Gericht verbietet Ergo Werbung mit "Kundenanwalt"

Gericht verbietet Ergo Werbung mit "Kundenanwalt"

01.08.2013, 19:05 Uhr | t-online.de, dpa

Ergo will mit dem "Kundenanwalt" die Bindung zum Kunden stärken - ein Gericht sieht die Einrichtung dagegen problematisch (Quelle: dpa)

Die Rechtsanwaltskammer Berlin war mit einer Klage gegen Ergo vorgegangen. Das Urteil ist jedoch noch nicht rechtskräftig.

"Kunden bekommen falschen Eindruck"

"Die Kunden gewinnen durch diese Werbung den falschen Eindruck, der "Kundenanwalt" vertrete wie ein Rechtsanwalt alleine ihre Interessen, obwohl er in die Hierarchie der Ergo-Versicherung eingebunden ist", teilte Marcus Mollnau, Präsident der Rechtsanwaltskammer Berlin, mit.

Ein Ergo-Sprecher sagte, man werde gegen die Entscheidung in Berufung gehen. Der Ergo-Kundenanwalt sei zwar kein Rechtsanwalt, vertrete aber als Instanz im Unternehmen die Interessen der Kunden, so die Begründung.

Mehr Transparenz und Verständlichkeit

Der Ergo-Kundenanwalt ist eine ganze Abteilung. Mit der Einrichtung des Kundenanwalts wolle der Konzern mehr Verständlichkeit und Transparenz erzeugen, zudem soll die Einrichtung eine Schlichterfunktion einnehmen. Das geht aus einem Firmeninterview mit Ralf Königs, dem Kundenanwalt, hervor.

01.08.2013, 19:05 Uhr | t-online.de, dpa

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Schwarzrotgold_1

 

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 am 

06.08.2013

 um 

10:29:54

 Uhr

Es war schon immer ein Problem, eine Ware zu verkaufen, die auf einem Versprechen beruht. Diese Versprechen, also diese vertraglichen Zusagen können nur in den Versicherungsbedingungen schriftlich fixiert werden. Viele Menschen meinen aber, sich diese Bedingungen nie durchlesen zu müssen. Das ist eine weit verbreitete Faulheit, denn was versichert ist, ist ja nachlesbar.

Dazu kommt, dass viele Kunden noch nicht einmal ihre Hauptpflicht erfüllen, nämlich den Beitrag nicht regelmäßig zahlen, gleichzeitig aber eine dicke Lippe riskieren und teilweise aus so fernen Bidungsschichten kommen, dass sie Texte gar nicht verstehen können. Viele können noch nicht einmal deutsch und in ihrer eigenen Sprache können sie die Texte ebenfalls nicht verstehen. Nicht deutsch zu können ist da keine Ausrede, sondern eine Teilaussage, die verschweigt, dass sie insgesamt nicht lesen können, allenfalls Überschriften von Texten, Bilder können sie irgendwie (aber wie genau?) einordnen.
Schwierig eben.

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Es war schon immer ein Problem, eine Ware zu verkaufen, die auf einem Versprechen beruht. Diese Versprechen, also diese vertraglichen Zusagen können nur in den Versicherungsbedingungen schriftlich fixiert werden. Viele Menschen meinen aber, sich diese Bedingungen nie durchlesen zu müssen. Das ist eine weit verbreitete Faulheit, denn was versichert ist, ist ja nachlesbar. Dazu kommt, dass viele Kunden noch nicht einmal ihre Hauptpflicht erfüllen, nämlich den Beitrag nicht regelmäßig zahlen, gleichzeitig aber eine dicke Lippe riskieren und teilweise aus so fernen Bidungsschichten kommen, dass sie Texte gar nicht verstehen können. Viele können noch nicht einmal deutsch und in ihrer eigenen Sprache können sie die Texte ebenfalls nicht verstehen. Nicht deutsch zu können ist da keine Ausrede, sondern eine Teilaussage, die verschweigt, dass sie insgesamt nicht lesen können, allenfalls Überschriften von Texten, Bilder können sie irgendwie (aber wie genau?) einordnen. Schwierig eben.

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BLG60M

 

(9)

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 am 

02.08.2013

 um 

15:12:53

 Uhr

Wer glaubt, dass Vesicherungen für deren Kunden da seien und im Notfall finanzielle Hilfe bieten, der glaubt auch, dass Zitronenfalter Zitronen falten! Im Vordergrund steht bei ALLEN Versicherungen, Geld zu erwirtschaften, welches den Aktionären zu Gute kommt. Es heißt nicht umsonst VersicherungsWIRTSCHAFT!

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Wer glaubt, dass Vesicherungen für deren Kunden da seien und im Notfall finanzielle Hilfe bieten, der glaubt auch, dass Zitronenfalter Zitronen falten! Im Vordergrund steht bei ALLEN Versicherungen, Geld zu erwirtschaften, welches den Aktionären zu Gute kommt. Es heißt nicht umsonst VersicherungsWIRTSCHAFT!

