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Apple-Chef Tim Cook entschuldigt sich in China für schlechten Service

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China: Apple-Chef Tim Cook entschuldigt sich für miesen Service

03.04.2013, 07:47 Uhr | dpa, t-online.de

Apple-Chef Tim Cook entschuldigt sich in China für schlechten Service. Kunden begutachten das iPhone im Apple-Store von Peking.   (Quelle: dpa)

Apple in Peking: Kunden beklagen miesen Service. (Quelle: dpa)

Chinesische Staatsmedien der Volksrepublik hatten Apple "Gier", "Arroganz" und schlechten Service vorgeworfen, jetzt bittet der Konzernchef um Verzeihung. Die Beschwerden hätten ein "tiefes Nachdenken" ausgelöst, schreibt Tim Cook laut Financial Times  – und entschuldigt sich öffentlich.

Nach heftiger Kritik in China über die schlechte Behandlung chinesischer Kunden und unzureichende Garantiezeiten hat Apple-Chef Tim Cook reagiert. Ein "Mangel an Kommunikation" habe den Eindruck erweckt, dass sein Unternehmen "arrogant" sei und die Meinung seiner Kunden nicht zu schätzen wisse, räumte Cook in einem offenen Brief an seine Kunden auf der chinesischen Apple-Internetseite ein. "Wir entschuldigen uns aufrichtig für Besorgnisse oder Missverständnisse, die dadurch bei den Kunden entstanden sind." China ist nach den USA der zweitgrößte Markt weltweit für den Konzern.

Apple verlängert Garantiezeiten fürs iPhone

Der Apple-Chef ordnete eine Verlängerung der Garantiezeiten bei der Reparatur eines iPhone 4 und iPhone 4S in China um ein weiteres Jahr an. Auch erließ Cook kulantere Regelungen für den Ersatz beschädigter Smartphones. Während früher nur Teile ersetzt wurden, sollen Kunden heute ein neues iPhone bekommen können, wie aus dem Schreiben hervorgeht. Der Kundenservice in China soll stärker beaufsichtigt und das Personal der Apple-Händler besser geschult werden.

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Kunden fühlten sich schlecht behandelt

In einer ersten Reaktion auf die Entschuldigung sprach die chinesische Zeitung Global Times am Dienstag von "einem Schritt in die richtige Richtung". Kunden dürften ihn willkommen heißen. Zuvor hatte die chinesische Verbrauchervereinigung (CCA) das Unternehmen aufgefordert, seine Garantie-Regelungen in China zu verbessern.

"Unvergleichliche Arroganz"

Die Welle der Empörung in China hatte Mitte März begonnen, als ein Bericht des Staatsfernsehens CCTV zum Weltverbrauchertag den Handy- und Computerkonzern wegen Mängeln im Kundenservice angegriffen hatte. Während Apple nicht umgehend auf die Vorwürfe reagierte, verschärften andere Staatsmedien die Kritik noch und riefen damit auch die Aufsichtsbehörden auf den Plan. Das kommunistische Parteiorgan Volkszeitung schrieb in einem Kommentar sogar, die "unvergleichliche Arroganz" von Apple bezwingen zu wollen.

"Wir haben China immer respektiert und chinesische Kunden haben bei unseren Prioritäten immer Vorrang", schrieb Apple-Chef Cook in seiner Entschuldigung.

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