Verivox-Test: Kein Gasanbieter "sehr gut"

Das VergleichsportalVerivox hat wieder die 150 wichtigsten Gasanbieter in Deutschland getestet und bewertet. Dabei konnte kein einziger Anbieter die Note "sehr gut" erreichen. Gesamtsieger wurden die ESWE Versorgungs AG und die Nordland Energie GmbH mit einer Note von jeweils 1,6. Entscheidende Kriterien für die Bewertung waren die Zahlungsweise, Bonuszahlungen, Erstvertragslaufzeit und Preisgarantie.

Gute Serviceleistungen vor allem am Telefon

Im Bereich Service konnte die Note "sehr gut" für 14 Tarife vergeben werden. Weit mehr als die Hälfte der untersuchten Tarife (62 Prozent) erhielt die Note "gut" - die Note "befriedigend" erhielten insgesamt 37 Prozent.

Gute Noten erhielten die Unternehmen beim Service am Telefon. Die Hotlines der Versorger sind meistens kostenlos oder werden zum Ortstarif abgerechnet, die telefonische Beratung ist in der Regel freundlich und kompetent. Verbesserungsmöglichkeiten gibt es nach wie vor beim schriftlichen Service. Hier wären schnellere und kompetentere Antworten wünschenswert.

Beste Tarife mit langlaufenden Preisgarantien

Im Bereich Vertragsgestaltung haben zwei Prozent - oder 41 Versorger - der untersuchten Tarife die Bestnote "sehr gut" erreicht. Weitere 51 Prozent der Tarife erhielten die Note "gut", was ein positives Gesamtbild ergibt. Die besten Tarife bieten neben kurzen Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen relativ langlaufende Preisgarantien, die den Verbrauchern Sicherheit bieten. Schlechter bewertete Tarife unterscheiden sich vor allem durch längere Laufzeiten und fehlende Preisgarantien.

"Die Gasbranche bietet ihren Kunden insgesamt einen zufriedenstellenden Service", sagt Dagmar Ginzel, Energieexpertin bei Verivox. "Vor allem die fairen Konditionen bei der telefonischen Beratung sind in anderen Branchen alles andere als selbstverständlich. Dennoch gibt es zwischen den Anbietern große Unterschiede bei Vertragsgestaltung und Service. Diese können anhand unserer Studienergebnisse schnell und einfach nachvollzogen werden", so Ginzel.

Checkliste: Worauf bei der Tarifauswahl geachtet werden sollte

Die Auswahl des richtigen Gastarifes fällt im liberalisierten Gasmarkt nicht immer leicht. Derzeit streiten pro Postleitzahl durchschnittlich 69 Gasanbieter um die Gunst der Kunden. Hierauf sollte besonders geachtet werden.

Um den Kundenservice und die Vertragsgestaltung der Gasversorger einschätzen zu können, hat Verivox ein gewichtetes Bewertungssystem entwickelt. Die Gas-Servicestudie erscheint im Jahr 2012 zum vierten Mal. Die Studienergebnisse werden direkt bei den jeweiligen Gastarifen auf www.verivox.de dargestellt, um den Nutzern bessere Orientierung bei der Wahl des passenden Anbieters zu geben.