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Hotel-Services  

Außergewöhnliche Services in Hotels

23.10.2008, 11:37 Uhr | S. Ewald

Luxus-Service in Nobelhotels: Butler serviert Fläschchen (Montage: t-online.de, Quelle: Imago)Luxus-Service in Nobelhotels: Butler serviert Fläschchen (Montage: t-online.de, Quelle: Imago)Kleine Shampoo-Flaschen im Bad, Minibar und Bademantel gehören mittlerweile zum Standard-Service und das auch in guten Mittelklassehotels. Aufgenähte Initialen auf dem Morgenmantel oder ein spezieller Butler für die Kinder - das sind Annehmlichkeiten über die sich nur einige wenige Hotelgäste erfreuen können. Wir zeigen Ihnen mit was Luxus-Reisende in den besten Hotels weltweit verwöhnt werden. Werfen Sie auch einen Blick in unsere Foto-Serie.

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Flachbildschirme sind nichts besonderes mehr

Um betuchte Besucher anzulocken, setzen Luxushotels auf kreativen Service und zahlreiche Vorzüge wie zum Beispiel Spa-Behandlungen, persönliche Butler oder sogar einen Zimmerservice für mitgereiste Haustiere. Je außergewöhnlicher desto besser - denn wohlhabende Gäste sind gewillt für guten und vor allem außergewöhnlichen Service, der den Aufenthalt entspannter macht, ein paar Scheine extra zu bezahlen. Und der Kampf um wohlhabende Kunden ist hart - da müssen sich die Hotels schon einiges einfallen lassen. In einem Interview mit ForbesTraveler.com sagt Joe McInernay, Vorsitzender der American Hotel und Lodging Association (AH&LA), das hochwertiger Service und zusätzliche Annehmlichkeiten den Gästen das Gefühl vermittelt, auch auf Reisen “Zuhause” zu sein. Von den AH&LA geprüften Luxus-Hotels verfügten 81 Prozent über einen Flachbildschirm und ungefähr 60 Prozent über DVD Player und Docking Stationen, beispielsweise Adapter für MP3-Player und Digitalkameras. Mit solchen Entertainment-Angeboten kann man also nicht mehr auftrumpfen. Neue Ideen müssen her - dabei sind der Phantasie und Kreativität keine Grenzen gesetzt.
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Baby-Butler wärmt Fläschchen auf

Das Hotel Keswick Hall liegt im Herzen des Jagdlandes von Virginia am Fuß der Blue Ridge Mountains und ist nur wenige Minuten von Thomas Jeffersons Landsitz Monticello entfernt. Reisende Mütter können dort den exklusiven Service eines Baby-Butlers in Anspruch nehmen. Er übernimmt fürsorglich Aufgaben wie das Aufwärmen von Fläschchen, das Aufstellen eines Schaukelstuhls oder der Kinderwiege im Zimmer und schaukelt das Kind in den Schlaf, während sich die gestresste Mutter entspannen kann. Der Baby-Butler Service in Keswick Hall umfasst: eine Baby-Decke (blau, pink oder gelb), die im Preis inbegriffen ist, einen Flaschen-Wärmer für umgerechnet circa 19 Euro für den gesamten Aufenthalt, ein Gourmet-Menü für Kinder gibt es für rund 14 Euro und Babysitting kostet die Stunde circa 11,50 Euro bei einem Kind und rund 13 Euro bei zwei Kindern. Kinder werden schon im jungen Alter als potentielle Zielgruppe erkannt und dementsprechend umsorgt: Die Hilton Hotels beispielsweise bieten einen gesonderten Check-In für die kleinen Gäste: über eine dreistufige Check-in-Treppe können Kinder über die Rezeption schauen und sich mit ihrem eigenen Formular anmelden. Mit dem Programm: „My little Hilton“ bietet die Luxus-Hotelkette Kinder-Kochkurse für die jüngsten VIPs in 12 Hotels in Deutschland und Österreich an.

