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Gebrauchtwagen-Kauf: Händler beraten nur selten zufriedenstellend

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Gebrauchtwagen-Kauf  

Händler beraten nur selten zufriedenstellend

28.11.2013, 11:44 Uhr | ots

Gebrauchtwagen-Kauf: Händler beraten nur selten zufriedenstellend. Händler-Ranking - für alle Ergebnisse bitte aufs Bild klicken (Quelle: Hersteller)

Händler-Ranking - für alle Ergebnisse bitte aufs Bild klicken (Quelle: Hersteller)

Einen Gebrauchtwagen bei einem Markenhändler kaufen - das ist gang und gäbe. Die meisten Händler bekleckern sich allerdings nicht mit Ruhm in Sachen Service. Das hat die Beratungsfirma Concertare in Zusammenarbeit mit der Zeitschrift "Auto, Motor und Sport" herausgefunden.

Gebrauchtwagen: Nur unzureichende Beratung

Im aktuellen Händlertest erreichte keine einzige der 20 Marken ein gutes oder auch nur zufriedenstellendes Ergebnis. Concertare hat 728 Betriebe von 20 Marken getestet.

Keine Verbesserungen

Das Gesamtergebnis ist ernüchternd: Mit einem Durchschnitt von 63 Prozent bei der Beratungsqualität liegt die Branche exakt auf dem Vorjahresniveau. Nicht einmal der Testsieger Skoda, der sich im Vergleich zum Vorjahr von Rang acht auf den ersten Platz verbessern konnte, erreichte ein zufriedenstellend.


Skoda mit bestem Ergebnis

Hinter Testsieger Skoda mit 70 Punkten folgen die Porsche-Händler (69), Audi (68) sowie Citroën, Kia und Volvo (je 65 Punkte). Auf Rang sieben liegen die VW-Händler (64) vor Hyundai und Mercedes (je 63). Nicht zufriedenstellend schnitten die Gebrauchtwagenhändler von BMW, Toyota, Lexus, Opel und Peugeot ab.

Freundlichkeit und Service mies

Beim Test, der 14 Bewertungskriterien wie Beratung, Service, Finanzierungsangebote und Probefahrt bewertete, fiel auf, dass gerade im zwischenmenschlichen Bereich die größten Versäumnisse liegen. Während die Geschäftsräume meist positiv bewertet wurden, sind Freundlichkeit und Servicequalität oft schlecht.

Probefahrten werden seltener angeboten

Viele Händler versäumen in der Beratung die Bedarfsanalyse, erläutern zu selten die besonderen Gebrauchtwagenprogramme inklusive Finanzierungsangebote der Markenhersteller. Zudem wird noch weniger als im vergangenen Jahr die Möglichkeit einer Probefahrt angeboten.

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