Keine Sterne mehr? Ebay testet Abschaffung der Bewertungen
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Das Bewertungssystem soll vor allem Kaufinteressenten dabei helfen, die Seriosität und Zuverlässigkeit eines Verkäufers einzuschätzen. Käufer können Verkäufer positiv, neutral und negativ bewerten. Der Verkäufer kann für seine Kunden ausschließlich positives Feedback abgeben.
Dass Ebay an dem seit Jahren praktizierten Verfahren etwas ändern möchte, wurde jetzt eher zufällig bekannt. In einem der US-Nutzerforen tauchte die Frage auf, warum bei einigen Händlern oder Angeboten keine Bewertungen des Verkäufers mehr angezeigt werden. Bereits am 7. Mai beantwortete ein Mitarbeiter, dass Ebay in einer Gruppe zufällig ausgewählter Käufer zu verstehen versuche, "ob sich die Sichtbarkeit von Bewertungsinformationen und den Bestbewerteten-Verkäufer-Symbolen im Profil eines Verkäufers auf das Kaufverhalten auswirken."
Bewertungsprofil wird abgewertet
Bisher sehen Käufer sowohl auf der Artikelverkaufsseite als auch auf der Profilseite eines Händlers direkt ein Sternsymbol, mit dem ein Händler eingestuft wird. Daneben ist einen Prozentwert zu sehen, der die Quote der positiven Bewertungen anzeigt. In dem derzeitigen Test werden genau diese Informationen ausgeblendet und hinter einigen Klicks versteckt. Nutzer müssen sich erst zu den Bewertungen durchklicken, um die Seriosität eines Verkäufers einschätzen zu können.
Torsten Hornung aus Wiesbaden, Ebay-Händler mit weit über 36.300 Bewertungen, kommentiert auf Anfrage von t-online.de: "Ich kann aufgrund meiner sehr langen Erfahrungen bei Ebay sagen, dass ich sowohl als Käufer, als auch als Verkäufer immer auf dieses Bewertungssystem gebaut habe. Ich glaube, ich kann auch für meine Kunden sprechen."
Gemischte Reaktionen im Forum
Ebay betonte in dem Foren-Beitrag, der Test geschehe, um "das Kundenerlebnis für Käufer und Verkäufer zu verbessern." Die Reaktionen der Nutzer sind gemischt. Einige befürworten die Abschaffung des Bewertungssystems, echauffieren sich aber darüber, dass Ebay diesen Test nicht offiziell angekündigt habe. Andere äußerten sich kritisch: "Ganz wichtig, ich will im Händlerprofil lesen, was die Leute über einen Händler geschrieben haben. Ist das um Himmels Willen nicht genau das, worauf es bei den Bewertungen ankommt?!", schrieb ein Nutzer.
Ein anderer kommentierte: "Vor 15 Jahren baute Ebay auf kompletter Transparenz auf. Was ist passiert? Ich MUSS die Bewertungen eines Verkäufers und seine Quote auf seiner Händlerseite sehen!" Ein weiterer Nutzer schrieb: "Wie soll das Verstecken der Bewertungen hinter vielen Klicks das Einkauferlebnis von irgendjemandem verbessern?"
Ebay: "Sterne lenken vom Kauf ab"
Im Forum ging Ebay-Mitarbeiter "Jeff" auf Fragen der Kunden ein: "Für manche Käufer ist es eine Ablenkung, wenn sie abwägen müssen, ob ein Händler ein guter oder schlechter Händler ist." Viele Handelsseiten im Internet hätten überhaupt kein solches Bewertungssystem, so Jeff.
Weiter erklärte er: "Wenn jemand etwas auf Ebay verkauft, dann ist dieser Händler besser als der Standard. Der Käufer sollte ihm vertrauen. Wenn der Händler versagt, greift der Käuferschutz und kümmert sich um den Käufer." Diese Aussage stieß auf deutliche Kritik. Ein Nutzer antwortete: "Das ist lächerlich! Es gibt auf Ebay tonnenweise Händler, die alles andere als 'besser als der Standard' sind."
Seriöse Händler könnten verlieren
Die Änderung des Bewertungssystems dürfte vor allem für zahlreiche gewerbliche Händler ärgerlich sein. Sie investieren Zeit und Mühe, um sich durch guten Kundenservice auf Ebay einen guten Ruf aufzubauen. Mit positiven Bewertungen können sie sich vom Wettbewerb absetzen. Dieser Vorteil ist dahin, wenn die Bewertungen versteckt oder abgeschafft werden.
Für Käufer bedeutet die Änderung vor allem, dass sie fortan gezwungen sind, mit dem Online-Bezahlsystem Paypal zu bezahlen, einer Tochtergesellschaft von Ebay. Nur wer Paypal nutzt, kann den Käuferschutz für sich beanspruchen. Käufer, die den Dienst meiden wollen, könnten es zukünftig schwer haben. Aber selbst mit Käuferschutz könnte das neue System für deutlich mehr Frust bei Käufern sorgen, wenn sie sich mit unseriösen Händlern und Rückerstattungen herumärgern müssen.
