Bausparkassen beraten Kunden häufig falsch

Kunden von Bausparkassen werden häufig schlecht beraten und erhalten zudem oft überteuerte Angebote. Zu diesem Ergebnis kommt die Zeitschrift "Finanztest" nach Tests in 22 Bausparkassen. Fast jede vierte Beratung war demnach "mangelhaft". Mal war die Spar- oder Darlehensrate für den Kunden zu hoch, mal die Zeit bis zur Zuteilung zu lang. Oft waren die Angebote laut Stiftung Warentest viel zu teuer, weil die Berater den falschen Tarif oder eine ungünstige Sparvariante wählten.

Qualität der Beratung eine Glückssache

Mitarbeiter eines selben Instituts erstellten zum Teil sogar völlig verschiedene Angebote. Bei vielen Kassen sei es daher "Glückssache, ob der Kunde in einer Filiale eine schlechte, eine annehmbare oder vielleicht auch eine gute Beratung erhält", heißt es bei "Finanztest".

Nur vier Bausparkassen "gut" bewertet

Für die Untersuchung hatten sich bei sieben Filialen sogar mehrere Tester Angebote erstellen lassen, um ihre Immobilie in vier Jahren für 50.000 Euro zu modernisieren. Der Kunde hat zudem laut Vorgabe schon 10.000 Euro auf einem Tagesgeldkonto gespart. Außerdem könne er bis zu 400 Euro monatlich sparen und später zur Finanzierung einsetzen.

Laut "Finanztest" sollte es eigentlich für einen Bausparprofi kein Problem sein ein geeignetes Angebot zu erstellen, doch die Berater patzten in einigen Punkten. Fast jeder sechste Tester erhielt jedoch ein Angebot, bei dem er die Bausparsumme erst nach fünf Jahren oder später erhielt. In einem Fall lief die Sparzeit sogar über fast zehn Jahre.

Immerhin war fast die Hälfte der 154 Beratungen gut oder sehr gut. Doch nur vier Bausparkassen erhielten das Qualitätsurteil "gut". Beim Testsieger Wüstenrot erhielt selbst das schlechteste von sieben Testgesprächen ein "gut".

Monatsrate zu hoch berechnet

Auch die vorgegeben Monatsrate wurde nicht beachtet - stattdessen errechnete jeder siebte Berater eine über dem Limit liegende Rate. Eine Beraterin der Deutschen Bank wollte laut "Finanztest" den Kunden fast 750 Euro im Monat sparen lassen. Ein BHW-Berater setzte eine Kreditrate von 615 Euro an, zwei Berater der Huk-Coburg 500 Euro.

Überteuerte Angebote

Und oft war das Angebot der Berater laut Test zu teuer. Maßstab hierfür war für die Tester der Preis für eine Finanzierung ohne Bausparvertrag: Der Eigentümer legt sein Geld bei einer Bank zu einem Zinssatz von 1,75 Prozent an. Die Modernisierung finanziert er nach vier Jahren mit seinem Sparguthaben und einem Bankdarlehen - für das Darlehen hat Finanztest einen Zinssatz von 5,5 Prozent angenommen. Das wäre ein deutlicher Anstieg gegenüber den aktuellen Zinsen für Immobilienkredite.

In einem solchen Szenario spreche normalerweise vieles für das Bausparen, doch im Praxistest war jedes fünfte Angebot mindestens 500 Euro teurer als die Alternativfinanzierung ohne Bausparvertrag.

Bausparkassen reagieren

Mittlerweile hat der Verband der Privaten Bausparkassen auf die Untersuchung reagiert und bestätigt, dass die privaten Bausparkassen mögliche Mängel bei der Beratung ihrer Kunden schnell beseitigen wollten. "Selbstverständlich können wir nicht mit allen Ergebnissen des Tests zufrieden sein", hieß es in einer Mitteilung weiter. Man werde die Hinweise nun genau analysieren.

Nicht nachvollziehbar sei allerdings, dass schon eine einzige von zehn Einzelnoten einer ansonsten guten bis befriedigenden Beratung zu einer schlechten Gesamtbewertung habe führen können. Der Verband erklärte jedoch: "Dort, wo offensichtlich Mängel aufgetreten sind, werden die Bausparkassen alles tun, um diese zu beseitigen."