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Auto - Kundenzufriedenheit: Porsche-Besitzer sind rundum glücklich

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Umfrage Zufriedenheit
Porsche-Besitzer sind rundum glücklich

24.11.2005, 15:11 Uhr

Lada Niva und Mercedes M-Klasse (Fotos: Hersteller)Die deutschen Autohersteller müssen nachlegen, um ihre Kunden zufriedener zu machen. Nach einer aktuellen Umfrage des ADAC kann von den deutschen Produzenten nur Porsche seine Kunden rundum zufrieden stellen. Danach folgen mit Subaru, dem Vorjahressieger Toyota, Honda, Mazda und Mitsubishi fünf japanische Marken auf den Plätzen. Selbst Lada-Fahrer sind mit ihren Autos noch deutlich zufriedener als die Besitzer der Nobelmarke Mercedes. Nur VW, Land Rover und Smart schneiden schlechter ab.

Eine Frage des Anspruchs
Die Umfrage klärt, was Autobesitzer von ihrem Fabrikat und dem Werkstatt-Service halten. Dabei zeigt sich, dass Zufriedenheit nicht unbedingt von technischer Vollkommenheit und Luxus abhängt. Fahrer eines einfachen und preiswerten Autos haben entsprechend minimalistische Erwartungen und sind vollauf zufrieden, wenn es zuverlässig funktioniert. Andererseits wird derjenige, der ein teures Produkt erwirbt, offensichtlich schon bei der kleinsten Störung in seinem Anspruchsdenken enttäuscht.

Opel verbessert sich deutlich
Von den deutschen Premiummarken schneidet nach Porsche BMW auf Rang zwölf am besten ab. Audi belegt lediglich einen Mittelplatz, Opel kann sich gegenüber 2004 um sechs Plätze verbessern. Bei den Fragen die sich auf das Fahrzeug beziehen, bekommt Porsche die besten Noten. Besonders beliebt: der Cayenne, noch vor dem 911er und dem Boxster. Vorjahressieger Toyota erreicht diesmal den zweiten Platz.

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Subaru hat die besten Werkstätten
Im Fragenkomplex, Werkstattzufriedenheit haben die Befragten die besten Noten an Subaru vergeben. Toyota, Honda, Suzuki und Mitsubishi folgen auf den Plätzen. Porsche, in der Gesamtwertung und bei der Produktbeurteilung vorn, fällt in der Servicewertung zurück - auch auf Grund der höheren Kosten.

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