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Baumärkte und Baumarkt-Ketten 2012: Kundenzufriedenheits-Ranking

Die besten Baumärkte in Deutschland

23.03.2012, 09:14 Uhr | zuhause.de

Baumärkte und Baumarkt-Ketten 2012: Kundenzufriedenheits-Ranking. Die Zahl der Baumärkte in Deutschland ist enorm: Aber welche Baumarkt-Kette ist die beste? (Quelle: imago images)

Die Zahl der Baumärkte in Deutschland ist enorm: Aber welche Baumarkt-Kette ist die beste? (Quelle: imago images)

Die Zahl der verschiedenen Baumarkt-Ketten in Deutschland ist groß. Viele Kunden suchen nicht nur gute Preise, sondern auch kompetente Beratung und zuverlässigen Service. Der aktuelle "ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2012" der unabhängigen ServiceValue GmbH hat nun über 3600 Kundenurteile zu den unterschiedlichen Leistungsmerkmalen von zwölf Baumarkt-Ketten zusammengetragen. Heraus kam das aktuelle Baumarkt-Ranking 2012.

Jeder dritte Kunde gibt in der Befragung an, dass sich das allgemeine Service-Niveau der Baumärkte gegenüber dem Vorjahr verbessert hat. Immer mehr Kunden investieren in spezielle Zusatzleistungen wie Holzzuschnitt, Farbmischung, oder zum Beispiel Küchen-Planung. Vor diesem Hintergrund sind die Service-Leistungen der Baumärkte zu einem wesentlichen Qualitätskriterium geworden. Die drei besten Baumärkte aus Kundensicht sind bei den Serviceleistungen Obi, Hellweg und Hagebau. Auf den hintersten Plätzen landeten in der Gunst der Kunden der Baumarkt-Discounter B1 Discount-Baumarkt, BayWa sowie auch der Branchenriese Praktiker.

Welche Serviceleistungen Baumarkt-Kunden besonders wichtig sind

Von den untersuchten 15 spezifischen Serviceleistungen sind für die Kundenbindung der Handwerker-Service, die Küchen- beziehungsweise Badplanung sowie der Montage-Service besonders wichtig. Hier liegen jeweils Hagebau, Bauhaus und Obi im Ranking ganz vorne. Die höchsten Zufriedenheitswerte erreichen unter den Serviceleistungen aktuell der Holzzuschnitt und der Farbenmisch-Service.

Bestes "Preis-Leistungs-Verhältnis" beim B1 Discount-Baumarkt

Neben diesen Serviceleistungen sind als Nachweis der Kundenorientierung aber auch übergeordnete Leistungskategorien relevant. Die besten Baumärkte aus Kundensicht sind beim "Kundenservice" und der "Verständlichen Kommunikation" Hagebau, bei "Sortiment und Produkte" sowie "Attraktivität der Filialen" Obi, bei den "kundenorientierten Mitarbeitern" BayWa und beim "Preis-Leistungs-Verhältnis" der B1 Discount-Baumarkt. In der "Gesamtzufriedenheit" führt die Globus-Kette das Ranking an.

Fehlende Verfügbarkeit von Mitarbeitern nervt Kunden

Eine relativ hohe Unzufriedenheit zeigt sich innerhalb der Branche und aus Kundensicht bei der Verfügbarkeit und Eigeninitiative von Mitarbeitern. Die Baumarkt-Landschaft ist derzeit durch ein gegenseitiges Überbieten von attraktiven Serviceleistungen geprägt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, "die vollständige Beratung und der Umgang mit Beschwerden sollten aber deshalb nicht vernachlässigt werden."

Aber welche Baumarkt-Kette ist denn nun die beste? Hier geht's zum Baumarkt-Ranking 2012.

Inzwischen hat die ServiceValue GmbH auch den "ServiceAtlas Baum- und Heimwerker-Märkte 2013" herausgegeben. Das sind die beliebtesten Baumärkte und Baumarkt-Ketten 2013.

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