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Das ├Ąndert sich bei der Deutschen Bahn

Von afp
Aktualisiert am 21.03.2021Lesedauer: 1 Min.
Zentrale der Deutschen Bahn: Kunden sollen f├╝r einen Service nicht mehr extra zahlen.
Zentrale der Deutschen Bahn: Kunden sollen f├╝r einen Service nicht mehr extra zahlen. (Quelle: Fabian Sommer/dpa-bilder)
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Das Unternehmen plant eine Änderung, die vieles besser machen soll: Ab April wird laut einer Konzernmitteilung ein wichtiger Kundenservice nicht nur einfacher, sondern auch günstiger.

Ab April sollen Bahnkunden einfacher und g├╝nstiger mit Servicemitarbeitern der Deutschen Bahn (DB) per Telefon sprechen k├Ânnen. Laut einer Konzernmitteilung b├╝ndelt die Bahn ihre meistgenutzten Kundendienste zum 1. April unter der neuen Service-Nummer 030-2970. Hier erhalten Kunden demnach jederzeit zum Ortstarif Auskunft ├╝ber Fahrpl├Ąne und Tickets sowie Informationen rund um die Bahncard und weitere Serviceleistungen.


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Kunden m├╝ssen nicht mehr extra zahlen

"Anrufer gelangen durch die neue Men├╝f├╝hrung schnell und einfach zu den passenden Ansprechpartnern", teilte die Bahn mit. Wer stattdessen weiter die bisherige Kundenhotline anruft, muss demnach nicht l├Ąnger f├╝r die Vorwahl 0180 extra zahlen und wird an die neue Nummer verwiesen.

Der Konzern k├╝ndigte an, auch seine ├╝brigen Rufnummern f├╝r Kunden zum Stichtag auf regul├Ąre Festnetznummern umzustellen und folglich "s├Ąmtliche telefonischen Ausk├╝nfte zum Ortstarif" zu geben. Umfasst sind unter anderem das Servicecenter Fahrgastrechte sowie die sogenannte Mobilit├Ątsservice-Zentrale f├╝r die Planung barrierefreier Zugreisen. ├ťber die neuen bundesweiten Telefonnummern sowie ebenfalls ge├Ąnderte regionale Hotlines will die Bahn Verbraucher unter www.bahn.de informieren.

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  • Claudia Zehrfeld
Von Claudia Zehrfeld
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