Wie Sie sich die Warteschleife am Telefon ersparen

Viele Kunden und Kaufinteressenten, die ein Unternehmen anrufen möchten, fürchten Warteschleifen oder hohe Telefonkosten. Beides lässt sich ausschließen, wenn die Firma einen Rückrufservice anbietet. Man sollte auf der Internetseite danach Ausschau halten, rät die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen.

Einschränkung bei Kostendeckelung

Anfang März hat der Europäische Gerichtshof zwar entschieden, dass die Kosten für einen Anruf bei Firmen gedeckelt sein müssen und nicht mehr als bei einem gewöhnlicher Anruf betragen dürfen (Az.: C-568/15). Allerdings gilt dies nur für Kunden, die mit dem jeweiligen Unternehmen bereits ein Vertragsverhältnis haben.

Nutzen Sie den Rückrufservice

Eine Servicenummer für Neuinteressenten von Produkten oder Dienstleistungen darf durchaus teurer sein, erläutern die Verbraucherschützer. Hier setzen einige Firmen noch 0180er-Nummern ein, die vom Festnetz aus etwa 20 Cent pro Anruf oder 14 Cent pro Minute kosten können. Vom Handy aus können die Gebühren noch höher ausfallen. Hier sei ein Rückrufservice besonders interessant.

Auf die Vorwahl achten

Viele Unternehmen bieten ihre Hotline-Dienste aber ohnehin für alle Kunden unter einer normalen Ortsnetznummer an, die Anrufer mit einer Festnetz-Flatrate nichts kostet. Auch 0800-Servicenummern, die generell kostenfrei sind – egal ob man via Festnetz oder per Handy anruft –, sind den Verbraucherschützern zufolge häufig anzutreffen.