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Größte Imagedesaster der Wirtschaft: Wen es besonders hart traf

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 (Quelle: dpa)
(Quelle: dpa)

Der milliardenteure Glaspalast sollte das Aushängeschild der Fluglinie British Airways (BA) am Londoner Flughafen Heathrow werden: kürzere Wartezeiten, weniger Verspätungen und ein "besseres Passagiererlebnis". Am Tag der Eröffnung des neuen Terminals mussten Passagiere stundenlang auf ihr Gepäck oder ihren Anschlussflug warten. Die Reisenden beschwerten sich über kaputte Aufzüge und die verwirrende Beschilderung.


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