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Was tun bei Streik im Flugverkehr?

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Verspätungen und Flugausfälle: Was tun bei Streik?

14.02.2013, 15:49 Uhr | dpa-tmn, AFP, t-online.de

Was tun bei Streik im Flugverkehr?. Sicht aus einem Kontrollturm: Der Frankfurter Flughafen ist das größte Luftdrehkreuz Deutschlands. (Foto: dpa)

Sicht aus einem Kontrollturm: Der Frankfurter Flughafen ist das größte Luftdrehkreuz Deutschlands. (Foto: dpa)

Egal ob ein Streik, ein Defekt an der Maschine oder Unwetterwarnungen: Die Folge sind Verspätungen oder gar Flugausfälle. Wie steht es dann es um Ihr Reiserecht? Bekommen Sie Schadensersatz? Wo gibt es aktuelle Informationen? Wird eine Übernachtung am Flughafen bezahlt? Wir haben die wichtigsten Tipps für Flugreisende zusammengestellt. Außerdem finden Sie die Kontaktinformationen der großen Airlines und Veranstalter am Ende des Artikels.

1. Wo finde ich aktuelle und zuverlässige Informationen über Ausfälle und Verspätungen?

Erster Ansprechpartner für Flugreisende ist immer die Fluggesellschaft, bei Pauschalreisen der Reiseveranstalter. Auch die Flughäfen bieten auf ihren Internetseiten meist ausführliche Informationen über die aktuellen Flug- und Ankunftszeiten. Bei Informationen aus dem Internet ist es sinnvoll, sich diese auszudrucken, um später einen Beleg zu haben.

2. Wann kann ich einen Flug stornieren oder umbuchen?

Einen wegen eines Streiks gestrichenen Flug kann der Kunde stornieren, er bekommt dann sein Geld zurück. Wer trotzdem fliegen will, hat Anspruch auf einen späteren Flug - das kann aber dauern, bis der Streik vorbei ist.

3. Welche Ansprüche habe ich bei Verspätungen?

Ab zwei Stunden Verspätung haben Fluggäste laut EU-Verordnung Anspruch auf Betreuungsleistungen - also Telefonate, Getränke, Mahlzeiten und gegebenenfalls eine Übernachtung im Hotel. Die Wartezeit zwei Stunden gilt für Flüge bis zu 1500 Kilometern. Bei einer Strecke von 1500 bis 3500 Kilometern gibt es Unterstützung nach drei Stunden, ab 3500 Kilometern Strecke nach vier Stunden. Ab einer Wartezeit von fünf Stunden können Passagiere eine Erstattung des Flugpreises verlangen. Auch bei einer großen absehbaren Verspätung sollten Passagiere immer zur ursprünglichen Abflugzeit am Flughafen sein. Es besteht sonst die Gefahr, dass die Fluggesellschaft doch früher einen Ersatzflug anbieten kann - und der Reisende ihn dann verpasst.

4. Habe ich Ansprüche auf Schadensersatz?

Bei Annullierung, Überbuchung oder Verspätung ab drei Stunden haben Passagiere zwar laut EU-Verordnung Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 Euro - aber nur, wenn kein "außergewöhnlicher" Umstand daran schuld ist. Die Fluggesellschaften werten Streiks aber wie miserables Wetter als außergewöhnlichen Umstand - und zahlen eine Entschädigung dann nicht.

Die wichtigsten Kontaktdaten der großen Airlines und Veranstalter finden Sie hier:

FluggesellschaftHotlineWebsite
Air Berlin01805 - 737800* www.airberlin.com
Air France01805 - 830830*www.airfrance.de
British Airways01805 - 266522*www.britishairways.com
Condor01805 - 767757*www.condor.com
Emirates069 - 9451 92000www.emirates.com
Germanwings0900 - 1919100**www.germanwings.com
Iberia01805 - 442900*www.iberia.com
Lufthansa01805 - 805805*www.lufthansa.com
SAS01805 - 117002*www.flysas.com
Singapore Airlines069 - 7195200www.singaporeair.com
Tuifly0900 - 1000 2000*****www.tuifly.com
United Airlines01803 - 212610***www.united.com

ReiseveranstalterHotlineWebsite

Alltours

0203 - 3636360www.alltours.de
Dertour01805 - 337666*www.dertour.de
FTI01805 - 384500*www.fti.de
ITS01805 - 670130*www.its.de
Jahn01805 - 670120*www.jahnreisen.de
L'Tur00800 - 21212100****www.ltur.com
Neckermann01803 - 901045***www.neckermann-reisen.de
Tjaereborg01805 - 670140*www.tjaereborg.de
Tui01805 - 884266*www.tui.com
Schauinsland-Reisen0203 - 994050www.schauinsland-reisen.de

Gebühren für Hotlines mit Sonderrufnummern:

* 0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz der Deutschen Telekom. Mobilfunk in Deutschland maximal 0,42 €/Min. Tarife in anderen Ländern können abweichen.

** 0,99 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Preise für Mobilfunkteilnehmer können abweichen.

*** 0,09 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Mobilfunk in Deutschland maximal 0,42 €/Min. Preise für Mobilfunkteilnehmer können abweichen.

**** kostenfreie Hotline.

***** 0,49 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Preise für Mobilfunkteilnehmer können abweichen.

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