Versicherungen in der Kritik: Trotz mehrerer Urteile des BGH sollen sie zu langsam zurückzahlen.

...

Anspruch auf Rückerstattung
Verbraucherschützer kritisieren: Versicherer wimmeln Kunden ab

13.08.2013, 12:22 Uhr | t-online.de, AFP

Viele Versicherungsnehmer müssen um ihr Geld kämpfen - trotz gültiger Rechtsprechung (Quelle: imago)

Ihnen stehen Rückzahlungen zu, doch sie werden immer wieder abgewimmelt: Tausende Versicherungskunden, die eine Kapital-Lebensversicherung oder eine Rentenversicherung beitragsfrei gestellt oder ganz gekündigt haben, müssen trotz mehrerer Urteile des Bundesgerichtshofs (BGH) zu lange auf Rückzahlungen warten. Das geht aus einer Untersuchung der Verbraucherzentrale Hamburg hervor. Die Unternehmen wiesen den Vorwurf zurück.

Verbraucherrechte durch Urteile gestärkt

Der BGH hatte die Rechte Versicherter im vergangenen Jahr in mehreren Urteilen gestärkt. Die Richter erklärten unter anderem Klauseln zum sogenannten Stornoabzug für unzulässig, durch den Verwaltungskosten den Rückkauf-Wert der Versicherung mindern. Betroffene Verbraucher, die ihre Versicherung beitragsfrei gestellt oder ganz gekündigt haben, können seitdem Nachzahlungen von den Versicherungen verlangen.

Die Verbraucherzentrale Hamburg (VZ HH) rief dazu auf, Ansprüche geltend zu machen. Zehntausende Versicherte seien diesem Aufruf gefolgt und hätten ihre Korrespondenz mit den Versicherungsunternehmen für eine Auswertung zur Verfügung gestellt.

Viele Kunden wurden abgewimmelt

In einer ersten Stichprobe wertete die VZ Hamburg 400 Fälle von Versicherten aus, bei denen anhand weniger Daten zu erkennen war, ob sie Ansprüche hatten oder nicht. Dreiviertel von ihnen seien "abgebügelt" worden, sagte VZ-Expertin Edda Castelló - ob aus berechtigten Gründen oder auch nicht.

Rechtsmissbrauch durch Versicherungen

Sehr häufig hätten Betroffene (20 Prozent) die Ansprüche fristgerecht angemeldet und seien abgewimmelt worden - sie hätten dann kein Geld bekommen, weil sich das Versicherungsunternehmen auf Verjährung berufen habe. "Im Vorgehen der Versicherer sehen wir einen klaren Rechtsmissbrauch und wünschen uns, dass rechtspolitisch nachgebessert wird", so die Verbraucherschützer.

Denn bei rund 3,2 Millionen gekündigten Versicherungsverträgen jedes Jahr würden auf diese Weise Verbrauchern, die eigentlich nachzahlungsberechtigt wären, jährlich immerhin 469 Millionen Euro vorenthalten.

In einer zweiten Stichprobe wertete die VZ 500 Fälle von Versicherten aus, die Nachzahlungen bekamen - im Schnitt 733 Euro pro Vertrag. Nur in acht Prozent der Fälle seien aber auch die selbstverständlich zu erstattenden Zinsen gezahlt worden. "Dabei geht es nicht um Kleckerbeträge. In einem Fall waren es immerhin mehr als 1500 Euro", erklärte Castelló.

Aktuelle Stellenangebote

Wählen Sie die gewünschte Branche aus:

Versicherer zeigen keine Initiative

Insgesamt kritisierte die VZ, dass kein einziger Versicherer den Schaden von sich aus reguliere, ohne dass Verbraucher ihren Anspruch ausdrücklich geltend machten. Kein einziger Anbieter habe eine nachvollziehbare Abrechnung vorgelegt.

Den Versicherungen, die die Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs zu unterlaufen versuchten, entgegne die Verbraucherzentrale mit Abmahnungen und Klagen. Etwa ein Dutzend Versicherer seien im letzten Jahr "abgemahnt" worden. "Sie sollen ausdrücklich erklären, sich den Urteilen des BGH zu unterwerfen", forderte die VZ in einer Pressemitteilung.

Der Rentenschätzer

Villa oder Senioren-WG?

Schätzen Sie doch mal Ihre zukünftige monatliche Rente!

Unternehmen streiten Vorwürfe ab

Der Versicherer Allianz nannte die Vorwürfe "abwegig". Die Allianz habe bei den rund 900.000 betroffenen, beitragsfrei gestellten Verträgen die Kunden im Rahmen der jährlichen Standmitteilung Anfang des Jahres 2013 informiert. Im Falle gekündigter Verträge prüfe die Allianz die geltend gemachten Ansprüche.

Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft erklärte, er habe keine Anhaltspunkte dafür, dass Mitgliedsunternehmen "berechtigte Ansprüche ablehnen oder zögerlich behandeln".

13.08.2013, 12:22 Uhr | t-online.de, AFP

FAQs & Netiquette

Liebe Leser, bitte melden Sie sich an, um diesen Artikel kommentieren zu können. Mehr Informationen.

Kommentare

/ 3

von neu nach alt

von neu nach alt von alt nach neu am besten bewertet am schlechtesten bewertet

Zum Kommentieren loggen Sie sich bitte mit Ihrem E-Mail@t-online.de-Konto ein.

E-Mail @ t-online.de - Jetzt kostenlos einrichten

Registrieren

Rechtliche Hinweise

Heldenmut

(3)

(0)

19.08.2013

16:33:28

Uhr

Sie sind, wie die Banken, gewinnorientiert, die Versicherungsnehmer sind die Kassenfüller. In einigen Jahren, wird es so sein, das ein auslaufender Vertrag eingeklagt werden muss.

Kommentar melden

Beobachter1

(17)

(3)

13.08.2013

21:43:56

Uhr

Das ist ja noch garnichts ! Im Januar 2010 habe ich per Mail Ansprüche wg. des BGH-Urteils zur Ratenzahlungsklausel + fehlender Angabe des Effektivzinses usw. bei meiner Versicherung zu den Verträgen Unfall, Wohngebäude, Hausrat, Rechtsschutz und zwischenzeitl. gekündigte Lebensversicherung geltend gemacht. Keine Reaktion. Zwischenzeitl. wurde die Sache zwar thematisiert, es tat sich aber nichts.
Der Clou: Nachdem ich mich beschwert habe, schrieb man mir, dass zwischenzeitl. andere Rechtsprechung herrsche + bei Bagatellbeträgen unter 200 € ohnehin keine Auszahlung zu erfolgen habe !
1. Die Berechnung ist m.E. auf den Zeitpunkt der Geltendmachung abzustimmen.
2. Seit wann sind 200 € ein Bagatellbetrag ? Für mich jedenfalls nicht.
3. Wo ist denn die Berechnung, aus der sich ergibt, dass mein Anspruch unter 200 € beträgt und eine "Bagatelle" ist ?
Die Krönung: Zu diesem Zeitpunkt war ich Mitarbeiter der Versicherung ! Noch Fragen ?

Kommentar melden