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Apple hat die zufriedensten Kunden ... mal wieder

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Apple hat die zufriedensten Kunden

21.09.2011, 18:21 Uhr | Andreas Lerg

Apple hat die zufriedensten Kunden ... mal wieder. Apple hat die zufriedensten Kunden. (Quelle: imago)

Apple hat die zufriedensten Kunden. (Quelle: imago)

Apple hat die zufriedensten Kunden. Das bescheinigt eine Umfrage unter 70.000 Verbrauchern in den USA. Apple führt die Liste bereits seit acht Jahren an, konnte dabei noch zulegen und den Abstand zu den nachfolgenden Unternehmen ausbauen.

Die Käufer von Apple-Produkten sind die zufriedensten Kunden. Das hat eine Umfrage unter US-Verbrauchern ergeben, die den American Customer Satisfaction Index (ACSI), also den Kundenzufriedenheitsindex ermittelt. Apple erreicht auf der bis 100 gehenden Skala mit 87 Punkten den höchsten Wert, gefolgt von HP mit 78 Punkten. Apple und HP haben bei der Kundenzufriedenheit zugelegt. Mit 77 Punkten stehen Dell, Acer, Sony und Lenovo auf dem gleichen Platz wie im Vorjahr. Die HP-Tochter Compaq folgt mit 75 Punkten.

Apple seit acht Jahren an der Spitze

Apple führt diese Liste seit acht Jahren in Folge an. Der Aktienkurs des im kalifornischen Cupertino beheimateten Unternehmens stieg in diesem Zeitraum um satte 2300 Prozent an, wie Claes Fornell, Gründer des ACSI in einer Pressemitteilung schreibt. ACSI ermittelt seit 1995 die Kundenzufriedenheit in den USA und befragt dazu jedes Jahr circa 70.000 Verbraucher in den USA. Gefragt wird nach Qualität und Wertigkeit der Waren und dem Service. Das wird nicht nur für 225 Firmen und Dienstleister abgefragt, sondern auch für mehr als 200 staatliche Stellen und Institutionen.

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