Telekom oder t-online? Den richtigen Ansprechpartner finden

Täglich erhalten wir fälschlicherweise an uns adressierte E-Mails, die eigentlich an die Deutsche Telekom zu richten sind. Der nachfolgende Beitrag soll Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, helfen zu verstehen, wer für welche Anliegen Ihr Ansprechpartner ist.

Mit dem Verkauf des Nachrichtenportals t-online an das Medienunternehmen Ströer ist unsere Website unabhängig von dem Telekommunikationsunternehmen geworden. Das war im Jahr 2015, doch noch immer erreichen uns Anfragen zu Vertragsangelegenheiten, zu t-online.de-Mailadressen oder Aussagen wie „Muss diese Werbung denn sein? Ihre Berichterstattung finanziere ich mit meinem monatlichen Beitrag doch bereits!“ Das ist ein Irrtum, den wir im Folgenden aufklären möchten.

Mit dieser Faustregel liegen Sie richtig

Bei der Unterscheidung, ob die Telekom oder wir vom Nachrichtenportal t-online Ihnen helfen können, hilft in der Mehrzahl der Fälle eine einfache Faustregel: Geht es um Dienste, welche die Telekom anbietet (zum Beispiel Internet, Telefon, das Kundencenter, Homepages oder das E-Mail-Center), dann ist diese Ihr Ansprechpartner. Ihre Kundendaten liegen bei der Telekom. Wir von t-online haben keinen Zugriff darauf. Wenn Sie nicht sicher sind, so ist ein Blick ins Impressum der Webseite ratsam. Dort steht, wer verantwortlich für den jeweiligen Dienst oder Service ist.

So erreichen Sie den Telekom-Support

Seit einiger Zeit bietet die Telekom keine E-Mail-Adresse mehr für den Kundenkontakt an. Stattdessen gibt es Formulare, welche auszufüllen sind. Darüber hinaus können Sie Ihr Anliegen via Hotline, Chat oder in der Community vorbringen. Bei Fragen zur t-online.de-Freemail-Adresse zum Beispiel lautet die korrekte Telefonnummer 0800 33 01000 . Eine Übersicht aller Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter https://www.telekom.de/kontakt .

Ihr Kontakt zum t-online-Leserservice

Wir vom Leserservice kümmern uns um alle Belange rund um unser t-online-Nachrichtenportal. So nehmen wir gern Hinweise technischer, inhaltlicher oder rechtschreiblicher Art entgegen. Auch bei Anliegen zu unseren Produkten wie der Nachrichten- und Wetter-App oder dem t-online-Browser sind Sie bei uns an der richtigen Stelle. Sie erreichen uns direkt über unsere E-Mail-Adresse t-online@stroeer.de oder ganz unkompliziert mittels Kontaktformular.

Worauf wir Wert legen

Wir versuchen, jedes seriöse Schreiben zeitnah zu bearbeiten, bitten aber um Verständnis, dass wir Meinungsäußerungen aufgrund der Vielzahl leider nicht beantworten können. Nicht zuletzt freuen wir uns immer, wenn uns Nutzer kontaktieren, die ein Mindestmaß an höflichen Umgangsformen an den Tag legen. Wer dies nicht schafft, der sollte eher nicht mit einer Reaktion von uns rechnen.

Herzliche Grüße,
Ihr Leserservice-Team von t-online