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So vermeiden Sie Abzocke vom Schl├╝sseldienst

dpa-tmn, t-online, sk

Aktualisiert am 19.01.2018Lesedauer: 4 Min.
Schl├╝sseldienst
Schl├╝sseldienst: Vereinbaren Sie vor der Beauftragung, wenn m├Âglich, einen Festpreis. (Quelle: AndreyPopov/getty-images-bilder)
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Nur schnell an den Briefkasten und die T├╝r f├Ąllt zu. Sofort gehen beunruhigende Gedanken durch den Kopf: Ist die Herdplatte noch an? Oder das B├╝geleisen? Bewahren Sie trotz aller Aufregung einen k├╝hlen Kopf. Denn durch ├╝berlegtes Handeln l├Ąsst sich oft bares Geld sparen.

Was also tun, wenn der Schl├╝ssel in der Wohnung liegt, man selbst aber leider vor der T├╝r steht? In vielen F├Ąllen hilft nur der professionelle Schl├╝sseldienst, wieder in die eigenen vier W├Ąnde zu gelangen.


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Wie teuer darf es werden?

Wie hoch der orts├╝bliche Preis von Schl├╝sseldiensten ist, k├Ânnen Betroffene bei der Handwerkskammer erfahren. Darauf weist die Verbraucherzentrale Sachsen in Leipzig hin. Das ├ľffnen einer nur zugefallenen T├╝r mit ├╝blichem Schloss dauert in der Regel nur wenige Minuten und kostet etwa 75 bis 100 Euro.

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Allerdings k├Ânne ein Handwerker an einem Sonn- oder Feiertag bis zu 100 Prozent mehr verlangen. Eins├Ątze in der Nacht k├Ânnen ebenfalls teuer werden. Die Verbraucherzentrale r├Ąt daher, schon beim Anruf nach dem Preis inklusive Anfahrtskosten und Steuern zu fragen. Alternativ sollten Betroffene einen Festpreis vereinbaren. Wer an der H├Âhe des Preises vor Ort zweifelt, sollte zun├Ąchst nur einen Teil der Rechnung zahlen und dann die Rechnung pr├╝fen.

Vorsicht vor Abzockern

Unseri├Âse Anbieter sorgen immer wieder f├╝r ├ärger: In einem Fall mussten Verbraucher vor Beginn der Arbeiten ein Formular ausf├╝llen und unterschreiben, dass der Auftrag zur Zufriedenheit des Kunden ausgef├╝hrt worden sei, berichten die Verbrauchersch├╝tzer. Auch wurde der Dienstleister von jeglicher Haftung freigesprochen.

Achten Sie darauf, an einen seri├Âsen Schl├╝sseldienst zu geraten. Der Handwerker sollte m├Âglichst aus der N├Ąhe stammen ÔÇô wobei man sich dies am Telefon best├Ątigen lassen sollte und nicht Angaben im Telefonbuch vertrauen d├╝rfe. Oft lassen sich Unternehmen mit weit entferntem Firmensitz im ├Ârtlichen Telefonregister eintragen. Beliebter Trick: Mit Namen, die mit mehreren "As" beginnen, stehen sie ganz vorne im Telefonbuch.

"Sofortzuschl├Ąge", "Bereitstellungszuschl├Ąge" und "Spezialwerkzeugkosten" sind nach einer Entscheidung des Amtsgerichts Frankfurt am Main (AZ.: 31 C 63/98-44) nicht erlaubt. Somit d├╝rfen Zuschl├Ąge auch nur au├čerhalb der ├╝blichen Arbeitszeiten in Rechnung gestellt werden.

In diesen F├Ąllen geht es ohne Schl├╝sseldienst

Sollte ein echter Notfall vorliegen, also zum Beispiel wenn ein Baby in der Wohnung eingeschlossen w├Ąre, ├Âffnet auch die Feuerwehr oder die Polizei die T├╝r. Kontaktieren Sie die Notfallhelfer ├╝ber die allgemein bekannten Rufnummern.

Bevor Sie einen Schl├╝sseldienst anrufen, ├╝berlegen Sie zuerst, ob es vielleicht eine M├Âglichkeit gibt, auf andere Weise wieder in die Wohnung oder das Haus zu gelangen. So kann es bei einem eigenen Haus manchmal weniger kosten, eine Fensterscheibe einzuschlagen oder eine leichte T├╝r einzutreten.

