Software-Hersteller Avira hat bei vielen seiner Kunden für reichlich Ärger gesorgt. Seit Anfang der Woche legen die beliebten Antivirenprogramme der Sicherheitsfirma zahlreiche Windows-PC lahm, wie das IT-Magazin Heise Online berichtet. Schuld ist ein fehlerhaftes Sicherheitsupdate, das harmlose Anwendungen und Windows-Prozesse als Schädlinge einstuft und blockiert. Doch der Software-Hersteller bietet inzwischen eine Lösung an.
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"Dieses Update war katastrophal", beschwerte sich ein Nutzer im Support-Forum von Avira. Der Mann arbeitet nach eigener Aussage in einem Unternehmen, in dem über 100 Computer mit Virenschutzprogrammen von Avira ausgestattet sind. Eigentlich gehöre er zu den Befürwortern dieser Software. Das automatische Sicherheitsupdate am Dienstag aber "legte die gesamte Firma still", schrieb er. Weitere Nutzerkommentare bestätigten das Problem.
Das Antivirenprogramm blockiere vertrauenswürdige Systemprozesse wie cmd.exe, rundll32.exe, taskeng.exe, dllhost.exe, notepad.exe, regedit.exe und wuauclt.exe. Dies führte in einigen Fällen dazu, dass Windows nicht mehr startete. In anderen Fällen soll das Avira-Update den Start von Microsoft Office, dem Browser Opera und den Google-Updater verhindert haben.
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Defektes Update für 70 Millionen Nutzer
Avira bestätigte gegenüber Heise Online das Problem. Das Service Pack 0 (SP0) für die Avira-Versionen 2012 führte zu Fehlfunktionen der Verhaltensüberwachung ProActiv. Das mangelhafte Update soll über 70 Millionen mal ausgeliefert worden sein. Laut Avira sind jedoch nur die Kaufprodukte Avira Professional Security, Avira Internet Security 2012 und Avira Antivirus Premium 2012 von dem Fehler betroffen. Nutzer des kostenlosen Virenschutzes Avira Free Antivirus müssen sich demnach nicht um das fehlerhafte Update sorgen. Auch Nutzer von 64-Bit-Systemen können beruhigt sein, denn den Echtzeit-Scanner ProActiv gibt es nur für die 32-Bit-Varianten von Avira.
Avira bessert nach
Allen Betroffenen bietet Avira inzwischen eine Lösung für das Problem an. Allerdings müssen die Nutzer selbst Hand anlegen, um den Fehler im Echtzeit-Scanner zu beseitigen. Im "Avira Control Center" lässt sich über die Schaltfläche "Update > Produktupdate starten" ein manuelles Update anstoßen, wie wir in unserer Foto-Show zeigen. Sollte Windows gar nicht mehr hochfahren, hilft ein Start des Computer im "Abgesicherten Modus". Drücken Sie kurz nach dem Einschalten des PC die Taste F8. Anschließend können Sie Windows starten und den Echtzeitscanner ProActiv deaktivieren. Nach der Installation des Notfall-Updates funktioniere der Antiviren-Scanner wieder normal, verspricht der Software-Hersteller. "Weitere Schritte sind dann nicht mehr erforderlich", heißt es auf der Support-Seite von Avira.
