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Verbraucher erwarten Entsch├Ądigung bei Flugausf├Ąllen

Von dpa
23.12.2021Lesedauer: 2 Min.
Luftverkehr
Ein Flugzeug landet bei st├╝rmischem Wetter. (Quelle: Julian Stratenschulte/dpa/Archivbild/dpa-bilder)
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Eine ├╝bergro├če Mehrheit der Verbraucher erwartet einer Umfrage zufolge angemessene Entsch├Ądigungen bei stark versp├Ąteten oder gar ausgefallenen Fl├╝gen. Dem h├Ątten 87 Prozent der Teilnehmer einer repr├Ąsentativen Forsa-Umfrage zugestimmt, berichtete die Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) in Berlin. 77 Prozent waren demnach der Meinung, dass die Fluggastrechte ein wichtiger Erfolg der Europ├Ąischen Union seien, und 70 Prozent glaubten, dass damit die Fluggesellschaften motiviert w├╝rden, p├╝nktlicher und verbraucherfreundlicher zu werden.

Jeder zehnte Teilnehmer gab an, selbst schon mindestens einmal einen derartigen Entsch├Ądigungsanspruch erhoben zu haben. Von 99 Betroffenen berichteten bei m├Âglichen Mehrfachnennungen 80 Personen, sich direkt an die Airline gewandt zu haben. 15 Menschen nutzten die Schlichtungsstelle des ├Âffentlichen Personenverkehrs, und 24 gingen ├╝ber einen Anwalt oder eine der zahlreichen Legal-Tech-Plattformen im Internet. Diese kaufen den Kunden ihre Forderungen entweder ab (Sofort-Entsch├Ądiger) oder setzen sie gegen Entgelt bei den Gesellschaften durch (Inkasso-Portale).

Die EU-Fluggastrechteverordnung 261 von 2004 sieht pauschale Entsch├Ądigungen zwischen 250 und 600 Euro bei starken Versp├Ątungen oder Flugausf├Ąllen vor. Nach dem j├╝ngsten Urteil des Europ├Ąischen Gerichtshofs l├Âst auch eine kurzfristige Vorverlegung des Abflugs um mehr als eine Stunde solche Zahlungen aus, wenn die Airline nicht rechtzeitig vorher informiert hat. Das Landgericht Frankfurt hat zudem Klauseln des Billigfliegers Ryanair gekippt, der seinen Passagieren den Weg zu den Internet-Plattformen erschweren wollte.

Verbands-Vorstand Klaus M├╝ller forderte die neue Bundesregierung auf, den Worten im Koalitionsvertrag auf der EU-Ebene Taten folgen zu lassen. Die Ampel-Koalition├Ąre haben sich festgelegt, die Fluggastrechte auf dem bisherigen Schutzniveau erhalten zu wollen. Demgegen├╝ber gibt es einen Vorschlag der EU-Kommission zur Neufassung, mit der deutlich geringere Entsch├Ądigungen f├Ąllig w├╝rden.

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