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Versandapotheken: Onlineanbieter fallen im Test durch

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Versandapotheken  

Versandapotheken fallen im Test durch

31.08.2010, 10:29 Uhr | vdb

Versandapotheken: Onlineanbieter fallen im Test durch. Versandapotheken im Test. (Foto: imago)

Versandapotheken im Test. (Foto: imago)

Onlineapotheken bieten eine schlechte Beratung, lautet das Urteil von "Stiftung Warentest". Das Verbrauchermagazin stellte insgesamt 50 Apotheken auf die Probe. Acht der 23 Online-Versandapotheken erhielten das Testurteil "mangelhaft", keine von ihnen war besser als "befriedigend". Zudem testeten die Verbraucherschützer 27 Vor-Ort-Apotheken in Berlin, Essen, Augsburg und Nürnberg. Von ihnen wurden nur sieben als "gut" bewertet. Auch beim Datenschutz und der Aushändigung von Paketen konnten nicht alle getesteten Online-Händler überzeugen.

Kaum fachliche Beratung bei Versandapotheken

Um die Beratungskompetenz zu testen, bestellte Warentest Medikamenten-Kombinationen, die - zusammen eingenommen - Wechselwirkungen hervorrufen. Vor Ort, online oder telefonisch berichtete ein vermeintlicher Kunde, dass er die rezeptpflichtigen Herzmittel Inspra, BisoHexal und Atacand Protect einnehme. Dazu wollte er Frubiase Sport Brausetabletten, ein Nahrungsergänzungsmittel, bestellen. Aus medizinischer Sicht sollten diese Präparate niemals kombiniert werden, da die Gefahr einer erhöhten Kalziumkonzentration im Blut besteht. Ihre Folge können Herzrhythmusstörungen sein. Ein kompetenter Apothekenmitarbeiter sollte den Kunden auf diesen Zusammenhang hinweisen und ihm und ihm ein Präparat ohne Kalium empfehlen. Das geschah nur bei drei von 23 getesteten Versandapotheken.

Keine Onlineapotheke gut, vier mal "befriedigend"

Auch auf weitere sieben Testfälle, darunter Fragen zu einem an Fieber erkrankten Kind und der Fall einer Blasenschwäche, wurde von Versandapotheken nur unzureichend eingegangen. In der Sparte "fachliche Qualität" schnitt keine gut ab, sechs wurden als "mangelhaft" bewertet. Kein gutes Ergebnis, vor allem weil Kunden und Patienten gerade bei Medikamenten und Krankheit fachlichen Beistand brauchen. Die im Test beste Beratung und Lieferung boten mediherz.de, mycare.de und shop-apotheke.com. "Mangelhaft" schnitten easyapotheke.de und euroapo24.de ab. Nicht zuletzt deshalb, weil die Homepage von easyapotheke.de sehr unübersichtlich ist, und euroapo24.de beim Bestellen keine sichere Verschlüsselung der Kundendaten bietet.

Gute Lieferzeit bei unsicherer Zustellung

Die Lieferzeit erfüllte bei allen Onlineapotheken die gesetzliche Vorgabe, nach der das Medikament innerhalb von zwei Werktagen nach der Bestellung versendet sein muss. Acht von 23 Versandapotheken schnitten beim Test der Lieferzeit "sehr gut" ab. Weniger gut sah es bei der Aushändigung der Pakete aus. 17 von 129 Lieferungen wurden ohne Einverständnis des Kunden beim Nachbarn abgegeben. Die Zusteller von mediherz.de, apodiscounter.de, und sanicare.de legten Waren einfach vor der Haustür ab. Auch ist nicht jede Versandapotheke preiswert. Es gibt große Preisunterschiede, so dass der Kunde die Angebote verschiedener Anbieter vergleichen sollte. In Einzelfällen sind Vor-Ort-Apotheken sogar günstiger, eine genaue Recherche lohnt sich auch vor der eigenen Haustür.

Das komplette Testergebnis in der Mai-Ausgabe der Zeitschrift "Test".

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