H&M-Filiale in Hannover schließt: Welche Rolle spielen schlechte Bewertungen?

Modehändler H&M schließt noch dieses Jahr eine seiner Filialen in Hannovers Innenstadt. Die hatte bei Kunden ohnehin keinen besonders guten Stand.

Kürzlich ist bekannt geworden, dass die Modekette H&M ihre Filiale in der Georgstraße 14 in Hannover im Herbst dieses Jahres schließen wird. Zu den Gründen hielt sich das Unternehmen zunächst bedeckt. Auffällig ist, dass die Filiale bei Google vergleichsweise wenige und recht schlechte Bewertungen hat.

17 Personen haben das Geschäft beurteilt. Im Durchschnitt erhält es 2,6 von 5 Sternen. Zum Vergleich: Die zweite H&M-Filiale in der Georgstraße hat einen Durchschnittswert von 4,0 (bei 995 Bewertungen insgesamt). Jene in der Ernst-August-Galerie in Hannover wurde mit 3,9 Sternen bewertet (405 Bewertungen insgesamt), die in Laatzen mit 3,7 (212) und das Geschäft in Langenhagen bringt es ebenfalls auf 3,9. Wer einen Blick auf die Bewertungen der H&M-Geschäfte in Norddeutschland wirft, stellt fest, dass sie in der Regel eine Bewertung zwischen 3,7 und 4,1 Sternen haben.

"Ich mag die Kleidung, aber dieses Geschäft nicht"

Fast die Hälfte der Rezensenten der Filiale in Hannover, die am 28. Oktober ihren letzten Verkaufstag haben wird, bewerten sie mit nur einem Stern. Die Nutzer kritisieren vor allem das Personal des Geschäfts. Mehrmals beschreiben die User die Angestellten in den Bewertungen als unfreundlich. Ein Google-Nutzer schreibt zum Beispiel: "Die Kassiererin war sehr nett. Jedoch hat man bei den anderen Mitarbeitern bemerkt, dass sie keine Lust auf ihren Job haben und nicht beratungsfähig sind. Warum stellt H&M solche Leute ein?" Ein anderer merkt an: "Ich werde nie verstehen, wie man darauf kommt, es sich erlauben zu können, über Kunden die Augen zu verdrehen und zu lästern ..."

Bemängelt wird zudem die Geschwindigkeit der Angestellten: "Langsamer geht es wirklich nicht. Bestellt lieber online, dann habt ihr die Ware zeitgleich zu Hause." Eine Kundin berichtet außerdem, dass ein Mitarbeiter in die Kabine geplatzt sei, während sie sich umgezogen habe.

Laut einem Rezensenten ist das Geschäft zudem nicht ordentlich: "Im Obergeschoss Chaos in den Regalen, da diese so vollgestopft sind, dass das Heraussuchen der richtigen Größe in der Unterwäscheabteilung zum Abenteuer wird."

Ähnliches bemängeln auch Nutzer der Plattform "Golocal", wo die Filiale immerhin mit 3,4 von 5 Sternen bewertet worden ist. "Wer H&M kennt, weiß, dass es dort schon mal wühlig und voll ist, allerdings empfinde ich hier das 'Chaos' größer als in anderen H&Ms. Von daher komme ich hier nur her, wenn ich etwas in einem der anderen H&Ms nicht gefunden habe", schreibt dort eine Rezensentin. Eine andere teilt die Meinung: "Der Laden ist meistens total voll, man findet kaum eine/n Mitarbeiter/in und die ganzen Klamotten liegen verstreut überall herum." Und weiter: "Ich mag die Kleidung, aber dieses Geschäft nicht, da gehe ich lieber zu dem anderen H&M in der Stadt!"

H&M-Filiale schließt aus wirtschaftlichen Gründen

H&M äußerte sich auf Anfrage von t-online nicht zu den schlechten Bewertungen im Internet. Auf die Frage, ob diese eine Rolle für die Schließung der Filiale gespielt hätten, ging das Unternehmen nicht ein. Die Filiale in der Georgstraße 14 werde aus "wirtschaftlichen Gründen" geschlossen, hieß es nun stattdessen.

"Es gehört zu unserem täglichen Arbeitsprozess zu prüfen, ob wir unseren Kunden das beste Angebot am richtigen Ort anbieten", sagte ein Pressesprecher. "Somit schauen wir auch regelmäßig nach neuen Möglichkeiten, Verbesserungen oder Anpassungen wie Umbauten, Erweiterungen oder Umzüge vorzunehmen. Die Entscheidung, ein Geschäft zu schließen, ist für uns immer das letzte Mittel." Bis es dazu komme, prüfe man alle Möglichkeiten, einen Standort zu erhalten.