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Diskriminierung: Jeder dritte Kunde betroffen

Studie: Jeder dritte Kunde wird diskriminiert

26.05.2013, 13:09 Uhr | t-online.de

Diskriminierung: Jeder dritte Kunde betroffen. Die Diskriminierung kommt die Geschäfte teuer zu stehen (Quelle: imago/wolterfoto)

Die Diskriminierung kommt die Geschäfte teuer zu stehen (Quelle: imago/wolterfoto)

Eine Konsumstudie der Uni Augsburg fördert alarmierende Ergebnisse zutage: Allein 30 Prozent der Konsumenten werden hierzulande im Laufe eines Jahres diskriminiert. Das berichtet der "Spiegel" in seiner neuesten Ausgabe.

Vor allem Mitarbeiter diskriminieren Kunden

Am häufigsten beziehen sich die diskriminierenden Aussagen laut "Spiegel" dabei auf das Geschlecht, das Alter oder den sozioökonomischen Status der Kunden. Die abfälligen Äußerungen gehen dabei vor allem auf der Konto von Mitarbeitern (64 Prozent) und weniger von den Unternehmen oder anderen Kunden.

Türkische Konsumenten stark betroffen

Vor allem türkische Kunden sind davon betroffen. Von diesen Konsumenten werden 81 Prozent im Schnitt 5,7 Mal im Jahr diskriminiert - während nur 27,5 Prozent der deutschen Kunden durchschnittlich 1,3 Mal im Jahr betroffen waren.

Kunden wandern zur Konkurrenz

Die Diskriminierung der Kunden hat für die Geschäfte gravierende Folgen. Jeder zweite geht zur Kinkurrenz. Noch schlimmer aber ist die Rufschädigung für die Firmen: Fast 80 Prozent der betroffenen Konsumenten verbreiten laut Studie anschließend "negative Mundwerbung".

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