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Baumarkt-Test: Der beste Baumarkt in Deutschland

Baumarkt-Test  

Im besten Baumarkt geht's an der Kasse schnell

11.02.2010, 11:46 Uhr | jlu

Baumarkt: Neun Baumärkte im Test. (Foto: Archiv)Baumärkte im Test: Beim Angebot sind fast alle gut. (Foto: Archiv)Egal, ob man nur eine kleine Schraube braucht, seinen Garten neu gestaltet oder selbst Laminat verlegt: Im Baumarkt wird jeder Heim- und Handwerker fündig. Doch was sich in der Werbung so leicht anhört, kann auch zu einer Geduldsprobe werden: Lange Wartenzeiten an der Kasse, schlechte Beratung, fehlende Ware oder zu wenige Mitarbeiter. Doch in welchem Baumarkt stimmen Service und Angebot? Das hat das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Senders n-tv untersucht.

"Der beste Baumarkt 2010" Testergebnis Baumarkt-Test

Servicequalität im Baumarkt als Testkriterium

Insgesamt wurden neun große Baumarkt-Filialen unter die Lupe genommen. Im Mittelpunkt des Test standen die Service- und Beratungsqualität. 100 Testkunden bewerteten außerdem die Wartezeiten, wie die Gestaltung und die Sauberkeit der Verkaufsräume sowie die Vielfalt des Angebots.

Beim besten Baumarkt ist die Kassenschlange kurz

Gesamtsieger der Studie „Bester Baumarkt 2010“ wurde "Hagebaumarkt". Die kurzen Wartezeiten an der Kasse und am Informationsschalter überzeugten die Tester. Die Mitarbeiter des Baumarkts berieten laut Test ihre Kunden kompetent, waren hilfsbereit und konnten die Produkte gut erklären. Den zweiten Platz belegte die Baumarkt-Kette "Hellweg". Das Unternehmen präsentiere seine Waren übersichtlich und die Mitarbeiter reagierten am besten auf Beschwerden, heißt es. Rang drei belegt "Globus Baumarkt": Hier wurden die Kunden häufig aktiv angesprochen, zudem sammelten die Filialen Pluspunkte hinsichtlich der Sauberkeit.

Kein Hinweis auf Lebensgefahr

Doch das Testergebnis offenbart auch Schattenseiten: Fast die Hälfte der Beratungen war nicht korrekt oder unvollständig. Zur Befestigung einer Hängematte auf dem Dachboden wurden beispielsweise wahllos Materialien empfohlen, ohne nach der Wandbeschaffenheit zu fragen. Dadurch könnten die Haken aus der Wand rutschen. Noch schlimmer: Auf die lebensgefährlichen Gefahren bei der Selbstmontage einer Starkstromleitung wurde häufig nicht hingewiesen.

Zu wenig Personal in Stoßzeiten

Beschwerlich war in den Baumärkten die Suche nach einem Mitarbeiter. Am Beratungsstand warteten die Kunden manchmal über fünf Minuten auf einen Ansprechpartner und nur in einem Drittel der Fälle ging das Personal aktiv auf den Kunden zu. Der Grund: Laut dem Institut für Servicequalität setzen viele Baumärkte zu Stoßzeiten zu wenige Mitarbeiter in den Filialen ein. So sei das Personal schnell überfordert oder verliere die Motivation.

Fast alle Baumärkte haben sehr gutes Produktangebot

Für das Produktangebot erzielten die Unternehmen durchweg sehr gute Werte. Die Regale waren überall gut gefüllt und über 80 Prozent der Testkunden zeigten sich mit der Produktvielfalt zufrieden. Einziger Wermutstropfen: Bei einigen Produkten stellten sie Mängel bei der Preisauszeichnung fest. Speziellen Service, wie Holzzuschnitt oder die Möglichkeit, Farben zu mischen, boten hingegen fast alle Filialen an.

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