675

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Rotor

 

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 am 

02.08.2013

 um 

15:02:26

 Uhr

Genauso könnte man den Begriff "Berater" streichen, ist genauso irreführend, das sind ja zumeist Verkäufer!

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Genauso könnte man den Begriff "Berater" streichen, ist genauso irreführend, das sind ja zumeist Verkäufer!

867

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cebuu

 

(8)

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 am 

02.08.2013

 um 

10:00:43

 Uhr

Der Kundenanwalt verschickt sicher nur die Post an die Kunden, warum die Versicherung im Schadenfall nicht eintreten muss. Man sollte tatsächlich einen Anwalt fragen (nicht den Kundenanwalt), wie man den Ablauf eines Schadenereignisses schildern muss. Manchmal sind es kleine Formulierungsfehler, die die Versicherer in die Hände klatschen lassen. Meiner hat letztens wahrscheinlich die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen, er hatte in seinem Ablehnungsschreiben Paragraphen genannt, um den Haftungsausschluss zu begründen. Leider waren diese falsch. Nach meinem dritten Schreiben bekam ich die 50€ ohne weitere Prüfung. Ich zahle da seit 10Jahren ein, hatte noch nie einen Schaden verursacht und der macht sich ins Hemd wegen 50€.... Ging mir nur ums Prinzip. Die bauen ja praktisch darauf, Leute mit Paragraphen zu beeindrucken in der Hoffnung, dass die Kunden gar nicht nachprüfen, ob das überhaupt stimmt. Bei solchen kleinen Beträgen.

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Der Kundenanwalt verschickt sicher nur die Post an die Kunden, warum die Versicherung im Schadenfall nicht eintreten muss. Man sollte tatsächlich einen Anwalt fragen (nicht den Kundenanwalt), wie man den Ablauf eines Schadenereignisses schildern muss. Manchmal sind es kleine Formulierungsfehler, die die Versicherer in die Hände klatschen lassen. Meiner hat letztens wahrscheinlich die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen, er hatte in seinem Ablehnungsschreiben Paragraphen genannt, um den Haftungsausschluss zu begründen. Leider waren diese falsch. Nach meinem dritten Schreiben bekam ich die 50€ ohne weitere Prüfung. Ich zahle da seit 10Jahren ein, hatte noch nie einen Schaden verursacht und der macht sich ins Hemd wegen 50€.... Ging mir nur ums Prinzip. Die bauen ja praktisch darauf, Leute mit Paragraphen zu beeindrucken in der Hoffnung, dass die Kunden gar nicht nachprüfen, ob das überhaupt stimmt. Bei solchen kleinen Beträgen.

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Tatci

 

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 am 

02.08.2013

 um 

08:08:39

 Uhr

Egal welche versicherung. Solange man als potentieller Kunde interessant ist und brav die Beiträge bezahlt, ist es schön und unkompliziert. Und wenn sich dann noch eine Abt. Kundenanwalt des Versicherers um die Ansprüche der Kunden kümmert, herrscht pure abgesichterte Lebensfreude.

(Ironie aus)

Komisch, das man dann im Schadensfall in so vielen Fällen erfährt, wie sich die glorreichen Versicherungen vor der Leistungserstattung drücken. In vielen Fällen empfielt sich sofort einen Anwalt einzubinden. Aber nicht den "Kundenanwalt".

Zur ERGO:
Durch die Spielchen mit weißen und bunten Bändchen an lauschigen Plätzchen ist diese Versicherung für mich ein NoGo. Deren Werbung mit den in Zeitlupe zu Grinsen beginnenden Menschen find ich lachhaft.

Wo waren eigendlich die weibl. Top-VersicherungsvertretterINNEN ? Oder mussten diese auch farbige Bändchen tragen ?

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Egal welche versicherung. Solange man als potentieller Kunde interessant ist und brav die Beiträge bezahlt, ist es schön und unkompliziert. Und wenn sich dann noch eine Abt. Kundenanwalt des Versicherers um die Ansprüche der Kunden kümmert, herrscht pure abgesichterte Lebensfreude. (Ironie aus) Komisch, das man dann im Schadensfall in so vielen Fällen erfährt, wie sich die glorreichen Versicherungen vor der Leistungserstattung drücken. In vielen Fällen empfielt sich sofort einen Anwalt einzubinden. Aber nicht den "Kundenanwalt". Zur ERGO: Durch die Spielchen mit weißen und bunten Bändchen an lauschigen Plätzchen ist diese Versicherung für mich ein NoGo. Deren Werbung mit den in Zeitlupe zu Grinsen beginnenden Menschen find ich lachhaft. Wo waren eigendlich die weibl. Top-VersicherungsvertretterINNEN ? Oder mussten diese auch farbige Bändchen tragen ?

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