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Auch im Spa Bereich darf der Butler nicht fehlen

Der Vorsitzende des International Institute of Modern Butlers, Steven Ferry, berichtet auf ForbesTraveler.com, dass in den letzten vier Jahren die Nachfrage nach Butlern enorm gestiegen ist. Viele Hotels möchten auf diesen zusätzlichen Service nicht mehr verzichten. Klassische Aufgaben eines Butlers sind beispielweise perfekt temperiertes Badewasser einzulassen, den Morgentee zu servieren oder Kleidung für die Gäste bereitzulegen. Der perfekte Butler liest den Gästen jeden Wunsch von den Augen ab. So servieren die Spa-Butler im Mandarin Oriental New York den Gäste im Spa-Bereich leichte Wellness-Snacks wie Frucht-Shakes, Bruschetta oder Gazpacho. Spa Director Denise Vitiello betont, der Service unterstütze den Grundgedanken eines Spas, nämlich das Spa als einen Ort zur ganzheitlichen Stärkung sowohl der physischen als auch der psychischen Energie zu begreifen. Die Spa Butler helfen den Gästen zudem bei Fragen weiter und bieten entspannende Wellness-Extras wie warme Kompressen, Handmassagen oder erfrischende Sprays fürs Gesicht an.

Gedicht als Betthupferl

Aber nicht nur Butler-Services sind beliebt. So setzen viele Luxus-Hotels auf kleine Aufmerksamkeiten die Freude bereiten beziehungsweise den wohlhabenden Gast bei der Stange halten. So wartet im Ritz in Madrid ein mit persönlichem Monogramm versehener Morgenrock auf die Gäste und im Jade Mountain, einem Luxushotel in der Karibik, findet der Gast jeden Abend ein Gedicht auf seinem Kopfkissen - ein Betthupferl für die schmale Linie sozusagen.

Mit dem Boot zum Shopping

Chauffeur-Dienste gehören zum Standrad-Service der großen Hotels, wer allerdings im La Réserve, einem Design-Hotel direkt am Ufer des Genfer Sees in Schweiz absteigt, dem wird neben dem üblichen Auto-Shuttle ein eigener Vaporetto-Service (als öffentliche Verkehrsmittel genutzte Schiffe) angeboten, der die Hotelgäste vom hoteleigenen Anleger in nur wenigen Minuten direkt ins Stadtzentrum bringt.

Hotel Adlon: Kopfkissen à la carte

Apropos Bett - wie wäre es mit einem Kissen à la carte? Das exklusive Fünf-Sterne-Hotel Adlon direkt am Brandenburger Tor bietet seinen Gästen eine große Auswahl an Kissen, denn „Wie man sich bettet, so liegt man“ heißt es so schön: Ob Nackenrolle oder Keilkissen, feste Rosshaarkissen oder bequeme Dinkelkissen – für die Nacht serviert das Adlon Kopfkissen à la carte. Speziell für Allergiker werden außerdem Kissen aus einer antiallergischen Kunstfaser-Mischung angeboten. Auch vierbeinige Begleiter sind im Adlon jederzeit herzlich willkommen: Körbchen, Hundeknochen, Wasser- und Futternapf stehen für sie zur Verfügung. Sollte der Hundebesitzer einmal verhindert sein, sorgt ein „Hundesitter“ dafür, dass das Tier nicht auf seinen gewohnten Auslauf verzichten muss. Damit das Haustier auf Reisen genauso glücklich ist, wie sein Besitzer gibt es im Milestone Hotel in London sogar einen eigenen Pet-Concierge.

                          

Kissen-Menü im Lapa Palace, Lissabon

Im Hotel Lapa Palace, dem herrschaftlichen Orient-Express-Haus im Diplomatenviertel Lissabons kann man sein Haupt ebenfalls sanft betten. So lang wie in anderen Luxushotels die Teekarte ist hier das Kissenmenü, aus dem Gäste wählen können: Weiche Kissen mit antiallergischer Füllung oder mit Daunen von Enten und Gänsen liegen serienmäßig in den Betten. Für spezielle Wünsche können die Gäste aus einer speziellen Karte wählen: Es gibt mittelfeste Federkissen, anatomisch geformte, antiallergische Schaumkissen, therapeutische Kissen für Asthmatiker, festes Latex und anatomisch geformte Babykissen mit Ventilationskanälen. Ein besonderes Angebot sind die duftenden Aromatherapiekissen mit Feder- oder Faserfüllung, wahlweise mit Kamille- oder Lavendelblüten.

Weitere Informationen

Hotel Keswick Hall www.keswick.com
Hilton Hotels www.hilton.de/mylittlehilton
Hotel Adlon in Berlin www.hotel-adlon.de
Hotel Ritz in Madrid www.ritzmadrid.com
Hotel Jade Mountain auf St. Lucia (Karibik) www.jademountainstlucia.com
Milestone Hotel in London www.milestonehotel.com
Lapa Palace in Lissabon www.lapapalace.com
La Réserve am Genfer See www.lareserve.ch
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