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Familienfreundlichste Unternehmen 2013  

Hier fühlen sich Familien willkommen

27.08.2013, 13:11 Uhr | mmh, t-online.de

Familienfreundlichste Unternehmen 2013. Familienfreundliche Unternehmen: Familien geben ihr Geld dort aus, wo sie willkommen sind.  (Quelle: Thinkstock by Getty-Images)

Familienfreundliche Unternehmen: Familien geben ihr Geld dort aus, wo sie willkommen sind. (Quelle: Thinkstock by Getty-Images)

Familienfreundlichkeit als Verkaufsargument - das gilt leider nicht für alle Unternehmen. Eine groß angelegte Kundenbefragung hat jetzt die Familienfreundlichkeit von über 300 Unternehmen aus 35 Branchen untersucht. Knapp 35.000 Familien mit einem oder mehreren Kindern haben bewertet, wie gut die Unternehmen auf sie als Kundengruppe "Familie mit Kind" eingestellt sind, egal ob sie Brötchen oder Kreuzfahrten verkaufen. Als Top-Unternehmen kristallisierten sich in diesem Ranking echte Familien-Experten heraus.

Ziel der Untersuchung ist, den Gesamtmarkt branchenübergreifend anhand eines einfachen, aber verlässlichen Indikators hinsichtlich der wahrgenommenen Familienfreundlichkeit zu durchleuchten und zu sortieren. Hierfür wird der sogenannte "Family Experience Score" (FES) herangezogen, ein ungewichteter Mittelwert über acht Bewertungskriterien.

Das ist der Familienindex

Initiiert wurde die deutschlandweite Befragung von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Welt am Sonntag und unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt. Über acht Leistungsdimensionen wird die Familien- und Kinderorientierung von Unternehmen aus Kundensicht bewertet und zum sogenannten "Family Experience Score" (FES) verdichtet.

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Der FES bildet die Grundlage des Rankings "Familienfreundliche Unternehmen 2013". In der Spitzengruppe tummeln sich die echten Familien-Profis wie Freizeitparks und Zoos, Spielwaren-Anbieter und Babybedarf. An der Spitze stehen mit einem FES von 82,3 Legoland und Playmobil FunPark, gefolgt von Zoo Hannover mit einem FES von 82,0. Es folgen weitere Freizeitparks und Zoos, wie Tripsdrill, Europa-Parkt, Hansa-Park, dann auf Rang sieben der erste Vertreter einer anderen Branche, nämlich der Anbieter von Babybedarf und Spielwaren, myToys, dem der Zoop Leipzig, das Heide Park Resort und Hagenbecks Tierpark folgen.

Kriterien der Familienfreundlichkeit

Das sind die acht Argumente, die die Befragten überprüft haben und den FES-Wert für das Ranking bilden:

- Das Produkt- und Dienstleistungsangebot ist auf Familien und Kinder ausgerichtet.

- Die Mitarbeiter sind familien- und kinderfreundlich.

- Ich fühle mich mit meinem Kind dort gut aufgehoben.

- Zusatzleistungen für Familien und Kinder (zum Beispiel Spielangebote, Aufenthaltsmöglichkeiten) werden angeboten.

- Die Umfeldgestaltung (zum Beispiel Filiale, Shop) ist familien- und kindgerecht.

- Getroffene Aussagen und Versprechen gegenüber Familien und Kindern werden eingehalten.

- Bedürfnisse von Familien und Kindern werden erfüllt.

- Das Preis-Leistungs-Verhältnis für Familien und Kinder ist angemessen.

Doch wie sieht es in den anderen Branchen aus? Genau dort, wo Familien im Alltag einkaufen, Produkte für das Familienleben erstehen, das Brötchen für das Kindergarten-Frühstück, Kinderwagen durch Regale bugsieren, das Sofa für das Familienzimmer aussuchen, die Windeln für den Babypopo - in diesen Geschäften steht die Familienfreundlichkeit wirklich auf dem Prüfstand.

Branchengewinner der Familienfreundlichen Unternehmen 2013

Neben dem Ranking für Unternehmen ermöglicht der FES auch branchenspezifische Auswertungen. Die Familienexperten stecken - das legen die Werte nahe - in Zoos, Hotels und Freizeitparks, während sich die Möbel-Discounter ein bisschen anstrengen könnten - oder es nicht nötig haben. Zu den jeweils Besten aus den untersuchten 35 Branchen gehören die folgenden Anbieter, genannt ist jeweils der Branchenbeste, die Branchen sind in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt:

Branche

Branchengewinner

FES

Bäckereiketten

Glocken Bäckerei

67,2

Baumärkte

Globus Baumärkte

61,4

Buchhändler

Hugendubel

72,5

Cluburlaub

1-2-FLY FUN Clubs

78,5

Coffee-Shops

McCafé

68,5

Discount-Möbelhäuser

Mömax

58,6

Drogerien

dm-drogerie-markt

71,2

Einkaufscenter

Paunsdorf Center Leipzig

72,1

Eisdielen

Janny´s Eis

72,8

Fast-Food-Restaurant

McDonald`s

70,6

Filialbanken

Sparkasse

66,5

Fitnessstudios

Injoy

67,7

Fluggesellschaften

TUIfly

69,7

Flughäfen

Flughafen Köln/Bonn

65,7

Freizeitgastronomie

ALEX Gaststätten

65,4

Freizeitparks

Legoland

82,3

Full-Service-Gastronomie

BLOCK HOUSE

70,7

Fußballvereine

Borussia Mönchengladbach

72,9

Handelsgastronomie

Toscana Restaurants

78,8

Heimtierbedarf

Kölle Zoo

69,1

Hotels

Best Western

73,5

Kaufhäuser

Galeria Kaufhof

61,4

Kinoketten

Cineplex

72,7

Krankenkassen

Techniker Krankenkasse

73,0

Kreuzfahrten

AIDA Cruises

76,7

Lebensmittel-Einzelhändler

kaufpark

62,1

Möbelhäuser

IKEA

77,0

Modegeschäfte

Ernsting`s family

73,5

Reiseveranstalter

1-2-FLY

77,1

Schuhhändler

Schuhhaus Klauser

71,8

Spielwaren Babybedarf

myToys

79,6

Sport- und Freizeitgeschäfte

Decathlon

67,9

Verkehrsgastronomie

Axxe

72,9

Versicherer

HUK-Coburg

68,2

Zoos

Zoo Hannover

82,0

Quelle: Service Value

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