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Stiftung Warentest: Kein guter Service bei Telefon- und Internetanbietern

Servicangebote geprüft  

Schlechte Noten für Telefon- und Internetanbieter

25.09.2018, 09:26 Uhr | dpa

Stiftung Warentest: Kein guter Service bei Telefon- und Internetanbietern. Kunden von Telefon- und Internetanbietern werden einem Test zufolge oft schlecht beraten - Hotlines schnitten dabei noch etwas besser ab. (Quelle: dpa/Frank Rumpenhorst)

Kunden von Telefon- und Internetanbietern werden einem Test zufolge oft schlecht beraten - Hotlines schnitten dabei noch etwas besser ab. Foto: Frank Rumpenhorst. (Quelle: Frank Rumpenhorst/dpa)

Stiftung Warentest überprüfte die Servicequalität deutscher Telefon- und Internetanbieter. Das Ergebnis ist durchweg mangelhaft. Ein Kundenservice griff sogar zu fragwürdigen Maßnahmen.

Bei Telefon- und Internetanbietern werden Kunden oft schlecht beraten. Zu diesem Fazit kommt die Stiftung Warentest in einem Vergleich der Servicequalität von Telekommunikationsfirmen.

Darunter waren fünf deutschlandweit und sechs regional agierende Anbieter ("test"-Ausgabe 10/18). Gut beraten wurden die Tester bei keinem einzigen der Unternehmen. Durchweg "mangelhaft" wurden Chat-Beratungen beurteilt egal, ob ein Roboter oder ein Mensch die Fragen beantwortete.

Besser anrufen

Da Hotlines etwas besser abschnitten, lautet der Experten-Rat: Bei Problemen beim Anbieter anrufen. Denn auch über Kontaktformulare auf den Seiten der Unternehmen erhielten die Tester meist keine nützlichen Infos, die teils noch Wochen auf sich warten ließen.


In einem Fall wollte ein Anbieter dem Tester nach dem Hotline-Anruf einen neuen Tarif unterschieben. Er erhielt eine Freischalt-SMS, obwohl er nichts gebucht hatte. Hier gilt: Anbieter auffordern, den Tarif zu stornieren. Stellt der sich quer, schriftlich widerrufen und den Begriff Widerruf (nicht: Kündigung) benutzen.

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Wird bei einer Hotline anfangs gefragt, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, raten die Tester, zuzustimmen. Kunden haben ein Recht auf Herausgabe des Mitschnitts und können so im Streitfall beweisen, was sie gesagt haben.

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