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Werkstatttest: Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) testet Autoglas-Werkstätten

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Autoglas  

Sechs Werkstätten im Scheiben-Check

30.09.2013, 13:59 Uhr | DtGV

Werkstatttest: Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) testet Autoglas-Werkstätten. Autoglas - Sechs Werkstätten im Scheiben-Check (Quelle: imago)

Autoglas - Sechs Werkstätten im Scheiben-Check (Quelle: imago)

Viele Autofahrer kennen das Geräusch: "Knack". Ein harmloses Steinchen wird während der Fahrt hochgewirbelt und trifft die Frontscheibe. Im schlimmsten Fall ist der Steinschlag so ungünstig, dass die Scheibe komplett ausgetauscht werden muss. Doch wird die Scheibe wirklich nur getauscht wenn es sein muss, oder ziehen die Autoglas-Werkstätten einen Tausch grundsätzlich der Reparatur vor?

Autoscheiben: sechs Werkstattketten im Test

Dieser Frage ist die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nachgegangen und hat gemeinsam mit N24 insgesamt sechs bundesweit arbeitende Werkstattketten mit dem Fachgebiet "Autoglas" getestet. Basis der Untersuchung waren tatsächlich beschädigte Windschutzscheiben an unterschiedlichen Fahrzeugen, die zunächst von Gutachtern daraufhin untersucht wurden, ob eine Reparatur ausreicht oder ein Austausch der gesamten Scheibe geboten ist.

Filialen zufällig ausgewählt

Mit diesen Fahrzeugen machten sich die Tester anschließend auf den Weg und steuerten zufällig ausgewählte Filialen von "Carglass", "Junited Autoglas", "Ks Autoglas", "Scheiben-Doktor", "Wintec Autoglas" und "Wm Scheiben-Profi" in den Regionen Berlin, Hannover und Leipzig an.

Gutachterexpertise deckt sich mit Werkstattempfehlung 

Das Ergebnis dieser Mystery-Checks: In knapp 80 Prozent aller Fälle deckten sich Gutachter-Expertise mit den Empfehlungen der untersuchten Autoglaser. Bei Glasschäden, deren Reparatur nach fachlicher Begutachtung als "nur dem kosmetischen Zweck" und "technisch nicht notwendig" eingestuft wurden, sahen die getesteten Autoglaser ebenfalls keinen Handlungsbedarf.

Keine "Tauschwut" feststellbar

Eine wie auch immer geartete "Tauschwut“ konnten die Tester nicht feststellen. Im Gegenteil: In den Fällen, in denen sich Gutachter-Meinung und Autoglaser-Empfehlung nicht deckten, war es der Gutachter, der den Austausch nahelegte, während die untersuchten Anbieter der Ansicht waren, dass eine Reparatur ausreiche.

Werkstatttest zeigt: Die Testfilialen arbeiten schnell 

Positiv überrascht waren die Tester von der Schnelligkeit, mit der in allen Test-Filialen die Windschutzscheiben begutachtet wurden. Im Durchschnitt dauerte die Untersuchung nur rund sechs Minuten, bis anschließend eine entsprechende Empfehlung ausgesprochen wurde.

Werkstätten mit unterschiedlichem Erscheinungsbild 

Erhebliche Unterschiede wiesen die getesteten Ketten in puncto Erscheinungsbild auf. Während die mit jeweils über 200 bundesweiten Filialen vertretenen Ketten "Carglass" und "Junited Autoglas" mit einem einheitlichen und positiven Erscheinungsbild überzeugten und die maximale Punktzahl in dieser Teildisziplin erreichten, zeigten andere Anbieter deutliche Schwächen: Nicht immer war hier sofort der richtige Ansprechpartner ausfindig zu machen. Auch der Mangel an Sitzmöglichkeiten oder eines angenehmen Wartebereichs wurde von den Testern bemängelt.

"Scheiben-Doktor" gewinnt Werkstatttest

Als Gesamttestsieger ging am Ende der Untersuchung "Scheiben-Doktor" hervor, gefolgt von "Wintec Autoglas" und "Wm Scheiben-Profi". Besonders bei Diagnose und Beratung schnitten diese drei Unternehmen sehr gut ab.

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