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11.04.2009, 14:20 Uhr | Top Hotel, Anonymer Tester

Welch ein Juwel könnte das Ritz in London sein, doch verwandeln es viele Mitarbeiter in Tand. Die Wirklichkeit steht im krassen Gegensatz zu dem, was der Imagefilm des Hotels verspricht: In diesem präsentiert der General Manager sich und sein Haus von der besten Seite. Der Blick hinter die Fassade zeigt nicht nur Kratzer, sondern gewaltige Risse, die vor allem das Gästezimmer 105 offenbarte. Außerdem herrscht an vielen Stellen ein Schlendrian, der viel zu oft an Schlamperei grenzt. Das Housekeeping ist dafür nicht das einzige Beispiel. Ein Großteil der männlichen Angestellten muss noch lernen, dass eine Uniform allein noch keinem guten Auftritt garantiert. Schlecht geschult sind viele, geradezu unmanierlich aber leider auch einige. Engagierte oder gar herzliche Mitarbeiter wie der italienische Sommelier im "Ritz Restaurant" bilden die Ausnahme. Die Küche dort gehört zu den positiven Überraschungen. Und auch optisch ist das "Ritz" eine Delikatesse. Zu erwarten wäre gewesen, dass ein sich so elitär gerierendes Hotel – mit ebensolchen Preisen – in jeder Position des Quality Checks mit einem "sehr gut", wenn nicht sogar noch besser, abschneidet. Dass stattdessen ausgerechnet und lediglich die öffentlichen Toiletten mit der Bestnote "Weltklasse" bewertet werden können, bedarf keines weiteren Kommentars.

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