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Paketdienste im Test: Jedes dritte Paket kommt beschädigt an

...

Paketdienste im Test
Fast jedes dritte Paket kommt beschädigt an

13.09.2013, 13:05 Uhr | t-online.de

Der Test der DtGV erreichte jedes dritte Paket seinen Empfänger beschädigt (Quelle: dpa)

Der Versandhandel in Deutschland boomt, und damit steigen auch die Anforderungen an die Logistik-Unternehmen. Diese scheinen die Paketflut aber nur schwer bewältigen zu können. Das geht aus einer Untersuchung der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hervor. Danach erreichte jedes dritte Paket beschädigt seinen Empfänger, knapp 40 Prozent aller Sendungen waren sogar länger als 48 Stunden unterwegs.

Ach große Logistik Unternehmen im Test

Gemeinsam mit dem Nachrichtensender N24 hat die DtGV insgesamt acht große Logistik-Unternehmen unter die Lupe genommen, jeder Anbieter wurde mit jeweils zehn Paketsendungen auf die Probe gestellt. Die verdeckten Tests erfolgten auf dem Lande ebenso wie in der Großstadt.

Versanddauer zwischen 30 und 70 Stunden

Auffällig große Schwankungen gab es zunächst bei der Versanddauer: Überraschte die schnellste Sendung mit nur knapp 19 Stunden positiv, so musste auf andere Pakete bis zu sechs Werktage gewartet werden. Auch bei den errechneten Mittelwerten über alle Testsendungen pro Anbieter ergab sich eine beachtliche Spreizung: Brauchten die Pakete des schnellsten Anbieters UPS im Test durchschnittlich 30 Stunden, so benötigte Hermes als langsamster Versender durchschnittlich 70 Stunden.

Viele Paketbeschädigungen

In der Kategorie "Versandqualität" bewerteten die Tester, ob das Paket samt Inhalt unversehrt seinen Empfänger erreichte. Selbst beim Testsieger, DHL, kam eines von zehn Paketen beschädigt an. Was sich noch als vergleichsweise harmloser Wert herausstellen sollte, denn bei anderen Anbietern hatte sogar jedes zweite Paket beim Empfang Risse oder Löcher. Im Durchschnitt wiesen etwa 30 Prozent der Pakete Beschädigungen beim Empfänger auf.

Brillieren konnte hier der langsamste Zusteller. Bei Hermes kamen dem DtGV-Test zufolge 95 Prozent aller getesteten Sendungen unversehrt an.

Große Preisunterschiede

Ähnlich weit wie bei der Versanddauer klafft die Schere bei den Preisen auseinander: Im Inland sind die anfallenden Kosten bei UPS, dem teuersten Paketdienstleister der Untersuchung, im Durchschnitt doppelt so hoch wie bei DHL, die als günstigstes Unternehmen den Sieg in der Teilkategorie "Preise" erringen konnte.

Für eine zehn Kilo schwere Inland-Sendung mit Standard-Maßen beispielsweise verlangt UPS 17,22 Euro, während das gleiche Paket bei der DHL für nur 6,90 Euro befördert wird. Noch stärker schlägt die Differenz bei Auslandssendungen zu Buche: Ein ein Kilo-schweres Päckchen liefert DHL für 8,90 Euro nach Großbritannien, bei UPS hingegen fallen Kosten in Höhe von 36,73 Euro an.

Diese Kurierfahrer werfen die Pakete vor die Haustür

Da bekommt die Wurfsendung eine ganz neue Bedeutung. Überwachungskameras filmen die dreisten Boten.

13.09.2013, 13:05 Uhr | t-online.de

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hobby-winfried

(1)

14.09.2013

16:56:27

Uhr

ich bin mit Hermes und DHL, was die Qualität betrifft, zufrieden. Je nachdem, was versendet wird, kann man zwischen beiden Anbietern sehr gut den deutlich preiswerteren ( Inland: Hermes, Ausland DHL ) wählen. UPS ist viel zu teuer. Für mich ist die von DHL verwendete Software zum online-bestellen eine absolute Katastrophe. Bei Hermes gibt es keine Probleme. Dafür ärgere ich mich, dass ich bei Hermes immer bar zahlen muß.

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Weroderwas (Gast)

(9)

(1)

14.09.2013

08:00:48

Uhr

Das denn schon wieder, die deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien? Jedes 3. Paket? Völliger Schwachsinn, ich bestelle viel, aber kaputte Pakete sind die Ausnahme, absolut. Kann ich denn mit dieser Geselschaft auch Pakete versenden, oder können die nur nicht fundierten Mist publizieren. Machts doch besser, wenn ihr könnt. Unfassbar....

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Glasev15

(12)

(2)

14.09.2013

00:40:48

Uhr

Sehe ich ählich wie der dhl- Zusteller. Nach meiner Erinnerung kam noch nie ein Paket beschädigt an, und ich bestelle viel. Hermes ist langsamer, die Qualität stimmt aber auch dort.

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skorpionylenia

(3)

(0)

13.09.2013

23:23:59

Uhr

LOL! Sehr aufmerksamer Leser, "Bluebird 123" und in der Schule vor allem in Mathe gut aufgepasst!!! :-)))))
Den Beitrag fand ich megatoll, hat man es doch sonst in den Foren zum großen Teil mit eher verbiesterten Naturen zu tun. Sie wollen den ganzen Lebensfrust mit ihren Kommentaren loswerden und andere Leser damit in Mithaftung nehmen. Sei es beim Thema Wetter oder Politik... wie auch immer. Ich freue mich jedes Mal ganz, ganz sehr, wenn ich kluge und witzige Beiträge zu lesen bekomme! :-)))
Aber zurück zum Thema: Klopf auf Holz, ich bestelle ja auch viel über Katalog, habe aber bis jetzt noch nie ein beschädigtes Paket bekommen (Pakete/Päckchen meistens von DHL). In der Regel bestelle ich "nur" Kleidung und auch mal Bücher. "Harte" Sachen eher selten. In unserer Stadt wurde die Post Ende 2010 trotz Warteschlangen vor den Schaltern "wegrationalisiert" und da ist eine eventuelle Rücksendung nur über Umwege möglich.

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-29

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Bluebird123

(14)

(0)

13.09.2013

20:53:57

Uhr

wie kann man denn bei 10 Paketen pro Versandunternehmen eine Quote von 95% erreichen. Also bei 10 unbeschädigten Paketen komme ich auf 100%, bei 9 unbeschädigten Paketen sind es 90%. Oder wurden bei Hermes halbe unbeschädigte Pakete zugestellt?

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