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Flugausfälle: Was tun bei Streik im Flugverkehr?

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Flugausfälle  

Was tun bei Streik im Flugverkehr?

15.09.2014, 09:48 Uhr | dpa-AFX, dpa-tmn, t-online.de

Flugausfälle: Was tun bei Streik im Flugverkehr?. Wenn Flüge ausfallen, bedeutet das meist Ärger für die Passagiere (Quelle: dpa)

Wenn Flüge ausfallen, bedeutet das meist Ärger für die Passagiere (Quelle: dpa)

Eine Horrorvision für jeden Urlauber: Verspätungen oder gar Flugausfälle. Spätestens dann stellen sie sich die Frage, wie es um ihr Reiserecht steht. Laut Reiserechtler Paul Degott müssen Fluggesellschaften für Reisende bei einem Streik schnellstmöglich eine Ersatzbeförderung organisieren. Zudem sind sie verpflichtet, gestrandete Passagiere mit Essen und Getränken zu versorgen. Wir erklären, wie sich Betroffene verhalten sollten. Die Hotlines und Kontaktdaten der großen Airlines und Veranstalter finden Sie am Ende dieses Artikels.

Wie informiere ich mich, ob mein Flug ausfällt oder verspätet ist?

Wer eine Pauschalreise gebucht hat, wendet sich an seinen Veranstalter. Für Passagiere, die nur ein Flugticket haben, ist die Airline der richtige Ansprechpartner. Degott rät, sich schon zu Hause über Hotlines und die Webseiten der Unternehmen zu informieren.

Was passiert, wenn ich am Flughafen gestrandet bin?

Der Veranstalter oder die Fluggesellschaft muss gestrandete Kunden betreuen. Passagiere haben bei längerer Wartezeit Anspruch auf Essen und Getränke, meist erhalten sie dafür Gutscheine. Verschiebt sich der Flug auf einen anderen Tag, muss die Airline oder der Veranstalter die Übernachtung in einem Hotel übernehmen. 

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Wie komme ich trotz des Streiks an mein Reiseziel?

Die Fluggesellschaft oder der Veranstalter hat die Pflicht, so schnell wie möglich eine Ersatzbeförderung zu organisieren. Kunden können diese per Telefon oder am Schalter des Unternehmens am Flughafen fordern. Urlauber sollten nicht aus Verärgerung einfach ein Zugticket buchen. Wer beispielsweise einen Flug von Frankfurt am Main über Paris nach New York gebucht hat, sollte nicht auf eigene Faust mit dem Zug nach Paris fahren, um den Anschlussflug zu erwischen. Denn dann sei fraglich, ob die Fluggesellschaft das Zugticket erstattet, warnt Degott. 

Was bedeutet Ersatzbeförderung genau?

Die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter muss ihre Passagiere schnellstmöglich ans Ziel bringen. Bei einem kürzeren Streik von nur wenigen Stunden kann es laut Degott reichen, zu warten, bis der Flugbetrieb wieder aufgenommen wird. Dauert der Ausstand länger, müssen die Airlines und Reisveranstalter die Kunden zum Beispiel mit der Bahn oder Bussen zu anderen Flughäfen bringen und von dort aus zum gewünschten Ziel.

Hab ich Anspruch auf Entschädigung?

Normalerweise steht Reisenden bei einem Flugausfall oder massiven Verspätungen laut der EU-Fluggastrechte-Verordnung eine Ausgleichszahlung zu. Das gilt jedoch nach derzeitiger Rechtsprechung nicht, wenn höhere Gewalt vorliegt. Das ist laut Bundesgerichtshof bei Streiks der Fall. Eine Ausnahme: Der Passagier kann nachweisen, dass die Fluggesellschaft nicht alles getan hat, um die Streikfolgen abzumildern. Das dürfte aber schwierig sein.

Wie sieht es bei einer Pauschalreise aus?

War der Flug Bestandteil einer Pauschalreise, stellt sich die Frage, ob der Veranstalter seine Leistungspflichten erfüllt hat. Sitzen Reisende zum Beispiel zwei Tage am Flughafen fest, statt am Strand zu liegen, können sie den Reisepreis entsprechend mindern. Handelt es sich um eine Kurzreise, können sie sogar von der Reise kostenlos zurücktreten und den Reisepreis zurückfordern. Schadenersatz wegen vertaner Urlaubszeit gibt es jedoch nicht.

Die wichtigsten Kontaktdaten der großen Airlines und Veranstalter finden Sie hier:

FluggesellschaftHotlineWebsiteBesondere Meldungen / Tools
Air Berlin030 - 34343434 www.airberlin.comFlugstatus online prüfen
Air France01805 - 830830*www.airfrance.deFlugstatus online prüfen
British Airways01805 - 266522*www.britishairways.comFlugstatus online prüfen
Condor01805 - 767757*www.condor.com
Emirates069 - 9451 92000www.emirates.com
Germanwings0900 - 1919100**www.germanwings.comFlugstatus online prüfen
Iberia01805 - 442900*www.iberia.com
KLM01805 - 254 750* www.klm.comFlugstatus online prüfen
Lufthansa069 - 86 799 799www.lufthansa.comFlugstatus online prüfen
SAS01805 - 117002*www.flysas.comFlugstatus online prüfen
Singapore Airlines069 - 7195200www.singaporeair.com
Tuifly0900 - 1000 2000*****www.tuifly.com
United Airlines069 - 50 985 051www.united.comFlugstatus online prüfen

ReiseveranstalterHotlineWebsite

Alltours

0203 - 36 36 36 0www.alltours.de
Dertour069 - 9588 5928www.dertour.de
FTI01805 - 384 500*www.fti.de
ITS02203 - 42 130www.its.de
Jahn02203 - 42 890www.jahnreisen.de
L'Tur00800 - 21 21 21 00****www.ltur.com
Neckermann01803 - 90 10 45***www.neckermann-reisen.de
Tjaereborg02203 - 42 140www.tjaereborg.de
Tui01805 - 884 266*www.tui.com
Schauinsland-Reisen0203 - 994050www.schauinsland-reisen.de

Gebühren für Hotlines mit Sonderrufnummern:

* 0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz der Deutschen Telekom. Mobilfunk in Deutschland maximal 0,42 €/Min. Tarife in anderen Ländern können abweichen.

** 0,99 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Preise für Mobilfunkteilnehmer können abweichen.

*** 0,09 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Mobilfunk in Deutschland maximal 0,42 €/Min. Preise für Mobilfunkteilnehmer können abweichen.

**** kostenfreie Hotline.

***** 0,49 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Preise für Mobilfunkteilnehmer können abweichen.

 
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