Telekom: Konzern schaltet E-Mail-Postfächer für den Kundenkontakt ab

Per E-Mail, Kontaktformular oder telefonisch: Bisher können Kunden die Deutsche Telekom auf unterschiedlichem Weg erreichen, wenn sie Fragen haben. Doch das soll sich bald ändern.

Die Deutsche Telekom will mehrere ihrer E-Mail-Adressen für den Kundenkontakt ab dem 21. April abschalten. Das berichtet "Caschys Blog".

Demnach sollen Anfragen, die das Bonner Unternehmen über die E-Mail-Postfächer info@telekom.de, kundenservice.festnetz@telekom.de und kundenservice.mobilfunk@telekom.de erreichen, künftig nicht mehr bearbeitet werden. Nutzer erhalten stattdessen eine automatisierte Antwort mit der Bitte, über einen anderen Kanal Kontakt aufzunehmen.

Andere Kontaktmöglichkeiten

Zur Verfügung stehen beispielsweise der Telekom-Chat oder ein Kontaktformular auf der Website, ein Rückrufservice, eine Telekom-Community, das Telekom-Kundencenter.

Für die E-Mail-Kommunikation will die Telekom dann auf dynamische Adressen setzen, deren Gültigkeit nach einer gewissen Zeit erlöscht. Kunden können nur einmal und nur innerhalb von 28 Tagen auf die E-Mail antworten. Für alle weiteren Nachfragen und Anliegen muss erneut das Kontaktformular verwendet werden.

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