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Ärger um neue eBay-Suche

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Ärger um neue eBay-Suche

14.08.2008, 09:17 Uhr | Christoph Schmidt

eBays verbesserte Suchfunktion sorgt für Aufruhr unter den Kunden. (Quelle: t-online.de)eBays verbesserte Suchfunktion sorgt für Aufruhr unter den Kunden.eBay steht im Dauerclinch mit seinen Nutzern. Diesmal sorgt die überarbeitete Suchfunktion des Auktionshaus für helle Aufregung unter den eBay-Kunden. Verärgerte Nutzer kritisieren überladene Suchmenüs, umständliche Navigation und miese Ergebnisse. Es wird sogar vom "eBay-Terror" gegen Käufer und Kunden gesprochen. Scheitert eBay mal wieder mit einer vermeintlichen Verbesserung?

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Eigentlich sollte die neue Suche vieles vereinfachen und den Nutzern mehr Möglichkeiten bei der Verfeinerung von Suchergebnissen bieten. Zunächst hatte eBay diese Änderungen nur für zufällig ausgewählte Kunden Ende Juli eingeführt. Mittlerweile wird die neue Suche immer mehr Nutzern angezeigt - und die sind zum Teil stocksauer. Viele fühlen sich von eBay übergangen, kritisieren die schlechten Suchergebnisse und finden die Funktionsleiste im Ganzen unübersichtlich. Im eBay-Forum brodelt die Stimmung. Nutzer ersthalbdrei bezeichnet die neue Suchfunktion im eBay-Forum gar als "reinsten eBay-Terror". Und viele geben ihm Recht.

"Ich bin stocksauer!"

Viele Nutzer sehen in den Änderungen an der Suche einen Rückschritt. Und so lässt eBay-Kunde ersthalbdrei seinem Frust über die neue Suche im Forum freien Lauf: "Ich bin stocksauer! Seit einiger Zeit fällt eBay nichts anderes ein, mich als Käufer zu terrorisieren!" Für Nutzer wolf_beaver stellt die "neue Suchfunktion keinerlei Erleichterung oder Vorteil dar." Die Funktionsleiste sei komplizierter geworden und keinesfalls übersichtlicher. Schneckal63 schreibt: "Ich finde überhaupt nichts mehr." Und so geben sich die Anwender bereits Tipps, wie sie die neue Suche austricksen können.

So umgehen Sie die neue Suche

Die Nutzer sind auch deshalb sauer auf eBay, da das Auktionshaus die alte Suche nicht als Alternative anbietet. Doch die eBay-Community hält zusammen: Verzweifelte eBay-Nutzer, die mit der neuen Suchfunktion nicht zurechtkommen, erhalten im Forum des Auktionshauses nützliche Tipps. So rät trubelxx, man solle sowohl Cache als auch die Cookies des Browsers bereinigen und dann seine Suche über die Seite listings.ebay.de starten. Dies ist mit der kostenlosen Putzfee spielend einfach. Mit der Freeware bewerkstelligen Sie die Reinigung Ihres Browser im Handumdrehen.

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eBay-Suche sollte besser werden

eBay verspricht sich viel von seiner neuen Suche und will mit dieser das Auktionshaus weiter verbessern. In einer aktuellen Pressemitteilung schreibt das Unternehmen, die neue Suchfunktion liefere "schneller und komfortabler relevante Ergebnisse". Durch das neue Design sei die Suche zudem "übersichtlicher gestaltet". So verändern sich mit der Umstellung die Möglichkeiten der Eingrenzung von Suchanfragen anhand bestimmter Kategorien oder Artikelmerkmale.

Schrittweise konkretisieren

Der Nutzer soll so schrittweise seine Suche verfeinern können und damit schneller das gewünschte Produkt finden. Dazu wurden die Artikelmerkmale erweitert und beinhalten nun etwa bei die Punkte Marke, Modell und Auflösung. Dabei reagiert diese animierte Kategorisierung in vielen Browsern überaus schwerfällig, was viele Nutzer kritisieren. Zudem muss viel mehr gescrollt werden, was viel Zeit in Anspruch nimmt. Zuviel Zeit, die sich viele Nutzer nicht nehmen wollen. Schnell ans Ziel ist ihr oberstes Gebot.

eBay verspricht Besserung

Das Auktionshaus verspricht, in den kommenden Wochen die Suche weiter zu verbessern. Das muss das Auktionshaus auch, um die verärgerten Kunden Milde zu stimmen. Die drohen bereits mit Abwanderung für den Fall, dass eBay die Probleme mit der Suche nicht in den Griff bekommt.

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