Do-it-yourself (DIY) Die Lieblings-Baumärkte unserer Leser
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Die Verantwortlichen der toom-Baumärkte hatten in dieser Woche wenig Grund zur Freude. In der jährlich erscheinenden Baumarkt-Studie "ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2014" belegte die Baumarkt-Kette im Gesamt-Ranking den drittletzten Platz. Unsere Leser aber scheinen davon kaum beeindruckt. Sie halten in unserer Umfrage den toom-Baumärkten nach wie vor die Treue und wählten diese auf Platz eins. Das sind die Lieblingsbaumärkte der zuhause.de-Leser.
Über 18.000 zuhause.de-Leser haben mittlerweile an unserer Umfrage teilgenommen und ihren Lieblingsbaumarkt gekürt. Derzeit liegen die toom-Baumärkte hier sogar auf dem ersten Platz. Mit einem Prozentpunkt Abstand folgen Bauhaus und Globus und mit weitem Abstand Hornbach. Ein sehr deutlicher Unterschied zum Ergebnis der Umfrage "ServiceAtlas Bau- und Heimwerker-Märkte".
Die Besonderheit der jährlich erscheinenden Studie besteht darin, dass ihre Macher, die unabhängige Service Value GmbH, sie selbst vorfinanziert. Die Studie wird also nicht von einem Interessenverband oder gar einer bestimmten Handelskette in Auftrag gegeben. Dadurch ist diese Studie unabhängig. Zudem arbeitet sie mit stark ausdifferenzierten und einzeln abgefragten und untergliederten Segmenten. Das macht den "ServiceAtlas Bau- und Heimwerker-Märkte" zur wichtigsten regelmäßig erscheinenden Studie über die Qualität und Kundenorientierung der größten in Deutschland vertretenen Baumärkte.
Befragungen sind nicht vergleichbar
zuhause.de hat mit Sandra Gemein gesprochen, Leiterin Marketing und Kommunikation bei der Service Value GmbH. Sie erklärt die Diskrepanz des Ergebnisses der eigenen Studie zur Leserabstimmung von zuhause.de mit den unterschiedlichen und nicht vergleichbaren Befragungsmethoden: "Die Befragungsmethodik beim verknüpften User-Voting bildet keine Durchschnittswerte ab, sondern zeigt nur die Antworten der überzeugten/begeisterten Kunden, da nur nach dem Lieblingsbaumarkt gefragt wurde."
Gemein erklärt weiter: "Zudem zeigt die angewendete Methodik beim User-Voting nur relative Häufigkeiten auf, bei der die Marktanteile der jeweiligen Baumärkte mit einspielen." Das bedeutet, das große Baumarktketten, die bundesweit mit Filialen präsent sind, bekannter sind und besser abschneiden, als kleinere Firmen, die vielleicht nur eine regionale Verbreitung haben.
Ergebnisse des "ServiceAtlas Bau- und Heimwerker-Märkte 2014" im Überblick
Wie in jedem Jahr wurde der "ServiceAtlas Bau- und Heimwerker-Märkte 2014" auf Basis von Kundenbefragungen erstellt. Die Angaben von insgesamt 885 Befragten, die in den letzten zwölf Monaten Kunde bei einem Bau- und Heimwerkermarkt waren, wurden für die Studie ausgewertet. In der Foto-Show zeigen wir das Gesamt-Ranking der besten Baumärkte in Deutschland. Wie die Baumärkte in den sechs Teilkategorien abschnitten, haben wir ebenfalls kurz zusammengefasst.
