So vermeiden Sie Abzocke beim Schlüsseldienst – Tipps vom Experten

Kurz mal nach dem Abendessen den Müll heruntergebracht oder am Samstagmorgen zum Briefkasten gelaufen und plötzlich fällt durch einen Windstoß die Wohnungstür zu. Ihren Schlüssel haben Sie nicht dabei, schließlich wollten Sie "nur mal kurz" heruntergehen. Was tun?

Wenn Ihr Nachbar keinen Ersatzschlüssel besitzt, ist der Schlüsseldienst oft die einzige Lösung. Um wieder schnell zurück in die Wohnung zu kommen, sollten Sie nicht den erstbesten Notfall-Schlüsseldienst anrufen. Denn das kann oft teuer werden. t-online.de hat über die Abzocke in Notlagen mit dem Experten Till Lenze, der eine eigene Sicherheitsfirma besitzt, gesprochen.

t-online.de: Herr Lenze, viele Betroffene zücken in dieser Situation oft ihr Handy und suchen im Internet nach Schlüsseldiensten. Wie können sie seriöse Anbieter erkennen?

Till Lenze: Ein guter Webdesigner macht noch keinen guten Schlüsseldienst. Sowohl Tests als auch Erfahrungen haben gezeigt, dass man mit lokal ansässigen Schlüsseldiensten besser fährt. Zudem sollten Sie einen Anbieter auswählen, bei dem es einen direkten Ansprechpartner oder eine Firma gibt, die verantwortlich ist. Wenn Sie über ein Portal buchen, wissen Sie nicht, wer kommt oder wer dann eigentlich da gewesen ist. Achten Sie bei Anbietern im Internet auf Festpreise auf der Webseite, ein ordentliches Impressum und eine lokale Adresse.

Wie kann ich mich vor unseriösen Schlüsseldiensten schützen, wenn ich lediglich eine Telefonnummer habe?

Fragen Sie, ob es sich um einen lokalen Schlüsseldienst oder eine Vermittlungsfirma handelt. Der Schlüsseldienst sollte einen Festpreis für Anfahrt und Öffnung sowie einen Ersatzschließzylinder nennen können. Sie sollten in jedem Fall auch mit EC- oder Kreditkarte zahlen können. Das wird zwar oft online versprochen, vor Ort ist es dann aber doch nicht möglich.

Worauf sollte ich achten, wenn der Schlüsseldienst eingetroffen ist? Muss ich meinen Ausweis vorzeigen? Oder muss der Handwerker sich ausweisen können?

Selbst wenn Sie aufgelöst oder in Tränen vor Ihrer Tür stehen, sollte der Schlüsseldienst nach Ihrem Ausweis fragen. Es könnte ja jeder schauspielernd vor Ihrer Tür stehen. Der Schlüsseldienst sollte auch ermitteln, ob Sie in den Räumlichkeiten wohnhaft sind. Seriöse Anbieter lassen sich das zusätzlich auf ihrem Formular abzeichnen. Die Handwerker vom Schlüsseldienst weisen sich hingegen meist nicht aus. Fragen Sie im Zweifel nach einer Visitenkarte.

Öffnen Sie die Tür nicht, wenn ich mich nicht ausweisen kann, weil die Tür zugefallen ist?

Doch natürlich – wenn die Zugangsberechtigung geklärt ist. Ich hatte in den vielen Jahren noch nie den Eindruck, dass mich jemand linken will. Mein Erscheinungsbild ruft das nicht hervor ... es gibt immer Möglichkeiten, um die Identität des Kunden festzustellen. Kriminellen habe ich noch nie die Tür geöffnet!

Was kostet eine Türöffnung in der Regel?

19 Euro für eine Notfallöffnung erscheint mir seltsam. Wovon bezahlt der Handwerker sein Auto oder seine Ausrüstung? Eine Türöffnung liegt bei circa 89 bis 139 Euro. Dabei kommt es darauf an, ob die Tür verschlossen oder unverschlossen ist, zu welcher Uhrzeit man gerufen wird und ob ein normaler Werktag oder gar ein Feiertag ist. Falls der Schließzylinder des Kunden beim Öffnen zerstört wurde, wird ein einfacher, neuer für etwa 30 oder 50 Euro montiert. Alles darüber hinaus ist Quatsch. Investieren Sie in der Situation nicht unüberlegt in Sicherheitstechnik.

