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Umbau ohne Effekt: Karstadt kämpft gegen katastrophale Werte

...

Umbau ohne Effekt
Karstadt kämpft gegen katastrophale Kundenmeinung

31.08.2013, 14:23 Uhr | t-online.de

Karstadt kann den Kunden offenbar auch nach drei Jahren Modernisierung nichts entscheidend Neues anbieten (Quelle: dpa)

Als "Marathon" hatte der scheidende Karstadt-Chef Andrew Jennings die Modernisierung der maroden Kaufhauskette bezeichnet. Den Dauerlauf hätte sich das Unternehmen offenbar sparen können. Drei Jahre nach der Übernahme von Karstadt durch den Investor Nicolas Berggruen spüren Kunden kaum Veränderungen in den Warenhäusern des Essener Unternehmens. Katastrophal sind die Werte zum Online-Handel und zum Image.

Das ernüchternde Ergebnis lieferte die Befragung von 1000 Karstadt-Kunden durch die Hochschule Bonn-Rhein-Sieg in Kooperation mit der WirtschaftsWoche. "Aus Sicht der befragten Kunden hat sich bei Karstadt so gut wie nichts getan", sagt Thomas Roeb, Leiter der Umfrage und Professor für Handelsbetriebslehre an der Hochschule.

"Strategie in wesentlichen Punkten gescheitert"

Zwei Drittel der befragten Karstadt-Kunden haben demnach überhaupt keine Veränderungen wahrgenommen. "Die Strategie von Karstadt ist den Ergebnissen zufolge in wesentlichen Punkten gescheitert", sagt Roeb.

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So registrierten die befragten Kunden den von Jennings forcierten Ausbau von Modemarken bisher kaum. Zudem kannten nur weniger als 15 Prozent wichtige Eigenmarken von Karstadt wie die Modelinien "Yorn", "She" oder "Peckott". "Weitgehend ignoriert" werden der Umfrage zufolge auch die Online-Aktivitäten von Karstadt. Nur jeder fünfte Karstadt-Kunde kennt den Internet-Shop des Warenhauskonzerns. Gerade mal 0,6 Prozent der Befragten kaufen dort nach eigenem Bekunden "häufig" ein.

Image: 19 Prozent vergleichen Karstadt mit Inge Meysel

Auf die Frage, welchem von vier Prominenten sie die Marke Karstadt zuordnen würden, entschieden sich 38 Prozent der Befragten für Bundeskanzlerin Angela Merkel. 19 Prozent nannten die 2004 im Alter von 94 Jahren verstorbene Schauspielerin Inge Meysel.

Für die Studie wurden rund 1000 Karstadt-Kunden in Bonn, Köln, Düsseldorf und Essen im Mai und Juni befragt. Ein Karstadt-Sprecher wollte die Ergebnisse nicht kommentieren, verwies aber auf "repräsentative und neutrale Marktforschungen", die ein anders Bild zeigen würden. "Dieses Bild schlägt sich auch in einer Trendwende unserer wirtschaftlichen Entwicklung seit Mai nieder", heißt es bei Karstadt.

31.08.2013, 14:23 Uhr | t-online.de

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R13sportfan

(0)

02.09.2013

15:36:02

Uhr

Die Frage ist. hat ein Insolvenzverwalter die Kompetenz den richtigen,
Branchenkundigen Investor mit richtigem Konzept für einen alten
Konzern zu finden ???

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PeterKock

(9)

(2)

02.09.2013

11:02:02

Uhr

Bei der Karstadt-Zentrale hatte ich immer den Eindruck , dass die " Einkäufer " der Meinung waren , sie würden unangreiflich sein und erstickten an ihrer Großkotzigkeit ! Man kann das auch so ausdrücken : Die Einkäufer meinen der Kunde muß sich nach Karstadt richten.....
Na dann , weiterhin viel Erfolg !

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HenryMorell

(4)

(0)

02.09.2013

01:41:13

Uhr

Dieser Laden beschäftigt sich nur mit sich selber. Kunden sind eine theoretische Größe. Die Zentrale müsste von Kirchtürmen gekrönt sein;
Der Einkauf denkt nur an seine Kalkulation, Qualität ist nachrangig.
Die Eigenmarkenqualität ist meist noch nicht mal seinen Preis wert.
Hemden, die den Namen "KARSTADT" tragen, lassen sich nicht bügeln.
Wer braucht das? Ist das Kundenorientierung?
Der Verkauf lagert inzwischen immer mehr Shops an Lieferanten aus,
da stehen dann keine Verkäufer des Warenhauses, sondern die einzelner Marken. Der Vorteil eines markenübergreifenden Wissens über den Laden ist damit auch perdu.
Die neuen exotischen Marken sind ohne Werbung doch Nonames, auf die kein Kunde anspringen wird.
Marke heisst eine fundierte Aussage über Produktqualitäten, diese müssen aber erst beim Kunden verankert werden. Also Inhalte erklären und auch einhalten.

Es scheint den Kunden immer mehr zu gefallen, in kleinere Shops zu gehen, wo sie mit geringem Suchaufwand ihr Sachen finden.

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Schwarzrotgold_1

(2)

(4)

01.09.2013

18:36:10

Uhr

Ich habe Ende Juli ein Herrenoberhemd bei Karstadt gekauft. Ich suchte elegante Sommerhalbschuhe, bei denen der Fuß genug Luft bekommt, hatten die nicht - nur klassische Sommersandalen oder geschlossene Schuhe, in denen man heiße Füße bekommt. Die Anreise hat sich für mich nicht gelohnt, ein Hemd hätte ich auch im Internet bekommen können.

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