Sie sind hier: Home > Leben > Reisen > Reisetipps >

Reisereklamation: Wann gibt es Geld zurück?

...
t-online.de ist ein Angebot der Ströer Content Group

Reklamation der Reise  

Wann bekommen Pauschalurlauber Geld zurück?

06.12.2016, 14:02 Uhr | Julia Naue, dpa

Reisereklamation: Wann gibt es Geld zurück?. Endlich der langersehnte Urlaub, doch nicht immer läuft alles glatt. (Quelle: dpa/Jens Kalaene)

Endlich der langersehnte Urlaub, doch nicht immer läuft alles glatt. (Quelle: Jens Kalaene/dpa)

Pauschalreisen sollen ein Rundum-sorglos-Paket sein. Flug, Transfer, Hotel - alles ist geregelt. Eigentlich. Hin und wieder geht doch etwas schief - Zimmer zu klein, Flug zu spät, Ameisen im Bad. Wir verraten, wann Pauschalurlauber Geld zurückbekommen.

Was sind klassische Reisemängel?

Grundsätzlich gilt: "Geld bekommt man bei einer Pauschalreise wieder, wenn ein Reisemangel vorliegt", sagt Reiserechtler Prof. Ernst Führich aus Kempten. Typische Reisemängel sind etwa eine Verspätung beim Flug oder ein fehlender Balkon. Doch hier kommt es auf das Detail an: So gilt Gerichtsentscheidungen zufolge erst eine Flugverspätung ab vier Stunden als Reisemangel, Urlauber können den Preis dann mindern. Beim Balkon stellt sich die Frage, ob er vorher zugesichert worden war. Ein Balkonfoto im Prospekt reicht nicht. Weitere klassische Reisemängel können etwa eine abweichende Zimmerart oder verdorbenes Essen sein.

Wie machen Reisende einen Mangel geltend?

"Jeder Kunde muss vor Ort unverzüglich reklamieren", sagt Führich. Das heißt: Reisende müssen den Mangel der Reiseleitung - also dem Vertragspartner - am Urlaubsort mitteilen. "Wer Geld vom Reiseveranstalter zurück möchte, kann sich nicht nur beim Hotelchef beschweren." Fotos als Beweis sind ebenfalls sinnvoll. Nach dem Ende der Reise haben Urlauber vier Wochen Zeit, den Mangel schriftlich beim Veranstalter geltend zu machen und eine Preisminderung zu verlangen.

Wie viel Geld bekommen Reisende wieder?

Das ist nicht gesetzlich geregelt. Anhaltspunkte bieten aber die Frankfurter Tabelle oder die Kemptner Reisemängeltabelle. Führichs Kemptner Tabelle enthält etwa wichtige Urteile zum Thema. Die Frankfurter Tabelle gibt ebenfalls einen Überblick über Mängel und die üblichen Preisminderungen. Sie ist für Gerichte nicht bindend, bietet Reisenden aber eine Orientierung, was sie in etwa einfordern können.

Was sind bloße Unannehmlichkeiten - also keine Reisemängel?

"Vereinzelte Kakerlaken gelten nicht als Reisemangel", erklärt Führich. Erheblicher Kakerlakenbefall eventuell schon. Andere Tiere wie ein paar Ameisen oder Silberfischchen sind ebenfalls kein Mangel. Abhängig ist das aber auch von der Hotelkategorie und davon, wie ortsüblich die Tierchen sind. Etwas Wartezeit am Buffet können Gerichte als Unannehmlichkeit bewerten. Armbänder bei All-Inclusive-Reisen werden ebenfalls als Unannehmlichkeit gewertet.

Wie sieht es aus mit Selbstabhilfe?

Der Reiseveranstalter ist in der Regel dazu verpflichtet, Abhilfe zu schaffen. Allerdings kann der Reiseveranstalter das verweigern, wenn es einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert, wie es im Gesetz heißt. Leistet der Reiseveranstalter keine Abhilfe, kann der Reisende das nach Ablauf einer Frist selbst tun und Ersatz für die angefallenen Mehrkosten verlangen. Diese müssen angemessen sein. Wer also ein Drei-Sterne-Hotel gebucht hat, kann sich nicht plötzlich im Luxushotel einmieten. "Der Reisende muss erstmal in Vorkasse gehen", warnt Führich. Er sollte die Belege also unbedingt aufbewahren.

Was ist, wenn der Reisende krank wird?

Eine Reiserücktrittsversicherung zahlt die Stornogebühren, wenn Urlauber vor der Reise krank werden. "Wer eine solche Versicherung abschließt, sollte darauf achten, dass auch andere Rücktrittsgründe mitversichert sind", rät Bianca Boss vom Bund der Versicherten. Das kann etwa plötzliche Arbeitslosigkeit sein. Verbraucher sollten außerdem prüfen, ob es einen Eigenanteil gibt und wie hoch dieser ist. Schließlich werden die Stornogebühren in der Regel immer höher, je näher die Reise rückt. Wer auf der Reise erkrankt, benötigt eine Reiseabbruchversicherung. "Hier werden entgangene Reiseleistungen und der Rückflug erstattet."

Liebe Leserin, lieber Leser, aktuell können zu diesem Thema keine neuen Kommentare abgegeben werden. Ab 6 Uhr können Sie hier wieder wie gewohnt diskutieren. Wir danken für Ihr Verständnis.
Liebe Leser, bitte melden Sie sich an, um diesen Artikel kommentieren zu können. Mehr Informationen.

Kommentare

(0)
Leserbrief schreiben

Für Kritik oder Anregungen füllen Sie bitte die nachfolgenden Felder aus. Damit wir antworten können, geben Sie bitte Ihre Adresse an.

Name
E-Mail
Betreff
Nachricht

Wählen Sie aus dem Pull-Down-Menü Ihren gewünschten Ansprechpartner aus. Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Artikel versenden

Empfänger

Absender

Name
Name
E-Mail
E-Mail
Anzeige
Video des Tages
Anzeige
Ähnliche Themen im Web

Shopping
Shopping
Apple Music jetzt 6 Monate kostenlos* dazubuchen
bei der Telekom.
Shopping
Under the sun: der neue boho-inspirierte Trend
jetzt entdecken bei BONITA
Shopping
Bequem bestellen: edle Wohn- programme im Komplettpaket
bei ROLLER.de
Meistgesuchte Themen

Anzeige
shopping-portal
© Ströer Digital Publishing GmbH 2017