Das wären dann für eine Türöffnung bis zu 189 Euro im schlimmsten Fall.

Genau. Selbst wenn von innen ein Schlüssel steckt, ist es nicht schwieriger, das Schloss zu öffnen. Unseriöse Anbieter gaukeln dem Laien dann eine erschwerte Situation vor. Das stimmt. Teurer wird nur eine erschwerte Notöffnung, etwa wenn bereits jemand anderes versucht hat, die Tür zu öffnen.

Wie wahrscheinlich ist es, dass das Türschloss beim Öffnen vollständig zerstört wird?

Falls die Tür verschlossen und nicht nur zugefallen ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Handwerker den Schließzylinder zerstören muss. Zerstörungsfreie Notöffnung bedeutet lediglich, dass die Tür selbst in den Angeln bleibt. Darauf muss Sie der Handwerker vorher hinweisen. Es ist ja Ihr Eigentum oder Ihre Mietsache. Da haben Sie das letzte Wort!

Werden Sie von Ihren Kunden gefragt, ob Sie die Tür auch mit einer Kreditkarte öffnen können?

Ja, das werde ich andauernd gefragt, weil das in Filmen oft so gezeigt wird. Funktionieren tut es aber oft nur bei Türen in den USA. In Deutschland haben wir andere Standards. Das geht sehr selten. Ich rate auch davon ab, Karten, die man weiter nutzen möchte, dafür einzusetzen.

Muss ich die Rechnung immer bar begleichen?

Die Rechnung wird in bar oder mit EC-/Kreditkarte sofort beglichen. Das ist so üblich. Ich bin nur sehr selten entlohnt worden, wenn ich nicht sofort kassiert habe. In manchen Fällen wird auch die Zahlung auf Rechnung akzeptiert. Das sind Ausnahmefälle.

Welche Posten sollten auf der Rechnung aufgeführt sein?

Achten Sie vor allem auf die korrekten Daten der Firma, wie die Adresse, Telefon- und Steuernummer. Überprüfen Sie alles und lassen Sie sich dabei nicht ablenken. Kontrollieren Sie vor dem Bezahlen auch die Rechnung genau: Anfahrt, Öffnung, Material, Zusatzpauschalen, zum Beispiel bei einer tatsächlich erschwerten Öffnung, müssen ausgewiesen sein. Einige Schlüsseldienste stellen abenteuerliche, nicht klar definierte Pauschalen in Rechnung. Andere wiederum rechnen pro 15 Minuten und dann zu hohe Kosten ab.

Was kann ich vorab tun, damit ich verhindere, dass meine Notlage ausgenutzt wird?

Rufen Sie einen lokalen Schlüsseldienst und holen Sie einen Zeugen oder eine Vertrauensperson hinzu. Falls der Anbieter eine überzogene Rechnung stellt, bitten Sie ihn, diese genau zu erklären. Bei Preisen jenseits der Zweihundert-Euro-Grenze für eine normale Öffnung, unverschlossen oder verschlossen, egal ob Tag oder Nacht, könnten Sie auch die Polizei hinzuziehen.

Haben Sie noch weitere Tipps?

Außerhalb der regulären Geschäftszeiten ist eine Notöffnung immer teurer. Wenn Sie können, übernachten Sie bei Familie oder Freunden und lassen Sie die Tür dann zu den regulären Zeiten öffnen. Informieren Sie sich auch, ob Ihre Hausverwaltung einen Servicepartner-Schlüsseldienst hat. Zusätzlich sollten Sie sich einen Schließzylinder mit Not- und Gefahrenfunktion zulegen, falls Sie keinen haben. Er kann von außen auch dann aufgeschlossen werden, wenn von innen ein Schlüssel steckt.

Vielen Dank, Herr Lenze, für das Gespräch.

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Anmerkung der Redaktion: Diese Tipps sind auch auf andere Notfalldienste von Handwerkern anwendbar.