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Was sind meine Rechte als Fluggast bei einem Stromausfall?

Fluggastrechte  

Was sind meine Rechte als Fluggast bei einem Stromausfall?

03.06.2018, 12:39 Uhr | sm, dpa, t-online.de

Was sind meine Rechte als Fluggast bei einem Stromausfall?. Polizisten unterweisen eine Frau: Flugpassagiere sind aufgrund eines Stromausfalls am Hamburger Flughafen gestrandet. (Quelle: dpa/Daniel Reinhardt)

Polizisten unterweisen eine Frau: Flugpassagiere sind aufgrund eines Stromausfalls am Hamburger Flughafen gestrandet. (Quelle: Daniel Reinhardt/dpa)

Zappenduster am Hamburger Flughafen. Nichts geht mehr. Aufgrund eines Stromausfalls sind ankommende und abgehende Flüge gestrichen, die Passagiere gestrandet. Was tun?

Wo erhalte ich Informationen, ob mein Flug ausfällt oder verspätet ist?

Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, sollten Sie sich an Ihren Reiseveranstalter werden. Ansonsten kann Ihnen die Airline, mit der Sie reisen möchten, erste Auskünfte geben. Diese haben in der Regel auch einen direkten Draht zum Flughafenbetreiber und können schneller Informationen über die Art und Dauer der Störung einholen. Wenn Sie bereits zu Hause über die Einschränkung des Flughafenbetriebs erfahren haben, sollten Sie sich über die Hotlines des Flughafens oder der Airline oder über das Internet informieren.

Was sind meine Rechte, wenn ich am Flughafen festsitze?

Sowohl Ihr Reiseveranstalter als auch die Airline, mit der Sie fliegen wollten, müssen ihre Kunden am Flughafen betreuen. Wird der Abflug auf einen späteren Zeitpunkt am gleichen Tag verschoben, haben Fluggäste Anspruch auf Erfrischungsgetränke sowie Verpflegung – den so genannten Betreuungs- und Unterstützungsleistungen. Zumeist werden Gutscheine ausgegeben, die Sie in den örtlichen Geschäften einlösen können. 

Wir der Abflug hingegen auf einen der folgenden Tage verschoben, müssen Ihnen die Reiseanbieter oder Airlines die Übernachtung in einem Hotel bezahlen. Zudem gilt: Dauert die Verspätung länger als fünf Stunden, hat der Fluggast das Recht, sein Flugticket zurückzugeben und sich die Kosten erstatten zu lassen.

Habe ich Anspruch auf eine Entschädigungszahlung?

Zwar stehen Reisenden entsprechend der EU-Fluggastrechte-Verordnung bei einem Ausfall des Fluges oder aber auch bei erheblichen Verspätungen eine Entschädigung zu – die entfernungsabhängige Ausgleichsleistung. Doch kommt es dabei auf die Ursache der Verzögerung oder des Ausfalls an. "Außergewöhnliche Umstände" sind davon ausgenommen. Das bedeutet: Fälle von höherer Gewalt schließen eine finanzielle Entschädigung des Reisenden aus.

Höhere Gewalt: 'Art. 5 Abs. 5 der VO (EG) 261/2004 besagt: 'Ein ausführendes Luftfahrtunternehmen ist nicht verpflichtet, Ausgleichszahlungen gemäß Artikel 7 zu leisten, wenn es nachweisen kann, dass die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmenergriffen worden wären.'

Höhere Gewalt bezieht sich dabei auf einen Sachverhalt, auf den die jeweiligen Vertragsparteien – also der Reiseveranstalter oder die Airline – keinen direkten Einfluss haben und dies auch nicht vorauszusehen war. 

Kontaktdaten der großen Airlines und Veranstalter

FluggesellschaftHotlineWebsiteTools

Air France069 - 2 999 3 772www.airfrance.deFlugstatus online prüfen
Alitalia01806 - 074 747*www.alitalia.com
British Airways0421 - 5575 758 www.britishairways.comFlugstatus online prüfen
Condor01806 - 767767*www.condor.comFlugstatus online prüfen
Emirates069 - 9451 92000www.emirates.comFlugstatus online prüfen
Eurowings01806 - 320 320*www.eurowings.comFlugstatus online prüfen
Iberia069 - 500 738 74www.iberia.comFlugstatus online prüfen
KLM069 - 2 999 3 770www.klm.comFlugstatus online prüfen
Lufthansa069 - 86 799 799www.lufthansa.comFlugstatus online prüfen
SAS01805 - 117 002**www.flysas.comFlugstatus online prüfen
Singapore Airlines069 - 7195 200www.singaporeair.comFlugstatus online prüfen
Tuifly01806 - 000 120*www.tuifly.comFlugstatus online prüfen
Turkish Airlines0090 212 444 0849 (in der Türkei)www.turkishairlines.comFlugstatus online prüfen
United Airlines069 - 50 985 051www.united.comFlugstatus online prüfen


ReiseveranstalterHotlineWebsite
Alltours0211 - 5427 5427www.alltours.de
DER.com069 - 153 225 511www.der.com
Dertour069 - 153 22 55 33www.dertour.de
FTI089 - 710 451 498www.fti.de
ITS02203 - 42 130www.its.de
Jahn02203 - 42 890www.jahnreisen.de
L'Tur0761 - 557 557www.ltur.com
Neckermann Reisen0234 - 96 103 71 www.neckermann-reisen.de
Thomas Cook0234 - 96 103 649www.thomascook.de
Tjaereborg02203 - 42 255www.tjaereborg.de
Tui0511 - 567 801 05www.tui.com
Schauinsland-Reisen0203 - 994 050www.schauinsland-reisen.de


Verwendete Quellen:
  • dpa

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