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25.03.2009, 12:46 Uhr | t-online.de/business
Marken, denen Kunden vertrauen (Fotos: Imago, Montage: t-online.de)
Auch wenn die Wirtschaftskrise inzwischen an den Grundfesten vieler Markenfirmen rüttelt: Marken "Made in Germany" genießen nach wie vor das Vertrauen der europäischen Konsumenten. Das ist das Ergebnis der Studie "European Trusted Brands 2009" des Magazins Reader's Digest. Zu den Siegern des Rankings gehören zum Beispiel Nivea, Visa und Canon. Zudem sind "grüne Marken" wie Frosch auf dem Vormarsch.
Zum neunten Mal hat Reader's Digest in 16 europäischen Ländern ermittelt, welche Marken aus Sicht der Verbraucher besonders vertrauenswürdig sind. Für die Untersuchung wurden mehr als 23.000 Menschen befragt, davon über 7000 in Deutschland. In den 32 erhobenen Produktkategorien von A wie Automobile bis Z wie Zahnpasta/Mundpflege setzten sich in Deutschland erneut vor allem Markenklassiker an die Spitze, darunter Volkswagen, Persil, Schwarzkopf, Aspirin, und Wick. Auch Frosch, Rotkäppchen Sekt, Asbach, Miele, TUI, Sparkasse, Allianz, Aral sowie Nivea und Haribo schafften es auf die ersten Plätze. Neu unter den Markengewinnern platzierten sich neben dem Internetunternehmen Google die Marken Obi, Müllermilch und der Schuhhersteller Rieker.
Unter Deutschlands vertrauenswürdigsten Marken ragt Nivea besonders heraus. Zum fünften Mal in Folge sicherte sich der Markenklassiker des Hamburger Unternehmens Beiersdorf in allen 16 europäischen Ländern Platz eins in der Kategorie Hautpflege. Die Kreditkarte Visa kam in 14 Ländern auf Platz eins. Canon schaffte diesen Rang in der Produktkategorie Fotogeräte in 13 Ländern. In zehn Ländern siegte Kellogg’s in der Kategorie Frühstückscerealien. Hewlett Packard beziehungsweise HP Compaq belegte in neun Ländern in der Kategorie Computer den ersten Platz. Miele (Kategorie Haushalts-/Küchengeräte) und die Waschmittel-Marke Ariel setzten sich in sechs Ländern an die Spitze.
Marken "made in Germany" erobern der Studie nach auch die Nachbarländer. Miele etwa ist nicht nur in Deutschland, sondern auch in Österreich, in der Schweiz, Belgien und den Niederlanden zur vertrauenswürdigsten Marke ihrer Kategorie gekürt worden. Ähnlichen Erfolg kann Nivea in der Kategorie Kosmetik verbuchen: In Österreich, Belgien und der Schweiz sowie in Portugal und Rumänien steht die Pflegemarke auf Platz eins. Reader’s Digest zeichnet die vertrauenswürdigsten Marken Deutschlands Anfang September in Düsseldorf mit dem "Pegasus Award" für höchstes Konsumentenvertrauen aus.
Nur in einigen Kategorien zeigt sich ein Trend, heimische Marken zu bevorzugen. Im Bereich Automobile haben zum Beispiel starke Marken wie Renault, Skoda oder Volvo in ihren Heimatländern Frankreich, Tschechien und Schweden die Nase vorn. Volkswagen steht neben Deutschland auch in Österreich, Polen und der Schweiz an der Spitze.
Die Verbraucher beobachten der Studie zufolge stark, wie sich Markenfirmen präsentieren. Das Internet-Unternehmen Google etwa hat in der Rangliste der vertrauenswürdigsten Marken den langjährigen Spitzenreiter AOL in seiner Kategorie verdrängt. Und Nokia muss einen bundesweiten Rückgang des Vertrauens von 55 auf 47 Prozent hinnehmen, nachdem sein Werk in Bochum geschlossen wurde – bleibt aber dennoch vertrauenswürdigste Marke unter den Mobiltelefon-Herstellern.
Der Umweltschutz spielt in allen Produktkategorien eine große Rolle. „Grünen Marken“ gelingt es mehr und mehr, Menschen mit umweltbewusstem Auftreten zu überzeugen. Sparkasse, Aral, Miele, Frosch und Persil wurden als die vertrauenswürdigsten Marken ihrer Produktkategorie gewählt und genießen den besten Ruf für ihr ökologisches Engagement. Auch bei Autos hat sich der Umweltschutz zum Top-Kriterium entwickelt: Deutschlands Verbraucher bescheinigen Volkswagen als vertrauenswürdigster Marke in dieser Kategorie großen Einsatz für die Umwelt. Nur Toyota konnte sich im Öko-Ranking vor VW platzieren.
Auch unter den Marken wächst die Konkurrenz. Allein in Deutschland nannten die Befragten über 3700 Marken über alle Produktkategorien hinweg – mehr als zuvor in den vergangenen vier Jahren. „Wenn es einer Marke gelingt, die Aufmerksamkeit und das Vertrauen des Verbrauchers trotz großen Wettbewerbs zu erlangen und zu halten, ist dies eine großartige Leistung“, sagt Werner Neunzig, Managing Director und Geschäftsführer von Reader’s Digest Deutschland, Schweiz, Österreich. „Nur wer als Verbraucher immer wieder gute Erfahrungen mit einer Marke macht, bleibt ihr treu. Die Markenartikler müssen daher einen langen Atem haben und auf die Nachhaltigkeit ihrer Aktivitäten achten.“
Allerdings erwartet der Kunde auch bei seinen Lieblingsmarken, dass sie sich immer wieder erneuern und zugleich authentisch bleiben. “Gerade in Krisenzeiten zahlen sich Investitionen in die Markenführung und die an den Verbraucherbedürfnissen orientierte Qualität aus“, sagt Anett Groch, Anzeigendirektorin von Reader’s Digest Deutschland. „Das Vertrauen der Verbraucher ist der wirksamste Schutz für die Marke. Für Markenartikler liefert ‚European Trusted Brands’ harte Fakten, um die Effizienz ihrer Kommunikation auf den Prüfstand zu stellen.“
Quelle: t-online.de/business
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