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Mit Online-Bewertungen neue Kunden gewinnen

Website optimieren  

Online gute Bewertungen sammeln und neue Kunden gewinnen

24.03.2016, 11:29 Uhr

Mit Online-Bewertungen neue Kunden gewinnen. Bei vielen Portalen und Websites ist die Bewertung per Sternevergabe Gang und Gebe. (Quelle: Thinkstock by Getty-Images)

Bei vielen Portalen und Websites ist die Bewertung per Sternevergabe Gang und Gebe. (Quelle: Thinkstock by Getty-Images)

Sie kennen es aus eigener Erfahrung: Auf der Suche nach dem passenden Restaurant, Friseur oder Handwerker in der Nähe wird in der Regel eine große Auswahl an Treffern angezeigt. Dabei werden vor allem die Firmennamen angeklickt, bei denen viele Sterne und damit positive Bewertungen von anderen Nutzern angezeigt werden. Doch wie bekommen Sie immer wieder aktuelle Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen? Nachfolgend finden Sie praktische Tipps zu den wichtigsten Elementen wie Richtlinien für Online-Bewertungen, die Beschaffung von Bewertungen und darüber wie Sie mit Kundenmeinungen umgehen.

Warum Bewertungen so wichtig sind!

Die Welt der Online-Bewertungsportale zu verstehen ist mittlerweile obligatorisch für jeden lokalen Gewerbetreibenden und dies in erster Linie dahingehend, potenziellen Schaden für den Ruf Ihres Geschäfts abzuwenden. Wenn Sie sich in einer Branche befinden, in der eher wenige Bewertungen gemacht werden, können bereits ein oder zwei negative Bewertungen einen dramatischen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben. Nicht nur, dass Bewertungen einen Einfluss auf Ihre Position in Suchmaschinen haben – gute Bewertungen bringen nachweislich ein Plus an potenziellen Interessenten und damit die Chance auf mehr Umsatz für Ihr Geschäft.

Die Menschen mögen keine Überraschungen, sie möchten wissen, was andere Kunden über Ihre Leistungen denken. Sie mögen es sich umzusehen, um das beste Angebot für ihr Geld zu erhalten. Dass Bewertungen überall eine große Rolle spielen, können Sie an den Beispielen von Ebay und Amazon erkennen: Überlegen Sie sich, wie sich diese Seiten entwickelt hätten, wenn es keine Möglichkeit zur Bewertung gegeben hätte.

So sammeln Sie nachhaltig gute Bewertungen!

Bewertungen sind nicht nur dafür da, potenzielle Interessenten zu überzeugen – sie spielen auch eine gravierende Rolle für Ihre Platzierung bei Google. Google Places ist nur so nützlich, weil es den Menschen hilft die besten lokalen Geschäfte zu finden. Je mehr Bewertungen Sie erhalten, umso mehr Sichtbarkeit erhalten Sie in Google. Wenn Ihre Bewertungen im Schnitt sehr gut sind (das bedeutet 4 Sterne oder besser), werden sich die Suchenden eher zu Ihrer Website durchklicken und sie werden eher Ihr Kunde werden.

Tipps, wie man zu guten Bewertungen kommt

  • Auf Ihrer Webseite zu Ihren Profilen auf Bewertungsplattformen verlinken
  • Handouts mit Instruktionen zur Bewertung aushändigen
  • Mitarbeiter instruieren Ihre Kunden um Bewertungen zu bitten
  • Nach dem Einkauf am Telefon nach einer Bewertung fragen
  • Ihre Kunden auswählen lassen, in welchem Portal sie eine Bewertung schreiben möchten

Je nach Bewertungsportal gibt es unterschiedliche Richtlinien: Die meisten Portale haben nichts dagegen, dass Sie Ihre Kunden direkt um Bewertungen bitten. Sie sollten die Bewertungsrichtlinien der Portale, auf die Sie sich fokussieren, genau studieren, um herauszufinden, ob es beispielsweise erlaubt ist Belohnungen für Bewertungen (wie z.B. Freigetränke) auszugeben oder Gewinnspiele zu veranstalten. Mit der Ausnahme von Yelp, haben Sie bei den meisten Plattformen freies Spiel sich eine Strategie zu überlegen, wie Sie bestmöglich Bewertungen von Ihren Kunden erhalten.

Kundenbewertungen – das sollte man nicht tun:

  • Eine „Bewertungsstation“ in Ihrem Geschäft installieren
  • Selbst Bewertungen über Ihr Geschäft schreiben
  • Kundenmeinungen über Dienstleister einkaufen
  • Zu viele Bewertungen auf einmal zu erhalten
  • Gefälschte Bewertungen in fremdem Namen schreiben

Denken Sie daran, dass Sie Ihr Geschäft langfristig betreiben möchten. Sie haben ausreichend Zeit zur Verfügung, um langsam, aber beständig Bewertungen Ihrer Kunden zu erhalten. Damit beweisen Sie über Monate und Jahre, dass Sie nachhaltig gute Arbeit leisten.

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