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Schlichtungsstelle: In zehn Wochen schon 700 Beschwerden über Airlines

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Schlichtungsstelle  

In zehn Wochen schon 700 Beschwerden über Airlines

15.01.2014, 13:31 Uhr | mro, dpa

Schlichtungsstelle: In zehn Wochen schon 700 Beschwerden über Airlines. Wenn Flüge ausfallen, bedeutet das meist Ärger für die Passagiere (Quelle: dpa)

Wenn Flüge ausfallen, bedeutet das meist Ärger für die Passagiere (Quelle: dpa)

Verspätet sich ein Flug oder fällt aus, haben Passagiere meist einen gesetzlichen Anspruch auf Entschädigung. Da Airlines sich aber oft zunächst weigern zu zahlen, soll die seit dem 1. November 2013 die Schlichtungsstelle für den Nahverkehr zwischen Gast und Fluglinie vermitteln. Und das wird offenbar genutzt: In den ersten zehn Wochen gingen bereits 700 Anträge auf Schlichtung ein.

Mehr als 700 Flugpassagiere haben sich in den vergangenen zehn Wochen bei der "Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr" beschwert. Das teilte Geschäftsführer Heinz Klewe zweieinhalb Monate nach der Öffnung der Stelle auch für Fluggäste mit. Er bestätigte damit Informationen der "Westdeutschen Allgemeinen Zeitung" (WAZ).

Geschäftsführer nicht überrascht

Klewe sagte, die ersten Erfahrungen stimmten ihn optimistisch, wenn auch die Zahl von 700 Schlichtungsanträgen nicht überrasche. Fluggäste beschwerten sich erfahrungsgemäß häufiger als etwa Bahnfahrer. "Nicht zuletzt deshalb, weil es im Flugverkehr um höhere Entschädigungsbeträge geht." Die Schlichtungsstelle, die inzwischen von mehr als 200 Verkehrsunternehmen finanziert wird, ist seit Dezember 2009 tätig. Auch Bus- und Schiffsreisende können die Stelle einschalten. 2013 gab es allein von Bahnreisenden 3400 Schlichtungsanträge. Laut WAZ schätzt man die Zahl der künftig jährlichen Beschwerden von Fluggästen auf etwa 30.000.

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Das ist auch deswegen beachtlich, weil wohl deutlich mehr Kunden die Bahn als das Flugzeug nutzen - und die Zahl der Beschwerden trotzdem bei Fluggästen deutlich höher liegt. Zur groben Einordnung: An deutschen Flughäfen starteten und landeten nach Angaben des Flughafenverbands ADV 2012 etwa 200 Millionen Passagiere. Die Deutsche Bahn AG beförderte im gleichen Zeitraum nach eigenen Angaben knapp zwei Milliarden Menschen.

Das steht Passagieren zu

Nach einer Verordnung der EU hat ein Passagier Ansprüche auf eine finanzielle Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro, wenn ein Flug ausfällt oder mehr als drei Stunden Verspätung hat. Ausgenommen sind Annullierungen wegen außergewöhnlicher Umstände, auf die sich die Airlines gerne berufen, die aber nur in seltenen Fällen wirklich zutreffen. In diesen Fällen können Gäste die Schlichtungsstelle einschalten. Alternativ gibt es private Anbieter wie EUclaim, Flightright oder Fairplane, die die Korrespendenz mit der Airline im Auftrag des Passagiers übernehmen und im Erfolgsfall einen Teil der Entschädigung durch die Airline als Provision einstreichen.

Weitere Informationen:

Website der Schlichtungsstelle: www.soep-online.de

Websites der Unternehmen, die Forderungen von Passagieren gegen Erfolgsbeteiligung durchsetzen:

www.fairplane.net

www.euclaim.de

www.flightright.de

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