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Umfrage: Beliebtester Versicherer 2011 gekürt

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Beliebtester Versicherer 2011 gekürt

21.04.2011, 09:34 Uhr | bv, t-online.de

Umfrage: Beliebtester Versicherer 2011 gekürt. Umfrage: die beliebtesten Versicherer (Foto: imago) (Quelle: imago)

Umfrage: die beliebtesten Versicherer (Foto: imago) (Quelle: imago)

Wenn man nur auf die Werbung schauen würde, wären alle Versicherer nach eigenen Angaben Spitze. Die tatsächlichen Erfahrungen der Kunden können davon deutlich abweichen. Wie kundenfreundlich die Anbieter eingeschätzt werden und wie sie sich im Schadensfall verhalten, hat der Fernsehsender n-tv jetzt zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität in einer Umfrage ermittelt.

Auf dem ersten Platz bei der Gesamtzufriedenheit mit dem Versicherer landete dabei die Barmenia mit einer Bewertung von 1,92. Die Befragten hatten die Möglichkeit, die Anbieter auf einer Skala von -2 (unzufrieden) bis +2 (zufrieden) zu bewerten. Auf den weiteren Plätzen folgen der Münchener Verein (1,87), die Debeka (1,76) und die HUK Coburg (1,76).

Gute Noten auch für Schadenabwicklung

Außerdem wurde nach der Gesamtzufriedenheit im Schadensfall gefragt. Hier schnitt die Ergo Direkt mit einer Wertung von 1,94 am besten ab. Es folgen Barmenia und Münchener Verein (jeweils 1,91) und die HUK Coburg (1,74).

Insgesamt sei die Zufriedenheit mit den Versicherern hoch, meldete n-tv. Positiv bewertet wurden vor allem die Produkte und die Freundlichkeit der Versicherungsvermittler. Bei der Bearbeitung von Schadensfällen bekamen die Gesellschaften gute Noten unter anderem für die Schnelligkeit.

Verbesserungsbedarf bei den Kosten

Unzufrieden waren die Befragten oft mit der telefonischen Erreichbarkeit und der Beratungsqualität. Kritisiert wurde die Höhe der Prämien und der zusätzlich anfallenden Kosten, wie Abschlussgebühren und Provisionen. Bei der Prämien- und Kostenberechnung sollten die Versicherungsgesellschaften besser werden, berichtete der Sender über die Ergebnisse der Umfrage.

Die Online-Befragung fand vom 19. Februar bis 27. März 2011 statt. Es gab 2178 Kundenmeinungen, 50 Anbieter wurden beurteilt.

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