iPhone und iPad Apple "deckelt" das Widerrufsrecht für Apps
News folgenSeit Ende 2014 können Nutzer bei Apple gekaufte Apps ohne Angaben von Gründen zurückgeben. Um Missbrauch zu verhindern, wendet Apple nun offenbar besondere Maßnahmen an. Wer den Kauf von Apps zu häufig widerruft und sich das Geld erstatten lässt, muss beim nächsten Kauf auf dieses Widerrufsrecht verzichten.
Apple räumt seinen Kunden das 14-tägige Rückgaberecht erst seit Dezember ein. Gibt ein Käufer eine iOS-App zurück, wird ihm der Kaufbetrag erstattet, er muss die App aber nicht löschen, sondern kann sie weiter nutzen. Das Widerrufsrecht gilt innerhalb der EU.
Wie das Blog "idownloadblog" berichtet, schiebt Apple etwaigem Missbrauch nun wohl einen Riegel vor. Das Blog bezieht sich auf einen Nutzer, der den Widerruf absichtlich mehrfach hintereinander nutzte, um zu testen, ob Apple irgendwann einschreitet.
Umtauschwütige Nutzer müssen auf Widerruf verzichten
Nachdem er bereits 25 US-Dollar für diverse Apps erstattet bekommen hatte, öffnete sich beim Kauf einer weiteren App ein Dialogfeld. Darin musste er zustimmen, dass er auf den Widerruf verzichtet, wenn er diese App kauft und herunterlädt.
In den Nutzungsbedingungen für den App-Store findet sich dazu eine entsprechende Passage: "Ausnahme zum Widerrufsrecht: Sie können eine Bestellung für digitale Inhalte nicht widerrufen, wenn die Lieferung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, begonnen hat." Wann diese Ausnahme greift, ist unklar, Apple erläutert dies nicht weiter. Ob es die Anzahl der Widerrufe in einer bestimmten Zeit oder die Summe der erstatteten Beträge ist oder die Kombination aus beidem, bleibt offen.
Ablauf des Widerrufs
Wer einen Kauf widerrufen will, muss Apple das binnen 14 Tagen ab Kauf der App mitteilen. Der Widerruf ist dabei an die Firma "iTunes S.à r.l." in Luxembourg zu richten. Ein Muster-Widerrufsformular bietet Apple auf der entsprechenden Support-Seite an.
Einige Einkäufe sind vom Widerruf ausgeschlossen oder es gelten Einschränkungen. Sobald bei einem iTunes-Geschenk der Gutschein-Code des Geschenkgutscheines eingelöst wurde, erlischt das Widerrufsrecht. Weiterhin können die Produkte iTunes Match, Staffel-Pass und Multi-Pass sowie Guthabenkonten können nur über den Kontakt mit dem iTunes-Support storniert werden.
