Preis ist nicht entscheidend | Die beliebtesten Baumärkte in Deutschland

Hornbach, Bauhaus oder Obi? In Deutschland buhlen mehrere Baumärkte und Baumarktketten um die Gunst der Kunden. Doch in welchem Heimwerkermarkt sind die Kunden am zufriedensten? Das zeigt nun eine Umfrage.

Der Trend zum Heimwerken hält an. Das verdeutlicht auch der Umsatz der Bau- und Heimwerkermärkte in Deutschland, der 2017 bei rund 18,45 Milliarden Euro lag. Damit der Umsatz weiterhin steigt, muss aber nicht nur der Preis, sondern auch der Service und das Sortiment stimmen. Welcher Baumarkt dabei aus Kundensicht am besten abschneidet, hat die Beratungsgesellschaft ServiceValue GmbH zum siebten Mal in Folge untersucht und die Ergebnisse in ihrem ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2018 veröffentlicht.

Gesamt-Ranking der beliebtesten Märkte

Insgesamt wurden 716 Kunden gefragt, wie Sie die elf vorgegebenen Baumärkte in rund neun Kategorien bewerten würden. In einer Gesamtwertung, die sich aus dem Mittelwert der Kategorien ergibt, zeigte sich dann, welcher Bau- und Heimwerkermarkt bei den Kunden am besten abschneidet.

Hornbach und Globus Baumarkt kommen bei den Befragten genauso gut an, wie noch im Jahr zuvor. Bauhaus konnte zwar nicht seinen ersten Platz von 2016 zurückgewinnen, aber die Zufriedenheit seiner Kunden von "gut" wieder auf "sehr gut" ausbauen.

Die Bewertungskriterien

Die Bewertungskriterien im Einzelnen lauten wie folgt:

• Kundenorientierte Mitarbeiter (Verfügbarkeit und Hilfsbereitschaft von Mitarbeitern, Kompetenz und Eigeninitiative der Mitarbeiter etc.)
• Kundenservice (Serviceleistungen, Umtausch und Rückgabe, Schnelligkeit)
• Kundenkommunikation (verbindliche Aussagen, verständliche Beratung etc.)
• Sortiment und Produkte (Umfang des Produktangebots, Qualität der Eigenmarke etc. )
• Attraktivität der Baumärkte (Übersichtlichkeit, Atmosphäre, Sortierung der Produkte etc.)
• Preis-Leistungs-Verhältnis.

Im Gesamtergebnis schnitten die Baumarktketten Hornbach, Globus Baumarkt, Bauhaus und Knauber mit der Note "sehr gut" ab. Toom Baumarkt, Hagebau und Obi erhielten die Note "gut".

Günstigster Baumarkt ohne zufriedene Kunden

Hornbach kann besonders mit seinem Sortiment und Produkten, seinen kundenorientierten Mitarbeitern sowie seinem Kundenservice überzeugen. In puncto Kundenkommunikation landet die Baumarktkette auf Platz 2 – zufriedener sind die Kunden hier bei Globus Baumarkt. Das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt die Kunden in Filialen von BI Discount-Baumarkt. Das ist allerdings der einzige Punkt, bei dem der Baumarkt mit einer Wertung über dem Durchschnitt abschneidet.

Übersichtlichkeit, eine gute Atmosphäre sowie Ordnung und Sauberkeit finden Kunden in Knauber-Filialen am besten, dicht gefolgt von Bauhaus. Knauber Freizeit GmbH & Co. KG ist allerdings nur in Nordrhein-Westfalen und Rheinland-Pfalz vertreten.