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Neuer Lufthansa-Chef will Porzellan statt Plastik

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Fluglinien  

5-Sterne-Ziel: Neuer Lufthansa-Chef will Porzellan statt Plastik

23.03.2014, 13:54 Uhr | dpa

Neuer Lufthansa-Chef will Porzellan statt Plastik. Ein Fünf-Sterne-Service ist das Ziel der Lufthansa.  (Quelle: Lufthansa Bildarchiv, FRA CI/C)

Ein Fünf-Sterne-Service ist das Ziel der Lufthansa. (Quelle: Lufthansa Bildarchiv, FRA CI/C)

Der künftige Lufthansa-Chef Carsten Spohr will den Service für die Passagiere verbessern und als erste westliche Fluglinie einen Fünf-Sterne-Rang in der internationalen Bewertung erreichen.

Milliarden-Investition in den Komfort

Ein LH-Sprecher bestätigte einen Bericht der "Wirtschaftswoche", wonach die Fluggesellschaft bis Ende 2015 mehr als eine Milliarde Euro für dieses Ziel investieren will, unter anderem für bessere Sitze in der Ersten, Business und der neuen Premium Economy Class.

Die neue Porzellanklasse

Im Flugzeug sollen Porzellanteller das Plastikgeschirr ersetzen, berichtet die "Wirtschaftswoche" unter Berufung auf ein internes Papier. Das Personal solle deutlich freundlicher werden.

Noch weit von den fünf Sternen entfernt

"Wir sind noch von unserem 5-Star-Ziel entfernt", heiße es in einer internen Mitarbeiterbroschüre. Trotz gelegentlicher Höchstleistung "erleben unsere Gäste die Topqualität nicht immer". Spohr plane 200 Mitarbeiterseminare für über 2500 Servicekräfte mit intensiver Schulung in Servicekultur und Kundenorientierung.

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