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Die Zahl der Beschwerden über die Deutsche Post nehmen drastisch zu

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Mängel bei Briefen und Paketen  

Beschwerden über die Post nehmen drastisch zu

18.01.2018, 12:49 Uhr | dpa-AFX

Die Zahl der Beschwerden über die Deutsche Post nehmen drastisch zu. Kisten stapeln bei der Post: In der für die Post besonders arbeitsintensiven Weihnachtszeit häufte sich Kritik wegen verspäteter Zustellungen oder Einwürfen in falsche Briefkästen. (Quelle: imago/masterpress)

Kisten stapeln bei der Post: In der für die Post besonders arbeitsintensiven Weihnachtszeit häufte sich Kritik wegen verspäteter Zustellungen oder Einwürfen in falsche Briefkästen. (Quelle: masterpress/imago)

Die Zahl der Beschwerden über die Deutsche Post hat 2017 drastisch zugenommen. Dennoch sieht der Konzern keine Verschlechterungen beim Service.

Bundesbürger haben im vergangenen Jahr 6100 Beschwerden über die Post bei der Bundesnetzagentur eingereicht – das sind gut 50 Prozent mehr gewesen als 2016. Bereits Anfang Dezember 2017 hatte die Netzagentur von vermehrter Kritik berichtet. Damals wurde deren Anstieg für das Gesamtjahr aber nur um ein Viertel (auf 5.000) geschätzt. In der für die Post besonders arbeitsintensiven Weihnachtszeit schnellte der Wert aber nach oben. Es geht um verspätete Briefe und Pakete oder Einwürfe in falsche Briefkästen.

Zuvor hatte die "Saarbrücker Zeitung" darüber berichtet. Man nehme jede Beschwerde ernst, sagt eine Post-Sprecherin. Sie verweist darauf, dass 94 Prozent der Briefe und 90 Prozent der Pakete den Empfänger am nächsten Werktag erreichten. Man gehe davon aus, "dass der Anstieg der Beschwerden auch darauf zurückzuführen ist, dass die Bundesnetzagentur in der öffentlichen Wahrnehmung vermehrt als Beschwerdestelle für Anliegen im Postbereich angesehen wird".

Die NRW-Verbraucherzentrale startete Ende 2017 zudem unter dem Stichwort "Post-Aerger.de" ein neues Informationsportal für verärgerte Kunden.

Quelle:
– dpa

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