Baumärkte bekommen "mangelhaft" für Rücknahme von Energiesparlampen

Vernichtendes Urteil für Baumärkte: Lediglich zehn Prozent aller Baumärkte beraten ihre Kunden umfassend und gut über die Rückgabemöglichkeiten von Energiesparlampen, zu diesem Ergebnis kommt die Deutsche Umwelthilfe e.V. (DUH), die 96 Baumarktfilialen unter die Lupe genommen hat.

Nur sechs Baumärkte überzeugend

Nur sechs Baumärkte konnten mit einem sehr guten Kundenservice überzeugen. Die Mehrheit der getesteten Baumärkte erhielten Bewertungen zwischen mittelmäßig bis mangelhaft.

Vor allem Kundeninformationen und Rückgabemöglichkeiten waren selten vorhanden, in lediglich vier von zehn Baumärkten war ein extra Rückgabebehälter für quecksilberhaltige Altlampen vorhanden. „Flächendeckende Rückgabemöglichkeiten von alten Energiesparlampen sind für private Endverbraucher immer noch nicht vorhanden“, kritisierte DUH-Bundesgeschäftsführer Jürgen Resch.

Alle Händler sollen Richtlinie umsetzen

Resch mahnte an, dass die Baumärkte die überarbeitete EU-Altgeräterichtlinie so schnell wie möglich umsetzen sollten, denn nur so sei eine hohe Rücklaufquote zu erreichen: „Um hohe Rücklaufquoten aus privaten Haushalten zu erreichen, ist eine ausnahmslose Rücknahmeverpflichtung aller Händler notwendig, die Energiesparlampen verkaufen.“

Auch an den Zahlen lässt sich dieser Trend festmachen: Insgesamt 13 Prozent der Baumärkte erreichten für ihre Informationsdienste zu Bauschaumdosen die Bestnote, dagegen überzeugten nur acht Prozent mit sehr guten Ergebnissen für ihre Aufklärungsarbeit bei Energiesparlampen. 15 Prozent der untersuchten Baumärkte boykottieren die Auskunft und Rückgabe alter Lampen komplett und glichen damit einer „Servicewüste“.

Beratungsqualität verbesserte sich zum letzten Jahr

Im Vergleich zum Vorjahr konnte die DUH eine Verbesserung der Beratungsqualität feststellen, denn 90 Prozent aller Baumärkte kamen ihrer gesetzlichen Informationspflicht nach. Als besonders positiv wurde die Vielfalt an Kommunikationsmitteln wie Plakaten, Flyern oder Aufklebern bewertet.

Besonders gut schnitten im Service-Check der DUH die Baumarktketten Hela Profizentrum (Gesamtnote "Top-Kundenservice“) sowie Globus und Max Bahr (jeweils Gesamtnote "Solider Kundenservice“) ab. Bei der Rücknahme von Energiesparlampen punktete Bauhaus mit Sammelboxen in allen besuchten Filialen. „Ein guter Kundenservice ist nicht nur flächendeckend machbar, sondern wird auch von den Kunden prämiert“, urteilt Jürgen Resch. „Alle Baumärkte sollten deshalb ihren Kundenservice hinsichtlich Information und Rücknahme von Energiesparlampen dringend überprüfen.“ Ziel müsse es sein, überall ein exzellentes Niveau in der Kundeninformation zu erreichen.