PC Programm anwerfen, das euch die Email oder den Quatsch hier verfasst :-) Ihr dürft euch übrigens gerne wieder als ehemaliger " ro-re47" , " jinjin ", bzw. " sedan " Toyota basher zu erkennen geben !!

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@Kaufinteressent (Gast)

(6)

(4)

10.05.2013

08:07:41

Uhr

Das interessiert hier keinen, die meisten möchten nur gegen deutsche Firmen bashen, ich frage mich warum der strebsame PriusFahrer noch nicht in Japan wohnt, oder wird er von Toyota hier in Deutschland noch als Forumssprachrohr benötigt!

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Erkenner (Gast)

(5)

10.05.2013

08:03:49

Uhr

wie könnt ihr euch es nur rausnehmen nicht auf den Autogott Prius3Fahrer zu hören, und wenn Toyota nicht zurückschreibt dann nur weil ihr Schuld daran habt, warum habt ihr nicht angerufen ;-)

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