Sie sind hier: Home > Leben > Reisen > Reisetipps > Flugreisen >

Streik am Airport: Was tun, wenn Ihr Flug bestreikt wird?

Das sind Ihre Rechte  

Was tun, wenn Ihr Flug bestreikt wird?

08.11.2019, 10:27 Uhr | dpa , t-online.de , sah

Streik am Airport: Was tun, wenn Ihr Flug bestreikt wird?. Anzeigetafel (Quelle: imago images/Stefan Zeitz)

Anzeigetafel: Bei Streik am Flughafen sollten Passagiere gut informiert sein (Quelle: Stefan Zeitz/imago images)

Streiks durch Piloten oder Bodenpersonal haben große Auswirkungen. Welche Rechte haben Passagiere? Wir klären auf und geben wichtige Tipps für Betroffene.

Wie informiere ich mich, ob mein Flug ausfällt oder verspätet ist?

Wer eine Pauschalreise gebucht hat, wendet sich an seinen Veranstalter. Für Passagiere, die nur ein Flugticket haben, ist die Airline der richtige Ansprechpartner. Am besten informieren Sie sich schon zu Hause über Hotlines und die Webseiten der Unternehmen.

Was passiert, wenn ich am Flughafen gestrandet bin?

Der Veranstalter oder die Fluggesellschaft muss gestrandete Kunden betreuen. Passagiere haben bei längerer Wartezeit Anspruch auf Essen und Getränke, meist erhalten sie dafür Gutscheine. Verschiebt sich der Flug auf einen anderen Tag, muss die Airline oder der Veranstalter die Übernachtung in einem Hotel übernehmen. 

Wie komme ich trotz des Streiks an mein Reiseziel?

Die Fluggesellschaft oder der Veranstalter hat die Pflicht, so schnell wie möglich eine Ersatzbeförderung zu organisieren. Kunden können diese per Telefon oder am Schalter des Unternehmens am Flughafen fordern. Urlauber sollten nicht aus Verärgerung einfach ein Zugticket buchen. Wer beispielsweise einen Flug von Frankfurt am Main über Paris nach New York gebucht hat, sollte nicht auf eigene Faust mit dem Zug nach Paris fahren, um den Anschlussflug zu erwischen. Denn dann ist es fraglich, ob die Fluggesellschaft das Zugticket erstattet.

Was bedeutet Ersatzbeförderung genau?

Die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter muss ihre Passagiere schnellstmöglich ans Ziel bringen. Bei einem kürzeren Streik von nur wenigen Stunden kann es reichen, zu warten, bis der Flugbetrieb wieder aufgenommen wird. Dauert der Ausstand länger, müssen die Airlines und Reiseveranstalter die Kunden zum Beispiel mit der Bahn oder Bussen zu anderen Flughäfen bringen und von dort aus zum gewünschten Ziel. Ab der fünften Verspätungsstunde hat der Fluggast das Recht, sein Flugticket zurückzugeben und sich die Kosten erstatten zu lassen. Damit ist die Airline jedoch aus allen Pflichten entlassen.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung?

Normalerweise steht Reisenden bei einem Flugausfall oder massiven Verspätungen laut der EU-Fluggastrechte-Verordnung eine Ausgleichszahlung zu. Das gilt jedoch nach derzeitiger Rechtsprechung nicht, wenn höhere Gewalt vorliegt. Das ist laut Bundesgerichtshof bei Streiks der Fall. Eine Ausnahme: Der Passagier kann nachweisen, dass die Fluggesellschaft nicht alles getan hat, um die Streikfolgen abzumildern. Das dürfte aber schwierig sein.

Wie sieht es bei einer Pauschalreise aus?

War der Flug Bestandteil einer Pauschalreise, stellt sich die Frage, ob der Veranstalter seine Leistungspflichten erfüllt hat. Sitzen Reisende zum Beispiel zwei Tage am Flughafen fest, statt am Strand zu liegen, können sie den Reisepreis entsprechend mindern. Handelt es sich um eine Kurzreise, können sie sogar von der Reise kostenlos zurücktreten und den Reisepreis zurückfordern. Schadenersatz wegen vertaner Urlaubszeit gibt es jedoch nicht.



Kontaktdaten der großen Airlines und Veranstalter

FluggesellschaftHotlineWebsiteTools
Ryanair0180 - 667 7888*
www.ryanair.comFlugstatus online prüfen
Air France069 - 2 999 3 772www.airfrance.deFlugstatus online prüfen
Alitalia0800 - 79 200 200www.alitalia.comFlugstatus online prüfen
British Airways0421 - 5575 758 www.britishairways.comFlugstatus online prüfen
Condor01806 - 767767*www.condor.comFlugstatus online prüfen
Emirates069 - 9451 92000www.emirates.comFlugstatus online prüfen
Eurowings01806 - 320 320*www.eurowings.comFlugstatus online prüfen
Iberia069 - 500 738 74www.iberia.comFlugstatus online prüfen
KLM069 - 2 999 3 770www.klm.comFlugstatus online prüfen
Lufthansa069 - 86 799 799www.lufthansa.comFlugstatus online prüfen
SAS01806 - 117 002*www.flysas.comFlugstatus online prüfen
Singapore Airlines069 - 7195 200www.singaporeair.comFlugstatus online prüfen
Tuifly0511 - 2200 4321www.tuifly.comFlugstatus online prüfen
Turkish Airlines069 - 8679 9849www.turkishairlines.comFlugstatus online prüfen
United Airlines069 - 50 985 051www.united.comFlugstatus online prüfen

ReiseveranstalterHotlineWebsite
Alltours0211 - 5427 4144www.alltours.de
DER.com06109 - 505433www.der.com
Dertour069 - 153 22 55 33www.dertour.de
FTI089 - 710 451 498www.fti.de
ITS02203 - 42 130www.its.de
Jahn02203 - 42 120www.jahnreisen.de
L'Tur0761 - 557 557www.ltur.com
Neckermann Reisen06171 - 65 00 www.neckermann-reisen.de
Travelix02203 - 42 255www.travelix.de
Tui0511 - 567 8600www.tui.com
Schauinsland-Reisen0203 - 99405 699www.schauinsland-reisen.de

Gebühren für Hotlines mit Sonderrufnummern:

* 0,20 €/Min. aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunk in Deutschland maximal 0,60 €/Min. Tarife in anderen Ländern können abweichen.

Grafik: Diese Rechte haben Fluggäste bei Streik

 (Quelle: dpa) (Quelle: dpa)

 

Zur Übersichtsseite "Alles übers Fliegen"

Verwendete Quellen:
  • Nachrichtenagentur dpa
  • Eigene Recherche

Leserbrief schreiben

Für Kritik oder Anregungen füllen Sie bitte die nachfolgenden Felder aus. Damit wir antworten können, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an. Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Name
E-Mail
Betreff
Nachricht
Artikel versenden

Empfänger

Absender

Name
Name
E-Mail
E-Mail

Anzeige
Mäntel-Highlights und schöne Jacken shoppen
bei MADELEINE
myToysbonprix.deOTTOhappy-size.detchibo.deLIDLBabistadouglas.deBAUR

shopping-portal