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Das sind die beliebtesten Baumärkte 2015

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Studie  

Das sind die beliebtesten Baumärkte 2015

03.07.2015, 12:56 Uhr | zuhause.de

Das sind die beliebtesten Baumärkte 2015. Die besten Baumärkte 2015. (Quelle: Thinkstock by Getty-Images)

Die besten Baumärkte 2015. (Quelle: Thinkstock by Getty-Images)

Zehn große Baumarktketten beherrschen in Deutschland den Markt. Kundenbindung und - zufriedenheit zählen zu den wichtigsten Faktoren, um Verbraucher in die Märkte zu locken. Welche Baumarktkette hier punktet, zeigt die unabhängige Studie "ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2015". Die Ergebnisse belegen, wie wichtig Service-Orientiertheit ist. Denn der Sieger beim Preis-Leistung-Verhältnis landet in der Gesamtwertung auf dem letzten Platz.

Die Studie wird jedes Jahr von der ServiceValue GmbH durchgeführt. Untersucht wurden jeweils sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Verständlichkeit der Kommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Auf Basis der Kundenurteile und über alle Bewertungskategorien hinweg zeigen die DIY-Handelsgesellschaften Bauhaus, Globus und Hornbach insgesamt die besten Ergebnisse.

Rang 1: Bauhaus, Bewertung: sehr gut
Rang 2: Globus Baumarkt, Bewertung: sehr gut
Rang 3: Hornbach, Bewertung: sehr gut
Rang 4: hagebau, Bewertung: sehr gut
Rang 5: Obi, Bewertung: gut
Rang 6 toom Baumarkt, Bewertung: gut
Rang 7: hela Profi Zentrum
Rang 8 BayWa
Rang 9: Hellweg
Rang 10: B1 Discount-Baumarkt

Betrachtet man die einzelnen Teilkategorien, ergibt sich allerdings ein etwas anderes Bild. So liegen Globus, Obi und Bauhaus in der Kategorie "Kundenservice" an der Spitze. Geht es um das Preis-Leistungs-Verhältnis, führt B1 Discount-Markt das Ranking an. Hier zeigt sich, dass es nicht immer nur auf den Preis ankommt: Im Gesamtranking liegt B1 auf dem letzten Platz. Platzhirsch Bauhaus dagegen erhält beim Preis-Leistungsverhältnis den viertschlechtesten Wert. Der Studiensieger punktet dafür in den anderen vier Kategorien.

Veränderungen zum Vorjahr

Auf den ersten beiden Plätzen sind die Ergebnisse gleich geblieben. Bauhaus und Globus liegen wie im Vorjahr auf Platz eins beziehungsweise zwei. Hornbach konnte sich um einen Platz von "gut" auf "sehr gut" verbessern. Obi dagegen rutscht von Rang drei auf nun Platz fünf.

Basis der Studie

Der "ServiceAtlas Bau- und Heimwerker-Märkte 2015" wurde von der ServiceValue GmbH auf Basis von Kundenbefragungen erstellt. Für die Studie wurden die Angaben von 845 Befragten, die in den letzten zwölf Monaten Kunde bei einem Bau- und Heimwerkermarkt waren, ausgewertet.

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