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Was tun, wenn Ihr Flug bestreikt wird?

Von dpa, t-online, sah

Aktualisiert am 08.11.2019Lesedauer: 2 Min.
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Anzeigetafel: Bei Streik am Flughafen sollten Passagiere gut informiert sein (Quelle: Stefan Zeitz/imago-images-bilder)
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Streiks durch Piloten oder Bodenpersonal haben gro├če Auswirkungen. Welche Rechte haben Passagiere? Wir kl├Ąren auf und geben wichtige Tipps f├╝r Betroffene.

Das Wichtigste im ├ťberblick


Wie informiere ich mich, ob mein Flug ausf├Ąllt oder versp├Ątet ist?

Wer eine Pauschalreise gebucht hat, wendet sich an seinen Veranstalter. F├╝r Passagiere, die nur ein Flugticket haben, ist die Airline der richtige Ansprechpartner. Am besten informieren Sie sich schon zu Hause ├╝ber Hotlines und die Webseiten der Unternehmen.

Was passiert, wenn ich am Flughafen gestrandet bin?

Der Veranstalter oder die Fluggesellschaft muss gestrandete Kunden betreuen. Passagiere haben bei l├Ąngerer Wartezeit Anspruch auf Essen und Getr├Ąnke, meist erhalten sie daf├╝r Gutscheine. Verschiebt sich der Flug auf einen anderen Tag, muss die Airline oder der Veranstalter die ├ťbernachtung in einem Hotel ├╝bernehmen.

Wie komme ich trotz des Streiks an mein Reiseziel?

Die Fluggesellschaft oder der Veranstalter hat die Pflicht, so schnell wie m├Âglich eine Ersatzbef├Ârderung zu organisieren. Kunden k├Ânnen diese per Telefon oder am Schalter des Unternehmens am Flughafen fordern. Urlauber sollten nicht aus Ver├Ąrgerung einfach ein Zugticket buchen. Wer beispielsweise einen Flug von Frankfurt am Main ├╝ber Paris nach New York gebucht hat, sollte nicht auf eigene Faust mit dem Zug nach Paris fahren, um den Anschlussflug zu erwischen. Denn dann ist es fraglich, ob die Fluggesellschaft das Zugticket erstattet.

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Was bedeutet Ersatzbef├Ârderung genau?

Die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter muss ihre Passagiere schnellstm├Âglich ans Ziel bringen. Bei einem k├╝rzeren Streik von nur wenigen Stunden kann es reichen, zu warten, bis der Flugbetrieb wieder aufgenommen wird. Dauert der Ausstand l├Ąnger, m├╝ssen die Airlines und Reiseveranstalter die Kunden zum Beispiel mit der Bahn oder Bussen zu anderen Flugh├Ąfen bringen und von dort aus zum gew├╝nschten Ziel. Ab der f├╝nften Versp├Ątungsstunde hat der Fluggast das Recht, sein Flugticket zur├╝ckzugeben und sich die Kosten erstatten zu lassen. Damit ist die Airline jedoch aus allen Pflichten entlassen.

Habe ich Anspruch auf Entsch├Ądigung?

Normalerweise steht Reisenden bei einem Flugausfall oder massiven Versp├Ątungen laut der EU-Fluggastrechte-Verordnung eine Ausgleichszahlung zu. Das gilt jedoch nach derzeitiger Rechtsprechung nicht, wenn h├Âhere Gewalt vorliegt. Das ist laut Bundesgerichtshof bei Streiks der Fall. Eine Ausnahme: Der Passagier kann nachweisen, dass die Fluggesellschaft nicht alles getan hat, um die Streikfolgen abzumildern. Das d├╝rfte aber schwierig sein.

Wie sieht es bei einer Pauschalreise aus?

War der Flug Bestandteil einer Pauschalreise, stellt sich die Frage, ob der Veranstalter seine Leistungspflichten erf├╝llt hat. Sitzen Reisende zum Beispiel zwei Tage am Flughafen fest, statt am Strand zu liegen, k├Ânnen sie den Reisepreis entsprechend mindern. Handelt es sich um eine Kurzreise, k├Ânnen sie sogar von der Reise kostenlos zur├╝cktreten und den Reisepreis zur├╝ckfordern. Schadenersatz wegen vertaner Urlaubszeit gibt es jedoch nicht.

Kontaktdaten der gro├čen Airlines und Veranstalter

Fluggesellschaft Hotline Website Tools
Ryanair 0180 - 667 7888*
www.ryanair.com Flugstatus online pr├╝fen
Air France 069 - 2 999 3 772 www.airfrance.de Flugstatus online pr├╝fen
Alitalia 0800 - 79 200 200 www.alitalia.com Flugstatus online pr├╝fen
British Airways 0421 - 5575 758 www.britishairways.com Flugstatus online pr├╝fen
Condor 01806 - 767767* www.condor.com Flugstatus online pr├╝fen
Emirates 069 - 9451 92000 www.emirates.com Flugstatus online pr├╝fen
Eurowings 01806 - 320 320* www.eurowings.com Flugstatus online pr├╝fen
Iberia 069 - 500 738 74 www.iberia.com Flugstatus online pr├╝fen
KLM 069 - 2 999 3 770 www.klm.com Flugstatus online pr├╝fen
Lufthansa 069 - 86 799 799 www.lufthansa.com Flugstatus online pr├╝fen
SAS 01806 - 117 002* www.flysas.com Flugstatus online pr├╝fen
Singapore Airlines 069 - 7195 200 www.singaporeair.com Flugstatus online pr├╝fen
Tuifly 0511 - 2200 4321 www.tuifly.com Flugstatus online pr├╝fen
Turkish Airlines 069 - 8679 9849 www.turkishairlines.com Flugstatus online pr├╝fen
United Airlines 069 - 50 985 051 www.united.com Flugstatus online pr├╝fen
Reiseveranstalter Hotline Website
Alltours 0211 - 5427 4144 www.alltours.de
DER.com 06109 - 505433 www.der.com
Dertour 069 - 153 22 55 33 www.dertour.de
FTI 089 - 710 451 498 www.fti.de
ITS 02203 - 42 130 www.its.de
Jahn 02203 - 42 120 www.jahnreisen.de
L'Tur 0761 - 557 557 www.ltur.com
Neckermann Reisen 06171 - 65 00 www.neckermann-reisen.de
Travelix 02203 - 42 255 www.travelix.de
Tui 0511 - 567 8600 www.tui.com
Schauinsland-Reisen 0203 - 99405 699 www.schauinsland-reisen.de

Geb├╝hren f├╝r Hotlines mit Sonderrufnummern:

* 0,20 ÔéČ/Min. aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunk in Deutschland maximal 0,60 ÔéČ/Min. Tarife in anderen L├Ąndern k├Ânnen abweichen.

Grafik: Diese Rechte haben Flugg├Ąste bei Streik

Zur ├ťbersichtsseite "Alles ├╝bers Fliegen"

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