Sollten Sie sich an einem Sonn- oder Feiertag ausgeschlossen haben, k├Ânnen Sie auch dar├╝ber nachdenken, bis zum n├Ąchsten regul├Ąren Werktag au├čerhalb der eigenen Wohnung zu ├╝bernachten ÔÇô zum Beispiel bei Verwandten oder Freunden. Sogar ein Hotelzimmer kann g├╝nstiger sein, als nachts oder am Wochenende einen Not├Âffnungsservice oder Schl├╝sseldienst zu rufen.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich nur die Fahrtkosten zum angerufenen ├Ârtlichen Schl├╝sseldienst bezahlen muss?

Wer einen Notdienst beauftragt, sollte bereits beim Anruf nicht nur nach dem genauen Preis fragen, sondern auch darauf bestehen, einen ortsans├Ąssigen Dienst zu erhalten. Hier ist gut zu wissen: Wer einen Anbieter unter der eigenen ├Ârtlichen Vorwahl erreicht, muss auch nur die Kosten f├╝r An- und Abfahrt innerhalb der Ortsgrenzen zahlen, erl├Ąutern die Verbraucherzentralen. Auch bei der Internetsuche sollte man auf lokale Anbieter achten: Sie finden sich h├Ąufig eher im unteren Teil der Trefferliste. Denn teils kauften sich Unternehmen einen Anzeigenplatz und erscheinen bei der Suche daher weit oben. Nach unten zu scrollen, kann sich lohnen.

Was gilt bei der Preisverhandlung?

Am besten wird ein Komplettpreis schon vor der Auftragsvergabe am Telefon vereinbart, im Beisein von Zeugen. Dazu muss der Betroffene allerdings die Situation vor Ort auch dem Dienstleister genau schildern, damit der den Preis m├Âglichst konkret kalkulieren kann.

Wenn Sie mit dem Schl├╝sseldienst keine Vereinbarungen ├╝ber den zu zahlenden Lohn aber einen Werkvertrag abgeschlossen haben, dann sind Sie nicht verpflichtet, ├╝berh├Âhte Rechnungen zu bezahlen. Zu diesem Entschluss kam das Amtsgericht Lingen (AZ.: 4 C 529/16). Laut Richter habe das Unternehmen lediglich Anspruch auf die ├╝bliche Verg├╝tung, welche sich aus den Preisempfehlungen des Fachverbands ergeben.

Was, wenn der Handwerker an der T├╝r dann pl├Âtzlich mehr verlangt?

Trifft man vor Ort auf den Handwerker-Notdienst, unterschreibt man besser erst mal nicht ungepr├╝ft ein vorgefertigtes Auftragsformular, sondern streicht nicht vereinbarte oder gew├╝nschte Passagen, erkl├Ąren die Verbrauchersch├╝tzer. Es sollte zum Beispiel bei einem Schl├╝sseldienst festgelegt werden, dass nur die verschlossene T├╝r ge├Âffnet wird, aber der Handwerker kein Schloss austauschen soll. Das ist nach Ansicht der Experten in den meisten F├Ąllen nicht n├Âtig. ├ťbt der Handwerker Druck aus, am besten die Polizei rufen. N├Âtigung ist strafbar.

Dar├╝ber hinaus sind Sie nicht verpflichtet, die Rechnung bar zu begleichen. Eine ├ťberweisung des Rechnungsbetrags ist laut Landgericht Bremen (AZ.: 1 O 725/96) ebenfalls gestattet.

Was, wenn der Schl├╝sseldienst extra Geb├╝hren einfordert?

Geb├╝hren f├╝r die Bearbeitung oder Buchung, wenn der Verbraucher nicht die Rechnung sofort in bar bezahlt, sind laut einem Gerichtsurteil unzul├Ąssig (Landgericht Bremen, AZ.: 1 O 725/96). Gleiches gilt f├╝r Zuschl├Ąge innerhalb der ├╝blichen Arbeitszeiten oder Forderungen wie Sofort- oder Bereitstellungszuschl├Ąge und Kosten f├╝r Spezialwerkzeug (Amtsgericht Frankfurt am Main, AZ.: 31 C 63/98-44).

Vorausplanen ist immer g├╝nstiger

Am besten ist es nat├╝rlich, von Vorneherein einen Ersatzschl├╝ssel f├╝r einen eventuellen Notfall zu deponieren. Daf├╝r bieten sich Nachbarn an oder Freunde und Verwandte, die in der N├Ąhe wohnen. Au├čerdem lohnt es sich, Informationen nach einem seri├Âsen Schl├╝sseldienst in Ihrer Umgebung bereits im Vorfeld einzuholen und die Nummer im Mobiltelefon abzuspeichern. Erkundigen k├Ânnen Sie sich zum Beispiel bei der ├Ârtlichen Polizeidienststelle, einem Branchenverband, einer Kammer oder Innung.

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