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Handy-Kundenzufriedenheit  

Zeit für einen Wechsel?

07.11.2005, 17:00 Uhr | onHandy, t-online.de

Foto: SamsungFoto: Samsung Kennen Sie das? Das Handy ist ein halbes Jahr alt und noch immer kennen Sie sich nicht in der Menüführung aus. Eine SMS zu schreiben dauert fast so lange wie die Steuererklärung. Das Handy hat zwar eine Kamera, aber weil der Speicher eh viel zu klein ist, machen Sie erst gar keine Fotos mehr. Die heutigen Handys können so viel, dass selbst ihren Designern und Programmierern die Ideen ausgehen, wie man alle Funktionen so anlegt, dass sie die Nutzer nicht überfordern. Eine Umfrage hat ergeben, dass Samsung und Nokia die zufriedensten Kunden haben. Offensichtlich hat man bei diesen beiden Firmen das größte Verständnis für die Bedürfnisse der Kundschaft.

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Knappe Angelegenheit
Der koreanische Anbieter Samsung führt in der Kundenzufriedenheit mit 85 Prozent knapp vor dem Marktführer Nokia (82,1 Prozent). Dahinter liegen mit leichtem Abstand Motorola (79,8 Prozent), Sony Ericsson (75,2 Prozent) und Siemens (71,6 Prozent). Dies ist das Ergebnis der unabhängigen Mobiltelefon-Studie des Marktforschungsinstituts dpm-team. Trotz des Sieges der Marke Samsung würden sich jedoch mehr als zwei Drittel der Befragten bei einem Neukauf für ein Nokia-Handy entscheiden. Erst mit klarem Abstand werden danach Sony Ericsson (39,9 Prozent), Siemens (34,5 Prozent), Motorola (28,6 Prozent) und Samsung (26,2 Prozent) in Betracht gezogen.



Umfrage unter Internetnutzern
Die Studie basiert auf einer bundesweiten Online-Befragung von 1.000 Personen im Alter von 18 bis 49 Jahren, von denen 95 Prozent ein privates Mobiltelefon nutzen. Die meisten Befragten besitzen ein Mobiltelefon der Marke Nokia (39,5 Prozent), Siemens (26,7 Prozent), Sony Ericsson (11,1 Prozent), Samsung (9,8 Prozent) oder Motorola (7,8 Prozent).

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